瑞士盧森地板陸珂：做客戶最滿意的產品

　　檔案:陸珂，瑞士盧森地板中國區首席代表。 
　　語錄：我們提供的產品不是最便宜的，但是客戶最滿意的。 
　　金色陽光，澄澈天空，茂密的原始森林綿延不絕，柔軟翠綠的草地映襯著蔥郁的百年松木，仿佛夢幻里的仙境。在這層層包圍之中，一個巨大的白色城堡正以它神秘的力量創造著世界上最美好的奇跡。在那里，有和藹勤勞的工匠，有淡淡彌漫的木香，有神奇的機器和干凈的空氣與水，還有一股充滿力量的信念融合在每一個間隙角落里。我們試圖去尋找這力量的源頭，卻發現，那只是一群熱愛生活的人們，在快樂并且不辭辛勞地創造著更多的奇跡，因為他們希望這美好與歡顏能夠讓世人共享。 
　　這座白色的城堡就是瑞士盧森地板的工廠，您是否能想象得到，這里出產的每一塊精致的地板，能帶給您永無止境的品質感受與美好生活的體驗。您是否也開始期待，那種周身都彌漫著陽光與松木的清香，仿佛沐浴在瑞士暖陽下的愉悅。《城市快報》“品牌萬里行”記者在陽春三月里風和日麗的上海，與瑞士盧森地板中國區首席代表陸珂面對面，用文字幫助讀者體味那種無瑕的美好。 
　　三個環節  地板添“香” 
　　陸珂介紹他們的產品時總是很自豪，驕人的銷售量和良好的口碑是他們驕傲的資本。而當記者詢問起與國產地板在生產過程、技術等方面的差異時，陸珂毫無保留地幫記者分析了這其中的“奧秘”：相比同行業的國產企業，盧森的生產過程并無大異，但其中有三個環節盧森注入了更多的精力。 
　　選料精良 
　　由于瑞士有良好的天然環境優勢，工廠使用的原材料全部都是樹齡在50年到120年之間的原始森林里的松木，這讓本來就森林資源稀缺的中國企業望塵莫及。同時，嚴格的生產要求讓工人在選擇添加劑、膠等輔料時精益求精，甲醛含量一直控制在0.2mg/L，遠遠低于國家標準，以最大的可能讓消費者“聞”到木香。 
　　設備先進 
　　先進的設備是產品生產過程中最不可缺少的核心部分，陸珂告訴記者，地板的品質保證看的就是設備，盧森地板一條設備線就耗資600萬歐元，巨大的投資加上良好的材質，才是產品精良品質的保證。 
　　工藝精湛 
　　瑞士的手表以做工精致聞名于世，一塊勞力士手表足以讓無數追求品位的成功人士為之傾倒，而勞力士的總部剛巧與瑞士盧森地板同在一個城市，盧森在這個以精細著稱的國度里，更是將這種傳統運用到工業生產的過程中，打造出極高品質的地板，力求讓每一個選擇它的消費者都萬分滿意。 
　　除此之外，盧森地板的技術開發能力、員工的經驗與負責認真的態度和專業、優質、規范和快捷的服務，都為它如今的成功奠定了穩固的基礎。“每個步驟差距不大，但整合在一起就相差很多，”陸珂這樣告訴記者，“生產產品，從一開始就要避免問題出現，一旦出現問題也要坦誠地面對并且迅速解決。”努力、誠懇、雷厲風行，這不光是陸珂給記者留下的印象，更像是盧森地板給消費者留下了更多了解它的理由。 
　　品牌名片 
　　KRONOSPAN SCHWEIZ AG是隸屬于瑞士KRONOSPAN集團的獨立企業。該集團擁有一百多年的木業制造經驗，是世界上最大的木業制造集團之一。 
　　KRONOSWISS位于瑞士MENZNAU，是瑞士KRONOSPAN集團的第一家工廠，也是歐洲同行業中最為著名和富有成效的工廠之一，主要產品有高密度板、中密度板、刨花板、強化木地板及各種類型、顏色和規格的家具板及相關配件。其中僅強化木地板（KRONOSWISS FLOORING）的年產量就超過4000萬平方米，銷往全世界100多個國家和地區。 
