歐陸佳地板：選材和設備都要精益求精

新年伊始，新的裝修熱潮席卷而來，地板的選購成為很多年輕人頭疼的問題。據有關數字表明，歐陸佳地板在去年北京地區的銷售量迅速竄升為第三位，在大勢如此不穩定的08年成為行業中的英雄，張總向記者講出了奮斗程中點點滴滴。

主持人：各位網友大家好，今天我們有幸請到北京歐陸佳地板的總經理張波先生，您好張總。

張波：主持人好，各位網友大家好，謝謝！

主持人：由于消費者對地板市場的認知度越來越高，品牌已成為消費者選購地板的一個重要因素，請張總為我們介紹一下歐陸佳地板的品牌歷史和企業文化，好嗎？

張波：歐陸佳品牌誕生年是1996年在德國，然后引進到中國市場的。我們的前身是中央央企下面的一個子公司，中紡物產原材料公司，最早是出口羊毛到德國市場，在去德國的時候，在德國市場看到強化地板在我們國內是沒有的，在一個展會上，我們把他引進到中國市場，起名叫歐陸佳地板。這個名字是中央美術學院幾個教授聯合命名的歐陸佳地板和標識，從此就誕生了歐陸佳品牌。然后就從德國大批量地進口貨源到國內市場，中紡物產也集合了大量的資金來打造這個品牌。這13年里我們業服務了很多的消費群體，最早是純進口地板，到目前我們做到國產地板。在國內我們現在的科技和設備都已經達到了國外的水平。目前來說，德國純進口已經告一段落，下一次我們還要回歸引進德國的純進口地板。

在這十多年當中，歐陸佳品牌獲過很多的國際化認證，比如ISO，國家免檢啊，綠色環保啊很多很多的知名認證，包括也做了很多的工程，北京有很多的知名的大廈。歐陸佳地板在國內來說我們也算是強勢品牌，要比中國的很多的地板品牌早很多。最早我們歐陸佳的庫房在北京盧溝橋一個國企大院，那個庫房一眼看不到邊，當時庫存達到兩千萬。在97、98庫存達到兩千萬的話，就相當于現在的七八千萬了。就是這些歐陸佳的輝煌歷史沉淀了今天的品牌。

主持人：現在地板的環保指標成為消費者購買地板的一個重要的指標，而且歐洲地板的環保方面的成績也是我們有目共睹的，能介紹一下我們這方面的優勢嗎？

張波：中國人現在比較講究環保概念，安居樂業，綠色環保的概念炒得比較好。很多小廠商都在炒環保，很多人其實不認識環保，怎么能做到環保呢？我們最早從純進口引進，到我們現在這么多年的摸索總結，變成現在的生產廠。我們的生產廠也是在全國調原材料，調原材料的時候，我們的把關非常苛刻的。無論是工程裝修還是基材，我們都要選用全國知名廠商，要求都比較高。我們引進的原材料是環保的，做出來的產品就是環保的。比如大板，高密度纖維板，都是分A級板，B級板的，這方面我們都是要求特級板，成本也比較高。所以無形中增加了我們木地板的市場銷售成本。所以說，有些客戶不了解，說有些廠家的地板比較便宜，一分價錢一分貨，我們采用高質量的原材料，生產出來高質量的強化地板，在環保方面我們要求比較嚴格。無論是生產，原材料還是工廠的設施，目前我們的設備都是引進德國最先進的設備，還有工廠的吸塵器，還有壓貼的過程中很多的工廠沒有吸塵器，凈化不了污染，比如裝飾層壓貼的時候，把灰塵都是壓到地板里去了，肉眼看不見，但是里面有很多不環保的灰塵，比如三氧化二鋁鍍膜，壓貼的過程中，這方面我們工廠花了很多的錢，做了很多洗塵的環保設施。由于我們環保的材料，加上我們工廠的環保設施。所以，在我們生產出來的每塊地板都是要求比較嚴格的，也都是環保的。

