地板行業內卷重壓下，天格中國高端實木地板如何靠高價值“綜合體驗”走出差異化突圍路？

今年5月，國家發改委表示，一些企業通過低價、超低價，或者以次充好等“內卷式”競爭，突破了市場競爭的邊界和底線，扭曲了市場機制，擾亂了公平競爭秩序，必須加以整治；并倡導企業應該堅持創新引領，以科技創新來提高產品質量和核心競爭力，增加高端產能優質供給，加快產業轉型升級。

受上游房地產市場的影響，地板行業在近些年也面臨著供大于求、市場競爭白熱化的現狀，面對這一狀況，很多企業陷入迷茫，并紛紛走上價格戰等內卷式競爭狀態。也有一些企業，通過提升產品綜合價值，提高用戶體驗，選擇了“高質量”發展。作為地暖實木地板發明者，天格地板就通過產品創新、服務升級等方式，從地暖實木地板升級為中國高端實木地板，并獲得“中國高端實木地板連續5年銷量第一”的市場認證，贏得了消費者的認可，走出了一條獨具特色的突圍之道。

從“低價格”到“高價值”

面對激烈的市場競爭，很多地板企業被動或主動陷入價格戰的泥潭，而價格戰的背后，往往是產品品質的犧牲。拿實木地板來說，價格從幾十塊到幾百上千不等，看似給消費者提供了多元選擇，實則暗藏玄機。那些低價的實木地板，僅從材料上來說，就有可能是在劣質坯料的基礎上，通過改色、覆膜、壓花、印花等各種方式偽造成高等級的產品。同時，實木地板的穩定性嚴重依賴于含水率的控制是否精準到位，而這項關鍵指標并不能在短時間里面通過觀察產品表面去做判斷，低價產品因控制成本的原因，很難做到長周期的木材養生，這就導致地板極易出現易變形、易開裂等問題，使用壽命大打折扣。短期來看，消費者似乎以低價購入了地板，但后期頻繁維修、更換的成本，以及對居住環境和健康的潛在危害，都讓低價優勢蕩然無存。

天格地板現代化生產車間

與之形成鮮明對比的是天格通過獨創“表里如一”的高端實木地板品質標準，大大提升了地板的使用壽命，實現了對 “高價值” 的堅守。在原材料端，天格地板始終秉持嚴苛標準，只選用櫟木、圓盤豆、黑胡桃等高等級優質硬木，從源頭上保證地板的穩定性。在木材含水率的控制上，通過自建20多座平衡窯，長達280多天的平衡養生過程，讓實木地板的含水率能完美適用于地暖、潮濕等特殊環境。在涂裝上，不僅采用高環保涂料，其業內罕見的188米超長涂裝線，讓產品一體成型，涂層有更好的附著力和通透性，視覺表現力更佳。而“虎口榫”實木鎖扣技術，不僅實現了自連接，提升了地板的穩定性，還可以免釘免膠免龍骨安裝。即使遇到搬家、泡水等情況，地板也能拆卸重裝，達到二次利用，極大提升了地板的長期耐用價值。

新疆的田先生2014年首次購買了天格地板，在接下來的11年時間內，他三次搬家，每次都把地板拆下來鋪到新房子里面。經歷兩次拆卸三次安裝的天格地板依然完好如新，真正變成了可搬家帶走的高價值“家具”。

從“單一產品”到“綜合體驗”

在地板行業，產品本身只是消費體驗的起點，安裝服務的優劣直接決定著最終的使用效果。但有不少品牌只負責售出產品，安裝則有經銷商自行安排，而經銷商往往臨時雇傭缺乏專業培訓的工人，導致安裝過程隨意性大：測量數據不精準、地面找平敷衍了事、伸縮縫預留不專業等問題頻發，不僅影響地板的美觀度，更會埋下起拱、異響的隱患。消費者花高價買了地板，卻要為糟糕的安裝服務買單，這樣的 “單一產品” 模式早已無法滿足市場需求。

天格地板高標準安裝現場

天格深刻認識到這一痛點，早在 2014 年便著手構建匠心服務體系，致力于從用戶體驗的全鏈條出發，將安裝服務打造成“成品交付”的重要一環。經過多年的人才儲備與經驗積累，在安裝服務站的基礎上，天格于2021年正式推行“總部負責安裝”：從消費者選購地板的那一刻起，直至安裝工作圓滿結束，全鏈路消費環節均由總部直接負責。這種模式優勢顯著：一方面，天格總部能夠培養專業的安裝人員，嚴格遵循標準化操作流程進行作業，極大地提升了地板安裝后的使用體驗；另一方面，倘若地板在后續使用過程中出現問題，消費者無需在經銷商與施工方之間周旋，避免了多方扯皮的情況，可直接向總部反饋，有效減少了后顧之憂。

天格地板《五大承諾》

在保障方面，天格更是展現出行業領軍者的擔當。2020 年，天格率先推出涵蓋 2 年保修、25 年質保、無理由退換貨等政策在內的 “五大承諾” 售后保障體系。此外，天格還提供十年免費翻新打磨、免費拆裝等增值服務，幾乎覆蓋了地板的整個消費生命周期。不僅如此，天格還不定期推出上門保養服務，由專業安裝工程師團隊上門為消費者家中的地板進行保養，延長地板使用壽命的同時，也提升了消費者的日常使用體驗。從安裝到保障，天格用系統化的服務體系打破了 “重產品、輕服務” 的行業困局，將 “單一產品” 的交易轉化為 “綜合體驗” 的價值交付，讓消費者感受到的不僅是地板的品質，更是貫穿始終的安心與省心。

在 “內卷式” 競爭與 “高質量” 發展的岔路口，天格中國高端實木地板用實際行動證明，唯有堅守品質、注重創新、以用戶為中心，才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟。它的突圍之道，不僅為自身贏得了市場與口碑，更為中國地板行業提供了可借鑒的范本，引領了行業升級的方向。

（以上文章、圖片來源于：天格地板供稿，侵刪）