　　目前進入中國市場的瑞士“盧森”地板是KRONOSWISS的原廠品牌。 
　　品位像阿爾卑斯一樣高 
　　在瑞士，阿爾卑斯長號是不可替代的象征，到處可見印有長號的紀念明信片、巧克力和奶酪包裝紙；在瑞士的傳統節日里，阿爾卑斯長號表演更是必不可少的保留節目。 
　　就像盧森豐富的企業文化和內涵，旨在讓選擇它的客戶能夠“體驗瑞士，品味人生”，KRONOSWISS的形象代言人也是決策者煞費苦心地請來的瑞士著名的民族藝術家FRANZ KELLER來擔當。 
　　FRANZ KELLER是少數幾個受瑞士旅游局指定的，可以在全球各個國家表演阿爾卑斯長號的藝術家。他以嫻熟的技巧自由掌控這個有著優美弧線的“大家伙”。悠揚的樂聲讓您沉醉在遙遠他鄉的氣息中，又好像盧森地板給您不同的美妙體驗，或是經典奢華，或是時尚簡約，抑或昂貴的鉑金品質，還是神奇的時光錯位，讓您在家中感受世界。 
　　“也許我們不能帶您去瑞士，但是我們能帶給您最好的生活品質。”這便是盧森承諾給您的最簡單也最真實的誓言。 
　　我提供最滿意 
　　“我們提供的不是最便宜，而是最滿意。”這是和陸珂的交談中讓記者印象最深刻的一句話。但是中國的老百姓裝修時最關心的還是價格，當記者對國內銷售的地板價格進行一番調查之后，卻驚異地發現100％瑞士原裝進口的盧森地板并沒有記者想象那么高的價格，甚至相較于國內的一些知名品牌的產品，盧森地板的價格只能說是中等水平！難道盧森在做虧本的買賣？ 
　　“因為我們不會讓客戶多浪費一分錢。我們希望消費者可以根據自己的需要挑選產品，而不是盲目地追求價格和所謂的名氣。” 
　　銷售模式一對一 
　　陸珂介紹說，瑞士盧森地板與其他地板的銷售模式有很大區別，即采取的是一對一的經營策略，沒有中間代理商；按照歐洲的標準生產，由瑞士直接供貨，沒有在國內廠家貼牌生產；并與大型建材超市、國內一流的裝飾材料市場建立戰略合作伙伴關系，共進共退。 
　　陸珂說，盧森地板在中國不設總代理，而是在上海保稅區設立了大型物流倉庫，總部成立公司直接負責中國市場的門店管理和售后服務工作，同時在北京、上海、天津、濟南、青島、沈陽等地開設了近三十家直營專賣店。這種經營模式，使瑞士盧森地板直接面對最終用戶，大大縮減了中間環節降低了成本，也不給一些不法商販任何去仿冒的機會。 
　　做消費者買得起的好地板 
　　隨著先進設備和生產工藝的引進，國產主流地板與國際水平越來越接近，并具有本土企業的競爭優勢。正是由于國產地板的水平不斷提高，也刺激了瑞士盧森地板不斷進步提高自身的競爭力，品種和地板花色的變化越來越快。陸珂認為：國產地板有國產地板的優勢，瑞士盧森地板有瑞士盧森地板的特長。瑞士盧森地板的優勢首先在于瑞士品質，擁有世界上前端的設備，所以精密度非常高，所有的地板基板都由樹齡50年至120年之間的成年松木制成，所以地板的物理性能非常好，從原木到成品所有的生產流程都進行了嚴格的控制，品質非常有保證；其次性價比非常高，考慮中國的實際國情始終堅持合理的價格，特別是不設中間貿易環節，減少成本開支，相對同檔次產品價格低，讓普通消費者輕松享用來自瑞士的地板。 
　　幾個小時的采訪讓記者對這個高品質的地板品牌更了解和認同，一個知名品牌的煉成不僅是好的質量和服務，更要有自己獨具特色的經營理念和發展道路，或許這才是許多百年品牌企業實實在在的“長壽經”。