格林春天地板：用心演繹每一個舞步

人物檔案：

姓名：郭俊梅

單位：無錫格羅寶爾建材有限公司（格林春天地板）

職位：售后服務部主管

河南開封人，在無錫工作近十年，2007年加入格羅寶爾，見證了格羅寶爾的發展與壯大。作為公司的售后服務主管，她有自己獨到的人生格言——認真工作，低調做人。十年來，從踏出大學校門的小職員經過十年的打拼，已經在無錫安家落戶，這位河南女士用心演繹著人生的每一個節拍。

1.問： 在無錫打拼的十年，你覺得哪段時間最艱辛？ 哪些時光是最美好的？

答：剛畢業那年最艱辛，因為沒有工作經驗，所以得像普通工人一樣在車間流水線上干活。然后命運的促使，相識我現在的愛人，經兩個人幾年的努力在無錫買了房子，現在可愛的兒子也有六歲了，呵呵，回想起來以往的時光還是挺美好值得回味的。

2.據說你是在無錫紅豆集團工作的，當時為什么放棄工作而選擇了地板行業，你是怎么來看待這個行業？

我現在還清楚記得07年三月份，隨著格林春天品牌誕生，隨后公司成立了售后部，我就是那時闖關斬將招進來的，那個時候地板各種各樣的花色不僅吸引了我，更多我認為有很大潛在發展空間。我家那會裝修的時候，跑遍了整個無錫建材市場，最終選擇了富貴紅色，因為它向征著吉祥如意。我就是在那個時候愛上地板行業，覺得它有很大發展前景，也期待著自己能有機會成為地板行業人士，為人們送去吉祥與富貴。現在非常慶幸自己能如愿加入格羅寶爾公司，成為一名格林春天人。據調查了解，現在地板行業最終的趨勢，從實木地板慢慢轉型到多層實木地板，因為它節能環保，內應力強，穩定性高，也是國家鼓勵開發的一類產品，在無錫地區，專業生產多層實木地板，從基材到成品，格羅寶爾是最有實力的專業生產廠家。我現在與同事們一樣的心情，能成為格林春天人我們都很自豪，隨著我們公司不斷壯大，格林春天地板已經飛到全國各個角落，成為了行業中公認的后起之秀。

3.問：在你心目中，工作和家庭各占怎樣的比重？

各占百分之五十，1：1的比重，我覺得人的一生有二大精神支柱，一個是和睦穩定的家庭，另一個是自己熱愛的工作，二者是相輔相成的，缺一不可。在外面奔波得累了，家是最溫暖的港灣，是心靈最好的休憩驛站；工作不僅是掙錢養活自己的一種方式，更是實現自我價值的一種體現。我個人認為，一個人要想在在事業上成功，必須有穩定家庭做后盾，在事業上我還談不上成功，但我已經很滿足，因為我擁有一份自己所喜愛的工作，也擁有一個和睦穩定的家。

4.問： 作為公司售后服務部主管，你怎樣看待售后服務工作？以后有怎樣的規劃？

售后服務要做到及時、有效、貼心、周到。只有做好每一個細節，跟進產品的售后服務，了解客戶使用感受，才能更好的為客戶服務。最基礎的事情就是，要講究效率，從細節做起。其實只要用心，多站在客戶的角度去想一些問題，幫助客戶解決問題，售后服務就是用心想問題和用心解決問題的過程。

作為售后部門的主管，我感覺身上的擔子很沉，整天沉思在工作的細節上，下面我們售后服將從幾個方面著手：第一，全國每個經銷商建立成長檔案，完善發貨記錄，便于核對產品型號。第二，狠抓物流管理，為經銷商尋找價格低，運輸安全，時效性強的物流合作伙伴，每一個合同物流必須簽訂我方的制約文件協議書。第三，定期回訪經銷商，及時分析市場行情，為經銷商提供有利的市場信息。第四，大量收集同行業的活動促銷方案，進行總結分析，在節假日時為經銷商提供的良好活動方案等等，我覺得我們售后部要做的事情還很多，很多，我們也在不停地努力著、、、、、、

問：格林春天會是您工作生涯的最后一站嗎？

雖然說我進公司才二年多，我已經深深地愛上了這個行業，愛上了我們的格林春天品牌，同時也見證了它不斷地發展壯大，從一個經銷商發展到全國各地上百個，每一次接到客戶發貨的通知，我都激動萬分，為客戶成長而高興。最興奮的，最難忘的日子就是專賣店的開業，它不僅向征著我們的格林春天即將在這個城市播種、發芽、成長；更是向征著我們的格林春天融入了這個城市，被大家所喜愛所接受。。。。。。