天格地板保障最佳的用戶體驗，用戶認可是王道！

認真做好服務，贏得用戶的心。在天格300多位安裝工程師的眼中，“您選擇我負責”從來都不是一句空泛的口號，而是每天以行動在踐行的服務理念。自2019年天格正式成立安裝服務站以來，全國布局的網點、專業匠心的安裝團隊，天格以高標準服務贏得了無數用戶的高度認可。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

快速響應 全力以赴

“一直覺得錦旗是送給醫生、警察這樣的職業或者是拾金不昧的人，沒有想到自己安裝地板也能收到用戶送的錦旗”。來自河南站-鄭州分站的安裝工程師劉玉平如是說道。自2019年12月正式加入安裝服務站以來，他始終兢兢業業為用戶進行服務，讓用戶感受到屬于天格安裝團隊的專注、匠心、尊重。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

在安裝工作中，劉師傅印象最深的是2021年鄭州突發暴雨，不少用戶家中都遭遇了嚴重的泡水，這樣的緊急情況對于安裝工程師來說是嚴峻的挑戰。

接到泡水救援工作需求的劉師傅立即趕往用戶家中，但道路因雨水情況全都被封，車輛難以進入，為了可以盡快到達，劉師傅選擇步行前往。

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近1米深的水，用戶家中四個房間的地板全都被泡在水中，面對這時間緊、任務重的工作，劉師傅絲毫不敢怠慢。等物業將水抽干后，他迅速開始救援工作。

首先將地板進行拆卸、清洗，再擺放整齊后自然晾干，在這期間劉師傅還會定期幫用戶將地板進行翻身，等晾干完成后再為用戶重新進行安裝。

地板泡水救援工作完成之后，用戶對劉師傅的工作及天格的服務效率表示高度的認可，更是贈予“泡不壞的地板 澆不滅的服務”這一高度評價的錦旗。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

“用戶說我們好，才是證明我們的服務真的好。”從進入用戶家開始到完成工作，在全國各地為家家戶戶送去舒適地面體驗的每一位天格安裝工程師，都以這樣的信念為用戶進行服務。

專注細節 匠心服務

來自魯南站的安裝工程師許襯在加入天格不到一年的時間里，就憑借其高技能、高素養的服務受到了一眾用戶的好評。“之前自己其實也是做地板安裝方面的工作，但是像天格這么規范管理、每一道安裝流程都為了保障這個安裝效果和用戶體驗的，是真的沒有經歷過。”

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

入職天格時，許師傅在經過天格總部嚴格的培訓下明白高標準的安裝服務不僅是安裝地板的專業技能要高，更要時刻體察用戶的需求，讓用戶擁有優質的體驗。

因此，從服務第一戶用戶到現在，許師傅始終秉承“以用戶為中心”的服務理念。不少用戶在試鋪環節都會提出相應的要求，許師傅按照客戶的需求進行地板的試鋪和多次調整，只為讓地面在視覺上擁有最高的美感和和諧。許師傅還提到，之前有一位客戶因是女兒的婚房裝修需求，所以需要把控好時間節點。

為了讓婚房裝修盡早完工，許師傅在保證安裝質量的前提下，和同事一起加班加點，最終在婚禮前順利完成地板的鋪設，用戶對此高效又高質量的服務，表達了滿滿的感謝。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

正是因為像劉師傅、許師傅這樣的天格安裝工程師每一處匠心周到的服務，才讓千萬用戶擁有了舒適溫暖的地面體驗。在天格安裝工作中，面面俱到的不只是服務流程，更是一顆全心全意為用戶著想的心。

(文章來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)