商品全程負(fù)責(zé) 退換不問理由

??瑞嘉快樂裝修系列之一
??貨品一出手 商家就 “變臉”
??消費者購買地板時，各品牌的銷售人員多數(shù)會笑臉迎人，向消費者介紹自己家的地板品質(zhì)如何之精良、花色如何之時尚等，好不熱情。消費者實際驗收貨品發(fā)現(xiàn)問題再找商家理論，則不是原銷售人員“不翼而飛”，便是上演消費者熱臉去貼商家冷屁股的悲劇，消費者自是怒不可遏，氣不打“一”處來。
??“外行”對外行 服務(wù)不堪一擊
??消費者畢竟少為專業(yè)人士，所以就將一切的厚望寄予前來安裝的專業(yè)人士身上。殊不知常要忍受一邊向公司領(lǐng)導(dǎo)請著假，一邊望眼欲穿恭候工作人員到來的窩囊氣；好不容易工作人員來了之后，無從業(yè)工作證的青澀面龐讓消費者忐忑不安；而幾個工作人員埋頭苦干時，消費者也是一頭霧水，種種的疑問也無從求解。
??投訴反饋 “火”上澆油
??踏上地板如履中空、踢角線顏色別扭得要命，衛(wèi)生間外面地墊下的地板因潮濕變形得一塌糊涂……諸如此類的問題不停地讓消費者揪著心，恨不得一秒鐘解決掉所有的麻煩?？删褪怯幸恍┥碳也凰烊嗽福皇莾?nèi)部責(zé)任的互相推諉，就是在處理的時候拖延繼續(xù)讓消費者氣不打“三”處來。
??選對地板是基礎(chǔ) 專業(yè)服務(wù)出高招
??為防商家“變臉”的殘害，消費者可以在選購的環(huán)節(jié)上識別商家資質(zhì)。例如，消費者購買時可看地板是否為口碑較好的品牌商、是否有自己的８００服務(wù)熱線、是否有自己的互聯(lián)網(wǎng)站、有否具有ＩＳＯ及十環(huán)的認(rèn)證等標(biāo)志，因為商家若有相應(yīng)的實力則具備相應(yīng)的“硬件”。
??今年８月，中國質(zhì)量萬里行促進會正式對活動中的第１４站——哈爾濱市進行明察暗訪，在察訪的６家品牌知名度較高的地板專賣店中，服務(wù)管理規(guī)范、投訴電話公示明顯、投訴處理機制健全、信息公開化程度較高的僅瑞嘉地板一家。獲得此項權(quán)威活動首肯的瑞嘉自然首先要為消費者當(dāng)好專家，支好招。
??服務(wù)管理是關(guān)鍵 三分質(zhì)量七分裝
??木地板界最流行的一句話是“三分質(zhì)量，七分安裝”。安裝環(huán)節(jié)出了錯，地板質(zhì)量再好也是“白搭”。據(jù)木地板有關(guān)行業(yè)協(xié)會的調(diào)查顯示，消費者有關(guān)木地板的投訴糾紛中，４０％以上是由于安裝服務(wù)引起的，僅有２０％是木地板本身的質(zhì)量問題。但是，消費者單純對產(chǎn)品的重視遠遠超過了對安裝服務(wù)的重視程度。
??周全的顧問式售前服務(wù)，從客戶需求出發(fā)，了解客戶個人喜好，給出合理建議，提供相應(yīng)的服務(wù)。
??嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖壑蟹?wù)，員工施工之前會先預(yù)約時間。瑞嘉擁有自己的一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安裝隊，必須嚴(yán)格遵守公司的“七項承諾”和“施工十不準(zhǔn)”，違者會受到相應(yīng)的處罰。同時，在施工的過程中，公司會有專門的巡檢人員監(jiān)督；施工環(huán)節(jié)，施工人員會主動詢問客戶地板的鋪設(shè)走向及家具家電的擺放等情況；施工結(jié)束，施工人員清理雜物，讓客戶簽驗收單和質(zhì)保手冊。
??貼心的售后服務(wù)，包括回訪、對使用保養(yǎng)小常識的提示，回訪主要詢問使用情況。當(dāng)保修期快到時，給消費者以提醒。
??“無理由更換”建立雙保險
??瑞嘉地板大膽提出“無理由更換”，不僅表明瑞嘉公司對其產(chǎn)品擁有足夠的信心，此舉也將為廣大消費者帶來更高層次的服務(wù)，同時更加有效地保證了消費者的權(quán)益。瑞嘉“無理由更換”首創(chuàng)地板業(yè)服務(wù)規(guī)范先河，令地板業(yè)煥發(fā)生機，同時在服務(wù)上無疑又為消費者上了一層保險。