千年舟榮獲「CQC售后服務認證」，打造卓越產品

千年舟

榮獲CQC售后服務認證

(圖片來源：千年舟公眾號，侵刪)

(圖片來源：千年舟公眾號，侵刪)

中國質量認證中心（CQC）是家國家級認證機構，始終以服務國家經濟社會發(fā)展和提升人民生活品質為己任，已成為業(yè)務門類全、服務網絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質的“一站式”服務。

優(yōu)質的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了CQC 業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn) CQC 的質量目標、為CQC 這個國內外知名認證機構的品牌形象提供了有力保障。

此次榮獲CQC售后服務認證是對千年舟產品售后服務體系的肯定。公司一直以來都致力于提供卓越的產品和服務體驗，以滿足客戶的需求。這次認證的通過，不僅標志著千年舟在產品售后服務方面達到了一個新的高度，也進一步強化了公司在行業(yè)內的競爭地位。

(圖片來源：千年舟公眾號，侵刪)

在本次認證過程中，千年舟得到多方面認可：

服務質量

千年舟的售后服務團隊始終保持著高度的專業(yè)性和敬業(yè)精神。他們不僅提供了快速、準確的問題解決方案，還積極主動地與客戶溝通，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。

服務流程

千年舟建立了一套完善的售后服務流程，包括問題接收、分析、處理和反饋等環(huán)節(jié)。這一流程確保了問題能夠得到及時、有效的解決，提高了客戶滿意度。

服務設施

千年舟擁有完善的售后服務設施和工具，包括先進的檢測設備、維修工具和配件等。這些設施為快速、準確地解決客戶問題提供了有力的保障。

服務賦能

千年舟重視員工技能和知識的持續(xù)更新。公司定期為員工提供各種培訓課程，包括產品知識、技能提升、客戶服務等方面的內容。這些培訓有助于提高員工的綜合素質和服務水平。

服務文化

千年舟始終秉持“客戶導向”的服務理念，將客戶的需求和滿意度放在首位。公司內部形成了濃厚的服務文化氛圍，鼓勵員工為客戶提供卓越的服務體驗。

千年舟一直秉承“客戶導向、守正創(chuàng)新、流程再造、數(shù)智增效”十六字經營方針。其中，尤其是深化客戶導向，亦是對公司服務體系建設提出了更高的要求。“深化客戶導向”的內涵，是向客戶導向型企業(yè)邁進，減少不滿意客戶，留住滿意和基本滿意的客戶，并創(chuàng)造非常滿意的客戶。這需要建立一個以客戶為中心、優(yōu)質的客戶服務平臺，構造客戶服務體系，并將這一理念貫徹到每一個接觸點，管理到每一個環(huán)節(jié)。

為此，我們將從組織和業(yè)務模式上持續(xù)深化落實，提出“四個轉變”。

一、從企業(yè)產品思維轉變?yōu)榭蛻羲季S；

二、從“技術、產品、能力決定論”轉變成“市場與客戶需求決定論”；

三、從“切片式的內部職能驅動”轉變?yōu)椤翱蛻魞r值導向、端到端的流程式服務”；

四、從“滿足交易”轉變?yōu)椤皩崿F(xiàn)超高的客戶體驗和價值”。

通過這四個轉變也將服務好每一位消費者的信念放置首位。

2010年千年舟客服部成立，并在2020年設立了特有的服務品牌--千年舟·舟到服務。

“千年舟·舟到服務”依靠品牌優(yōu)勢，以服務賦能產品，為消費者提供專業(yè)、規(guī)范、透明、便捷的服務。

舟到服務貫穿家裝整條鏈路，包括售前、售中、售后三個階段，提供五項服務標準及三項保障（7*12h在線、定期保養(yǎng)、定期檢修），聚焦不同的生活場景，提供全方位、一站式的家裝服務，幫助用戶無憂享受居家生活。并且通過數(shù)字化服務平臺的搭建，力爭打造“五位一體”的服務體系，持續(xù)推動舟到服務的發(fā)展，提高在客戶內心的口碑和滿意度，實現(xiàn)美好健康家的初心。

