康輝地板以優質服務加快國際品牌進程

在問到康輝地板在2009年取得優異成績的原因時，周總監言簡意賅，用四個字做了總結：產品+服務！客觀來講，作為中國地板之都的創始企業之一、中國地板行業的先驅者，康輝地板具有較強的地板生產技術，也積累了強大的產品研發能力，在“產品力”方面無疑具有較強的實力。

近幾年來，地板市場競爭日趨激烈，眾廠家的競爭層面也由以往的拼價格逐漸轉往了拼技術，拼實力，拼創新能力。面對新的競爭形勢，康輝地板審時度勢，發揮自身優勢，在狠抓產品和服務的同時也形成了自己的核心競爭力。

產品力

“用硬幣在木地板上用力刮過，幾乎無痕跡；鋼絲球在木地板上來回刮擦，幾乎無刮痕。”這是一位桐城經銷商在浙江康輝木業有限公司舉辦的康輝地板2010年品牌戰略峰會上一次奇妙的體驗。不僅如此，該系列地板還具有超長使用壽命、超強清潔去污、超強穩定性等八項功能。

據了解，該系列產品是康輝地板總部生產研發中心與德國油漆專家VISTA、中國林科院、中國林產業工業協會等科技專業機構結成戰略聯盟，共同研發出“陶釉面超能王地板”， 該產品實現了陶釉面耐刮擦技術的第2次全面創新與升級。
而這僅僅是康輝地板超強的新品研發能力的一個縮影。

服務力

優秀的產品需要搭配尊貴的服務。這是成就國際一流品牌的保證。對此，康輝地板在遵循“全球服務品質 關愛您的生活”為核心的經營理念，在認真做好產品的同時，以全方位的貼心服務為切入點，嚴格執行國家標準過程總推出終端星級保姆式服務，進一步延伸“康輝”品牌的價值，打造中國地板行業服務第一品牌，為全球康輝消費者送去最貼心的溫暖！康輝“貴族管家式服務”在這種情況下應運而生。

“貴族管家式服務”管理體系不同于行業其他品牌的售后服務概念，也不同于行業以前所謂的售后服務營銷。而是一種全新的的，把服務理念融入到企業經營各個角落的競爭機制。

長期以來，脫離服務、犧牲品質的“價格戰”所引起的各種惡性競爭，已令整個木地板行業秩序混亂，甚至影響到產品品質和消費者的合法權益。與此同時，地板的服務水平仍然停留在簡單的送貨、換貨層面。多數品牌的服務仍然停留在空喊口號的階段。既無售后服務部門也無專門的售服人員，更談不上滿意的售后服務了。

靠周到的服務促銷銷售和爭取顧客，與同行業競爭已成為當今地板界廣為采納的策略。正是康輝地板認識到服務在競爭中的重要性。在企業的整個運作過程中。實行了服務為主的營銷策略。康輝地板之所以成為近幾年地板行業發展最快的品牌之一，在很大程度上是也是由于其過硬的產品質量和完善的售后服務贏得了消費者的心。

康輝地板“貴族管家式服務”管理體系具體包括三個方面進行有效支持。包括技術支持、產品支持以及服務支持。三者具有相輔相成的關系，共同支撐“貴族管家式服務”管理體系。技術支持自不必說，康輝十幾年雄厚的地板生產經驗保證了技術的深厚底蘊。

而在產品支持上，康輝地板除了在傳統意義上的產品支持（即提供消費者滿意的包括質量、功能、花色等基礎上）外，還進一步提出 “盡量不使顧客為買地板發愁”的產品支持理念。

消費者在購買地板時往往憑借自己的主管喜好選擇花色款式等，卻忽視了地板的風格是不是與自己家庭裝修風格相匹配，造成不必要的煩惱，這也會給地板品牌造成很大的負面影響。

根據這種情況，康輝地板模擬設計師，依據瑞麗家居2009年市場反饋信息把地板產品進行有效分類為各種消費者淺顯易懂的產品系列。包括美式鄉村、英式田園、法式田園以及后現代風格、現代簡約風格、古典歐式風格等方便消費者的購買。消費者可以根據公司推薦的風格地板進行購買，而不必因為購買什么花色的地板而發愁。

最后是服務支持，隨著對地板行業的了解逐步加深，目前地板的目標顧客在購買地板的過程中變得更加理性，對產品的供應者提出了的更高的要求。關心的問題已從價格、質量上轉移能否買到一個放心和滿意。康輝地板鄭重向消費者承諾在國家地板三包的基礎上，實行15年保修服務。公司通過開通24小時服務電話、完善終端售后網點、規范售后服務章程以及流程，真正將服務加以重視和兌現，避免拖拉、搪塞、逃避責任等現象的發生。

應該說，“貴族管家式服務”管理體系的提出則是一種嶄新的競爭形式，有別于技術競爭、管理競爭、產品質量競爭、價格競爭、廣告競爭、促銷競爭等，必將為康輝創中國地板行業服務第一品牌奠定堅實基礎。也將極大推動地板行業進入到有序競爭軌道。