萬億賽道家裝行業該如何轉身

在房地產行業走入存量時代之后，另一個與其相關的行業正迎來發展機會。據機構預測，未來5年內，家裝行業將保持高速增長，并形成萬億級的賽道。不過，家裝行業的集中度較低，行業標準化不明朗，這也導致行業亂象叢生。同時，由于房地產市場迭代，家裝行業也急需升級以為市場提供更高質量的產品。

那么，家裝行業該如何轉身，從粗放發展轉向高質量、精細化運營？

家裝行業急需轉型

作為房地產的上下＊＊業，家裝賽道充滿機遇和挑戰，但同樣也面臨諸多痛點。同時，隨著房地產行業出現震蕩以及購房主力群體越來越年輕化，家裝行業正面臨著關鍵的轉型節點。貝殼研究院方面認為，家裝行業面臨的痛點包括行業集中度和企業效益“雙低”、行業標準化程度低、行業數字化水平較低、家裝服務者職業化程度低和消費者體驗不佳等。

貝殼研究院發布的相關數據顯示，隨著老房改造需求的不斷釋放和精裝修政策激勵等，預計未來5年家裝行業有望維持接近兩位數的復合增長，而整個大家居產業將迎來進一步發展，成為住房存量時代持續增長的萬億級賽道。

“家裝行業已經發展了30多年，過去的30年則是背靠房地產發展的傳統家裝服務模式。而由于產品和服務形態單一，其已經無法滿足當下年輕消費者個性化的需求。”貝殼副總裁、圣都家裝創始人顏偉陽如此認為。

的確，隨著購房主力群體越來越年輕化，家裝同樣需要迭代。一方面，正如住宅產品會在戶型設計層面進行迭代之外，家裝也需要不斷更新風格，更加適應市場。另一方面，在“方便”成為當前都市生活的關鍵詞之后，“一站式”“一體化”的服務備受青睞。家裝行業則需要盡可能縮減用戶的時間成本，讓用戶在家裝這一大事上無需再費心。

行業亂象何解？

被窩家裝的相關負責人對記者說：“家裝行業實際上目前尚無明確標準，也沒有市場占比很高的龍頭企業，行業處于‘野蠻生長’的狀態。”具體來看，貝殼研究院方面認為，家裝賽道目前有5大痛點，分別是存在計劃外增項、延期竣工、材料問題、工藝滿意度低、售后問題多。

例如，不少用戶和家裝公司簽訂合同之后，在施工過程中還需要不斷“加錢”來購買其他家裝增項，導致用戶最終的消費額與此前的預算嚴重不符。同時，記者在查閱了多個家裝平臺后發現，“加錢”是用戶的投訴重災區。

此外，延期竣工和“買家賣家秀”不符也是家裝行業一直以來普遍存在的負面現象。那么，家裝行業該如何解決這些亂象，逐步走向規范化？

顏偉陽認為，傳統的家裝服務模式適合面向房地產企業大樓盤“流水化”的家裝需求，但隨著房地產市場進入存量、減量時代，行業集中度低、供應鏈冗長、流程不規范、施工周期長、口碑差的傳統家裝模式則必須進行有針對性的改革，并逐步向產業鏈系統整合、數字化賦能的新型家裝模式迭代升級。

而在此背景之下，家居整裝則是應運而生。“整裝的最大特點是家裝流程產品化，其銷售的產品就是一個‘完整的家’。”顏偉陽說。

顏偉陽表示，整裝的定義便是裝修公司根據消費者的家裝整體需求將設計、人工、輔料、主材等裝修要素產品化，以平方米或者單套裝修進行報價，并負責售前、售中、售后的整體服務。因此，對于用戶而言，整裝意味著省時、省力、省心，一站式裝修可以滿足用戶絕大部分的硬裝需求。

（圖片來源于拍信創意，侵刪）

新科技家裝可通過APP實時查看工地

上文提到，家裝行業雖然是萬億賽道，但是市場格外分散，行業集中度過低，這也使得行業標準不夠明晰。記者注意到，目前，已經有房地產領域內的龍頭企業開始大規模、高標準布局家裝業務，行業已然出現了明顯變化。

2021年底，貝殼宣布升級“一體兩翼”戰略。其中，“一體”指的便是二手房和新房交易服務賽道，“兩翼”指的則是家居家裝與租賃業務，被窩家裝也由此開始在市場上嶄露頭角。

公開資料顯示，被窩家裝是貝殼旗下的標準化整裝品牌，致力于提供一站式智慧家裝服務，以標準化施工為保障，致力于運用VR、大數據等新技術，進行家裝服務業的數字化改造升級，全面提升用戶家裝服務的消費體驗。

具體來看，被窩家裝設立了精工學堂和完善的培訓系統，保障工人的施工質量，讓家裝標準化。據悉，精工學堂于2019年9月份成立，其是家裝行業全服務者職業培訓基地，提供全面的分步培訓系統，用來滿足裝修服務者的技能提升需求。

施工方“能力過硬”，被窩家裝開始將著手保證材料的質量。記者了解到，被窩家裝施工均采用一線品牌輔材，驗收標準多達百項。為了保障工程過關，嚴格落實4大檢測步驟，分別是項目總工在關鍵節點進行自檢并提交自檢報告、品控師定期進行工地巡檢，不合格項目及時整改、平臺監察團隊進行專項監察以及全面線上質檢。

同時，為了讓用戶安心，被窩家裝將賠付標準和細則全部寫入合同，包括兩年主動上門維保、意向金退款10日到賬等。

由于被窩家裝生長于貝殼，其也與貝殼相同，將科技與業務進行了融合。具體來看，在被窩家裝平臺APP上，用戶既可以選擇獨立設計師，又可以選用局裝、整裝套餐來進行裝修，而施工交付環節則統一由被窩家裝提供服務并確保可交付質量。用戶可以通過被窩家裝APP實時查看工地，工程進度則是每日進行匯報。

據了解，貝殼在去年對圣都家裝提出并購要約，并于今年4月底完成全面收購。假設圣都業務并表的情況下，貝殼今年第一季度家裝家居業務收入將同比增長54%，達到8.6億元。合同額同比增長63%，季度簽約單數近6,500單，同比增長超50%，單均價同比增長8%。

(文章來源：騰訊家居，侵刪)