天格地板“總部負責安裝”開辟地板行業服務新賽道

日前，“天格 | 地暖實木地板領導者”品牌專列于上海虹橋站舉行隆重的首發儀式。天格地板“表里如一的品質、面面俱到的服務、總部負責的安裝”的用戶價值在專列中得以立體呈現。尤其在“總部負責安裝”方面，天格以在公司任職20年以上的專業安裝工程師楊再義師傅作為主形象海報進行了大面積展示。區別于其他多數品牌在做傳播時邀請明星紅人等方式，此次天格以公司內部安裝工程師作為傳播形象，體現出天格對于安裝服務的重視。不僅如此，借助此次高鐵專列帶來的中國速度，天格也希望將“總部負責安裝”這一創新模式以更大范圍的曝光，精準觸達千萬消費者，讓更多人認識到安裝服務對于地面材料選擇的重要性。

打造行業鐵軍 用服務贏得口碑

家居行業尤其是大宗建材，特別依賴于安裝服務。很多時候產品做得再好，安裝不好也會造成不良的用戶體驗，從而對品牌口碑帶來不利影響。而天格在2002年推出的地暖實木地板，對安裝質量的好壞有著更為嚴苛的標準。為了讓用戶獲得最佳的使用體驗，天格開始探索將安裝服務與產品做系統結合，在2011年推出《地暖實木地板系統解決方案》，該方案將安裝服務納入產品范疇，在行業內尚屬首次。與此同時，天格內部開始培養地板安裝工程師這一專業崗位。前文提到的高鐵專列形象海報中的楊師傅就職天格已經20年，在十多年前他就成為天格最早一批地板安裝工程師。2014年天格全面啟動“匠心服務體系”，并隨后成立地板行業安裝服務人才專業培訓機構“天格匠心學院”，正式開啟地板安裝工程師的批量化培養。

（天格嚴格的安裝培訓現場）

楊再義師傅也成為天格匠心學院最有資歷的培訓老師，經他手把手帶出來的安裝工程師就有20多位，而且這些人已經成為天格安裝服務站全國站點的中堅力量。楊再義不僅是天格的“明星員工”，更經常參與《夢想改造家》案例的地板安裝工作，深受設計師和業主好評。而這并不僅僅是個例。目前，天格安裝服務站已經擁有專業安裝工程師超300人，團隊持續擴充的同時，也在不斷完善人才培養的標準化流程。從理論課學習到實操培訓，從標準化用戶服務話術到現場3S規范化操作，長周期系統化的培訓課程，讓每一位考核合格、走上用戶服務崗位的安裝工程師都成為天格高標準匠心服務的代表。

（楊再義參與《夢想改造家》節目地板安裝）

（天格安裝工程師團隊）

而這支“服務鐵軍”也成為天格地板的口碑放大器，記者在走訪天格用戶時，“天格的服務是所有裝修團隊中最讓我們滿意的”、“真的沒見過這么干凈的安裝現場”等這樣的高度好評也十分常見。天格總部榮譽墻上掛滿的錦旗、用戶自發的感謝信等，都是天格自建安裝服務團隊帶來的最真實的口碑力量。更讓人驚喜的是，不少用戶被天格的產品與服務打動后，自發成為品牌的代言人并為天格帶來許多轉介紹的案例，比如東北葫蘆島的何先生數十年如一日為天格進行轉介紹，在何先生看來，推薦天格就是有底氣。

（天格總部掛滿的錦旗）

總部負責安裝 引領行業升級

曾經地板“半成品”的消費痛點是整個行業的短板，消費者在購買產品后大多要么由經銷商提供安裝，要么自己找工人安裝。但無論是經銷商提供的工人還是自找工人，都無法保證其專業性。特別是對安裝標準要求更高的地暖實木地板來說，安裝質量與使用效果可謂是差之毫厘、失之千里。在各種社交媒體平臺上都能看到不少因不專業的地板安裝服務帶來的地面裝修失敗的案例。

作為地暖實木地板這一品類的專家與領導者，天格深知想要完成高級地面體驗的打造，就需要讓地板同時實現好看和好用，而實現這兩大需求除了對產品本身提出高品質要求之外，對安裝服務的質量也提出了嚴苛的要求。也正因如此，依托于成熟的培訓體系，天格總部耗費大量人力、物力、財力，于2019年探索出安裝服務站這一模式。服務站模式的創新，正是讓好產品與好服務強強聯合，解決了地板作為半成品的消費痛點，彌補了行業的服務短板。至今，這一模式依然是行業熱議的話題，相信在未來，它對地板行業服務標準的提升也會帶來持續且深遠的影響。

對于消費者來說，天格基于安裝服務站推行的“總部負責安裝”，帶來的優勢也顯而易見。首先是解決了“銷裝分離”的問題：一方面總部負責安裝可以提供最專業的安裝人員和標準化的操作流程，極大提升地板的后期使用體驗；另一方面，即使地板在后期使用過程中發現問題，也可以避免經銷商和施工方帶來的多方扯皮。從銷售到安裝服務結束，全鏈路消費環節都由天格總部直接負責，任何后期使用過程中的問題都可以直接與總部進行反饋，減少后顧之憂，助力用戶實現溫暖美好的家居生活。與此同時，對于一些還沒有布局經銷商網點的地方，總部服務安裝還可以解決“線上下單易、線下安裝難”的地板行業普遍性難題，真正落實大宗消費品的“最后一公里”服務。

值得一提的是，地板行業發展至今，產品本身的競爭和發展已經進入相對滯緩的狀態，頭部品牌之間關于產品品質的差距已經越來越小。因而作為半成品和耐用消費品，影響消費者對品牌抉擇的一個很大因素就是服務質量。正是由于始終堅持“以用戶為中心”，天格用專業和匠心，創造了一個全新的服務模式，也因此贏得越來越好的市場口碑。

（天格地板2022秋季新品-科笛）

（天格遍布全國的安裝服務網點）

流量時代，當人人都關注如何開展新的營銷方法、如何吸人眼球的時候，那些真正能沉下心來把用戶利益放置首位的品牌更顯彌足珍貴。天格不僅始終專注于地暖實木地板這一品類，不斷創新工業技術、升級產品品質，滿足人們的高端地面需求，安裝服務站模式的創新與持續推進更是全方位保障了用戶的使用體驗。也希望借助此次高鐵專列的奔馳，越來越多消費者能認識到安裝服務的重要性。相信在天格的帶動下，未來地板行業的整體服務標準，都將邁入一個全新的時代。

（圖文來源于搜狐網，侵刪）