一心在一藝 | 天格安裝工程師堅(jiān)持處理好每個(gè)小細(xì)節(jié)，只為讓用戶滿意！

自2019年正式推行安裝服務(wù)站模式以來，天格安裝工程師屢屢收獲好評(píng)，既有關(guān)于安裝工藝上的用心，也有關(guān)于為用戶答疑解難的耐心。對(duì)于天格安裝工程師馬大吉來說，處理好工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)便是最為重要的事，要盡全力服務(wù)好每一位用戶，讓他們真正感受到專屬于天格的物有所值。

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(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

在正式成為天格安裝工程師的這條道路上，馬大吉要比別人走得更為曲折，因此也更為用心負(fù)責(zé)。2018年，他加入了天格威海經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)從事銷售工作。因?yàn)槭且粋€(gè)臨時(shí)的決定，所以當(dāng)時(shí)完全小白的他常常面臨著一問三不知的窘境，工作進(jìn)展不順利的同時(shí)也給自己造成了極大的心理壓力。后來，為了打破這一困局，馬大吉決定從基礎(chǔ)的安裝學(xué)習(xí)開始，隨即加入了安裝工程師隊(duì)伍。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

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然而，在剛開始接觸地板安裝工作的半年時(shí)間內(nèi)，馬大吉卻再次陷入了另一個(gè)困境。因?yàn)闆]有人帶，大多數(shù)情況下他只能一邊回憶學(xué)習(xí)到的知識(shí)，一邊獨(dú)自摸索研究，因此安裝地板的速度非常慢，一天至多裝10余平米。為此，馬大吉私下向同事不斷請(qǐng)教過提升安裝效率的方法與技巧，但始終未能將知識(shí)融會(huì)貫通于實(shí)際工作中。幸運(yùn)的是，這一次他遇到了前往天格總部系統(tǒng)學(xué)習(xí)安裝的機(jī)會(huì)，并且在重新回到威海后得到了山東站站長(zhǎng)江華龍的傾囊相授。“江站長(zhǎng)一直帶著我，平常遇到什么不懂的問題都能隨時(shí)去請(qǐng)教他，有時(shí)候自己哪里操作不當(dāng)，他也會(huì)及時(shí)指出來”，在師傅的幫助和自我的努力下，馬大吉取得了職業(yè)道路上的飛速成長(zhǎng)，如今的他已然成為了一位優(yōu)秀的天格安裝工程師。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

對(duì)于馬大吉而言，天格安裝服務(wù)站是自己職業(yè)生涯的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在這里他掌握了過硬的安裝技術(shù)，思維意識(shí)上也逐漸發(fā)生了一些改變，“安裝服務(wù)站真的是一個(gè)非常好的模式，總部負(fù)責(zé)安裝對(duì)于經(jīng)銷商來說減少了安裝和售后的壓力，而對(duì)我個(gè)人來說，通過標(biāo)準(zhǔn)化的安裝服務(wù)，一路收獲了很多肯定與夸贊，感覺自己找到了工作的價(jià)值所在。”

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

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從總部培訓(xùn)結(jié)束正式上崗后，馬大吉遇到過不少用戶家地板需要維修的情況，比如伸縮縫預(yù)留不合理、門口處地板收口沒做好等等，而這些無一不是因?yàn)檫^去首次安裝時(shí)外面找的師傅不夠?qū)I(yè)所導(dǎo)致的情況。但自安裝服務(wù)站推行以來，相關(guān)的售后問題便少了很多，每一位安裝工程師都會(huì)自覺踐行天格高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。另外，馬大吉和同事有時(shí)也會(huì)遇到客戶前往安裝現(xiàn)場(chǎng)詢問專業(yè)安裝知識(shí)的情況，對(duì)此他們都會(huì)耐心進(jìn)行解答，從而讓用戶感覺“買得物有所值，也能用得放心”。在山東萊州安裝時(shí)，馬大吉便曾遇到一位客戶來參觀現(xiàn)場(chǎng)，參觀結(jié)束當(dāng)天，客戶聯(lián)系他去幫忙測(cè)量自家地平。后來，他才了解到，原來那天客戶在與經(jīng)銷商溝通后仍然不太放心，但在現(xiàn)場(chǎng)看到了天格精湛、專業(yè)、細(xì)致的安裝后，立刻就安心了。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

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日常的工作中，馬大吉偶爾還會(huì)遇到一些比較復(fù)雜的情況。因?yàn)閷?shí)木地板的天然特性，紋理走向和色彩呈現(xiàn)都會(huì)偏向自然化，而為了能夠讓地面最終呈現(xiàn)出最佳效果，天格安裝工程師一般都會(huì)在正式鋪裝前進(jìn)行試鋪，以便能夠調(diào)配出用戶最為滿意的鋪裝方案。但有時(shí)候會(huì)有用戶極致追求地面效果的統(tǒng)一性，就需要安裝工程師一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。曾經(jīng)在威海安裝時(shí)，馬大吉便為了用戶要求調(diào)整了足足一天的鋪裝方案，直到用戶滿意之后再進(jìn)行安裝，對(duì)此他表示，“我們的工作就一個(gè)原則，服務(wù)好每一位用戶，用戶滿意了就好。”

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

如今，在安裝技能已經(jīng)比較完善的情況下，馬大吉仍然保持著和老師傅學(xué)習(xí)請(qǐng)教的習(xí)慣，不斷積累處理地板安裝中“疑難雜癥”的能力。正因?yàn)橛旭R大吉這樣負(fù)責(zé)用心的安裝工程師，天格才能夠在30年的發(fā)展歷程中，長(zhǎng)久落實(shí)“您選擇 我負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念，為用戶持續(xù)創(chuàng)建美好家居環(huán)境。

(文章來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)