同時，千年舟客服部已經建立了連接二十余個平臺的全渠道呼叫中心系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，舟到云會員管理系統(tǒng)，客戶可以通過門店掃碼綁定激活產品有效追訴期，并通過400、官網、官微、知乎、抖音等軟件找在線客服第一時間聯(lián)系我們，讓客戶問題有處可訴。

“舟到服務”一直以讓客戶可以追求一個健康、舒適、安心的生活環(huán)境，為自身的品牌哲學。建立標準化和場景化的舟到服務體系，目前千年舟在全國擁有2735家線下服務網點，針對終端客戶，實現(xiàn)所有服務網點統(tǒng)一承諾、統(tǒng)一標準、質量保證、增值服務、會員運營、風險預防，提高服務粘度，進而實現(xiàn)C端影響B(tài)端保障服務能力。

同時設定接待禮儀標準、上門服務標準、安裝標準、維修標準等一系列服務標準和流程，從測量、預約送貨、送貨交付、送貨驗收、預約安裝、安裝交付、客戶回訪等多環(huán)節(jié)規(guī)范服務交付驗收，提升客戶服務體驗的關鍵MOT，以便全面提升服務交付質量，滿足顧客需求。

在千年舟“舟到服務”體系下建立全流程鏈路營銷服務一體化，推出服務品牌化，根據(jù)公司《品牌發(fā)展戰(zhàn)略》，從售前、售中、售后等多維度開展服務賦能活動，針對不同的渠道線、不同的產品線、不同的客戶線，建立差異化特色的舟到服務，在不同渠道開展特色的服務活動。針對家具廠客戶，建立專業(yè)的技術支持團隊，并通過開展家具廠交流會，提升家具廠的粘性；針對工程客戶，通過開展綠色工程行活動，從產品進場、保存、施工、驗收等環(huán)節(jié)提供專業(yè)技術支持；針對家裝客戶，通過展開無憂局改、鉸鏈免費換新、開工入戶儀式、萬家口碑、清涼一夏、會員活動等，進一步提升客戶品牌記憶點。

通過不斷完善和提升渠道服務性布局，打開市場服務鏈條、舟到服務進萬家活動創(chuàng)新、客戶服務體驗升級和風險管控跟蹤處理機制，提升客戶服務能力和品牌化推廣驅動，實現(xiàn)舟到服務以美好健康家的格調，卓越的服務能力和對生活飽滿的熱情態(tài)度，與尋常百姓家和家居愛好者一起，全心全意的服務，尋求家居環(huán)境最優(yōu)解，探索現(xiàn)代家居美學。

(圖片來源：千年舟公眾號，侵刪)

隨著消費者對千年舟售后服務需求日益增進，千年舟領導層確定了商品售后服務認證的申報計劃，旨在進一步提升公司在產品售后服務方面的水平，公司快速成立項目小組和組織準備申報材料，經過一個多月的不懈努力，項目小組在10月完成兩稿的申報材料調整，在經過CQC入戶測評，最終千年舟成功獲得了五星級售后服務認證證書。

千年舟一直將產品質量和客戶服務視為企業(yè)發(fā)展的核心。為了實現(xiàn)這一目標，公司投入了大量的人力和物力，不斷優(yōu)化產品生產流程和提升服務質量。通過獲得五星級售后服務認證，千年舟進一步健全了從產品到售后服務的體系閉環(huán)，為公司未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

為了確保售后服務的專業(yè)性和及時性，千年舟建立了一支經驗豐富的服務團隊。團隊成員都經過了嚴格的培訓和考核，具備專業(yè)的技能和知識。此外，公司還建立了完善的售后服務流程，從問題診斷、解決方案制定到問題解決的整個過程都進行了精細化的管理。

總之，獲得五星級售后服務認證是對千年舟在產品售后服務方面所做努力的肯定。千年舟將繼續(xù)致力于提升服務水平，優(yōu)化產品體驗，為客戶提供更優(yōu)質、更便捷的服務。

未來，千年舟將繼續(xù)完善自身的服務體系，以適應市場的不斷變化和客戶日益增長的需求。同時，還將加強與各界的合作與交流，共同推動行業(yè)的發(fā)展和進步。

供稿：客服部

(文章來源：千年舟公眾號，侵刪)