早在1月26日,中國消費者協會確定2021年全國消協組織消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”,希望通過誠信的力量,不斷提高消費者的獲得感、幸福感和安全感,把維護消費者合法權益置于更加突出位置。
315作為“國際消費者權益日”,歷來是消費者對企業產品質量以及品牌形象的“***”。什么樣的企業能擔當誠信榜樣?時間是一把公正的尺子,忠實地記錄著過往的點點滴滴。
立志打造中國高端實木地熱地板和中國高端的實木地板定制化平臺,推動更高服務標準升級、創造更優服務體驗,是柏爾地板對消費者的恒久承諾和奮斗目標。

(圖片來源:柏爾地板供稿,侵刪)
更以消費者為先的品牌理念
自創立以來,柏爾的領導團隊時刻在深思:柏爾能給消費者帶來什么?首先要讓消費者用得安心和放心,地板產品的健康環保必須居于首位,其次才是追求個性化和美觀。柏爾地板在完成實木地熱地板革命之后,仍然堅持以追求極致的理念做原生態的實木地板,用匠心的精神做中國民族的品牌,2018年開始打造中國高端實木地面定制化平臺,正式開啟高端實木定制時代。
柏爾不僅僅是單純的產品銷售,而是以全新的地面定制體驗,搭建起品牌和消費者溝通的橋梁。為此,柏爾從樹種產地源頭開始,樹木的產地、原始形態以及加工變成地板后的形態,消費者都全流程參與;在設計方面,柏爾想消費者所想,打造“一屋一地板”,展現一棵樹在家里地板的呈現。柏爾地板通將過聯合國際建筑、設計大師和廣州設計周,共同助力IDC大師之家實現這一理想,該項目將在2021年國慶期間驚艷亮相廣州海珠國家濕地公園,給我們帶來一個未來的家,一個舒適的家。

(圖片來源:柏爾地板供稿,侵刪)
更高行業標準制定
2015年,柏爾成為地板行業乃至建材行業首家入駐“中國消費者協會投訴和解平臺”的品牌,連續多年零投訴,獲得中消協及廣大消費者的一致好評和贊許。
憑借過硬的技術支撐,柏爾在全行業率先推出“五年質量承保”的服務理念,并直接由公司總部承保,消費者可隨時隨地查詢承保信息。這不僅是對消費者的一個承諾,更是對整個行業在消費市場的培育過程中起到關鍵性的作用,柏爾自此進入以服務體系制勝的新時代。

(圖片來源:柏爾地板供稿,侵刪)
作為行業標準的制定者,柏爾先后執筆起草了一系列國家標準和行業標準,包括實木地熱地板行業國家標準《地采暖用實木地板技術要求》、以及《地暖用實木地板消費指南》,《電地暖系統與電地暖用實木地板安裝使用指南》、《負氧離子木地板》等行業標準,從企業生產規范、產品品質要求、消費選購、維護使用等方面提供標準,實實在在推動著中國實木地熱地板行業的發展。2018年更被授予“中國實木地熱地板行業推動者” 稱號。
更優服務體驗創新
高品質服務,既要滿足消費需求,也要解決消費痛點,從而感受到柏爾全時全程的溫暖相伴。在柏爾門店,打動消費者的不僅是優雅簡約的店面形象,環保可靠的產品品質,每一次銷售與服務,同樣是柏爾口碑的起點。

(圖片來源:柏爾地板供稿,侵刪)
“心中有愛,以消費者為中心用心服務”
值得一提的是,柏爾在加強經銷商團隊建設中,有一項指導式服務:經銷商向總部提貨必須提供消費者信息。這是因為,消費者購買柏爾地板“實木雙鎖扣地熱地板”系列產品后,會獲得一張柏爾產品“質量承包卡”,憑此卡消費者可以享受“五年質保承諾”和“終身維護服務”,并且登錄柏爾官網,進入產品驗證端口,輸入質保卡序列號還可以驗證產品真偽及服務有效性。一筆訂單,一張“質量承包卡”,柏爾總部和消費者實現一對一的直接服務,出現售后問題無需東奔西跑,直接聯系總部售后服務中心,專業人員對接,高效省心。

(圖片來源:柏爾地板供稿,侵刪)
更誠信為本的口碑塑造
對柏爾來說,誠信,從來不是一句口號,而是意味著品牌、實力、質量、服務,也意味著責任、擔當、奉獻、追求。董事長朱國良曾說過:“柏爾這幾十年來鑄造的就是“誠信”二字,對員工、對客戶、對社會,只要我們從一而終,誠信創造的價值是取之不盡、用之不竭的。”
3月5日-3月25日,柏爾以“315買地板,信用當錢花”為主題,給全國消費者帶來了一場與眾不同的品質承諾,不僅有品質好、顏值高的實木地板,更期望通過這種正向激勵手段讓消費者享受“信用紅利”,在全社會樹立起褒獎誠信的價值導向。

(圖片來源:柏爾地板供稿,侵刪)
致敬315,唯有品質,不負信任!
2020年以來,經歷過疫情錘煉的中國家居市場逐步走向成熟,越來越多家居品牌聚焦服務品質。
柏爾,以實際行動踐行著企業對品質與誠信的承諾,以及對消費者權益的尊重與保護,展現出良好的榜樣力量,推動整個行業乃至社會誠信風氣的樹立。
征途漫漫,唯有奮斗。柏爾將帶著消費者對品牌的認可,一如既往地堅持這份“工匠精神”,為品質把關,為消費者服務,為行業貢獻!
(文章來源:柏爾地板供稿,侵刪)