主持人：我們的選材和車間設備都是精益求精的。

張波：對。

主持人：那我們的產品市場定位是怎樣的呢？

張波：現在陶瓷是比強化地板強十年以上，陶瓷進入中國市場已經有20年歷史了。在中國裝飾市場鋪的有兩大塊，一個是陶瓷，一個是地板。地板引進才十幾年，陶瓷有二十年，所以地板比陶瓷落后了十年。陶瓷已經發展到仿古磚，玻化磚。我們歐陸佳也引進了一些高端的產品，比如仿古地板，比如手抓紋的，多層的。包括國內的很多人選用原材料也越來越洋化了，講究歐式風格，所以我們進了很多的豪邁大戶型，叫歐式大戶型。我們一些高端的客戶要求仿古概念，比如是別墅，高端的住宅，我們推出了高的仿古實木地板。地板的厚薄方面呢，最早從德國引進中國的地板全是八毫米的，目前國外還是沒有十二毫米的地板，因為國外不生產十二毫米地板。這方面我們引進國際風格，比如國內流行12毫米，我們做12毫米，國外流行8毫米，我們也做了8豪米的。我們也跟著市場的需求，誕生了不同的產品，根據市場的定位滿足不同的需求。

主持人：我們知道歐陸佳在北方市場的銷售量一直是名列前茅，采用了什么營銷手段呢？

張波：這些都是我們個人的營銷方式，不管怎么說，我們國內市場，中國人比較講究人性化。在做產品或者是做營銷，做服務的時候，我們要抓一個核心，就是消費者所需求的。作為一種消費者立場來說，我們也需求什么樣的廠商，什么樣的品牌更吻合我們。首先我們的產品要定位不同的需求，這是一個主要的核心。第二個，我們在全國，目前我們在全國開拓了將近200多家連鎖店，最遠的東邊到哈爾濱去了。我們有統一的模式，統一的管理，在這些大賣場中展示我們不同需求的地板。還有服務，現在中國人比較講究服務概念，我們從服務方面做到像海爾電器似的，真誠到永遠。我們歐陸佳地板有一句口號，十年歐陸佳，真誠到永遠。我們要把真誠到永遠切入到消費者心里面。消費者無論在賣場還是連鎖店買到我們歐陸佳地板，我們都給他上一份保險，他可以享受到我們歐陸佳與眾不同的服務。因為我們產品各方面做得好，服務好。消費者也是通過口碑，介紹回頭客，多方面的因素導致我們的銷量提升。經濟危機當中我們的銷售也沒有任何困難，所以，我們歐陸佳地板最近的銷量還是非常可觀的。

主持人：能詳細介紹一下我們的售后服務嗎？

張波：我們實行24小時上門服務，比如客戶發現問題以后，我們派專人上門服務，如果是地板出現了質量問題，我們還是立馬給客戶進行更換，重新鋪裝。因為木地板是木頭做出來的，因為北方的氣侯，很干燥，也有熱脹冷縮等等情況，有的客戶不專業，對地板知識不了解，比如房子安裝完了以后不通風，窗戶關得很緊閉，導致空氣非常干燥，會出現一些開裂。我們會教育客戶，裝修完了以后，要通風，我們會教客戶在客廳放一盆水。

主持人：這個過程需要多長時間？

張波：半個月左右。因為地板需要呼吸的，它也需要呼吸新鮮的空氣，如果室內空氣不流通的話，會導致木地板開裂。如果是地板表面起泡，這些是質量的問題，我們會毫不客氣地更換新的地板。有的因為房屋漏水了，會導致地板翹。其實真正因為地板質量出的問題很少。現在很多的廠商都喊，一年之內保修包換，為什么一年之內呢？因為一年有四個季節，不同的氣侯，如果一年之內沒有什么變化的話，我相信這個地板十五年內是沒有什么變化的。所以服務方面我們非常認真。我們公司的服務理念也是，要全心全意，拿心去服務，到客戶家要本著一個認真負責的態度。

主持人：問您一個小問題，如果我們的產品和服務加起來是十分的話，您覺得服務是占幾分？

張波：服務現在我們幾乎占到九分。人無完人，再好的企業也做不到十分的服務。即使是一些跨國大公司，也是有投訴的，當然投訴有很多種，有誤解的投訴。

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