地板業(yè)開(kāi)打服務(wù)牌“300模式”現(xiàn)身石城

    自從進(jìn)入金秋家裝旺季以來(lái)，市場(chǎng)上各大家居建材商紛紛使出渾身解數(shù)，在做好產(chǎn)品質(zhì)量工作的同時(shí)，對(duì)新的服務(wù)手法的探索也成為業(yè)內(nèi)比拼重點(diǎn)。10月18日下午14時(shí)整，一場(chǎng)名為“300地板服務(wù)”的新模式戰(zhàn)略啟動(dòng)儀式，在辰龍廣場(chǎng)柏林地板超市旗艦店隆重舉行。據(jù)悉，本次活動(dòng)由柏林地板超市主辦，江蘇省木材行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦。365地產(chǎn)家居網(wǎng)、現(xiàn)代快報(bào)、南京電視臺(tái)等行業(yè)主流媒體全程做了監(jiān)督。

    作為國(guó)內(nèi)首家大規(guī)模專(zhuān)業(yè)化連鎖經(jīng)營(yíng)的地板企業(yè)，柏林地板超市經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，一直從事地板的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售與服務(wù)。其獨(dú)特的“地板服務(wù)專(zhuān)家”品牌定位在業(yè)內(nèi)較為知名。該賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理許柏林認(rèn)為：“只有差異化的存在，不斷創(chuàng)新的價(jià)值，才能夠使得柏林地板超市在業(yè)界有著長(zhǎng)足的發(fā)展?！?/P>

    江蘇省木材行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳邊在致辭中表示，在大環(huán)境不景氣的情況下，柏林地板能從消費(fèi)者的角度出發(fā)，在服務(wù)上面下功夫，“300服務(wù)新模式”的內(nèi)容基本都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)家相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，給業(yè)內(nèi)其他商家起到了很好的帶頭作用。

    對(duì)此，消費(fèi)者王女士表示，對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，質(zhì)量與價(jià)格才是最重要的。她認(rèn)為在“300服務(wù)新模式”中，讓她最心動(dòng)的是安裝0損耗與3年質(zhì)保。這是她在其他品牌門(mén)店沒(méi)有看到的實(shí)惠。

    許總表示，柏林地板超市始終實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，產(chǎn)品售價(jià)較市場(chǎng)同品質(zhì)產(chǎn)品低10—20%；實(shí)木3年質(zhì)保，超出同行3倍時(shí)長(zhǎng)，這樣獨(dú)特的銷(xiāo)售與服務(wù)主張，讓柏林從誕生時(shí)候起就給了南京消費(fèi)者全新的消費(fèi)體驗(yàn)。所謂的“300服務(wù)新模式”具體指：實(shí)木3年質(zhì)保；0風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)貨；0鋪裝損耗。

    受房地產(chǎn)持續(xù)低迷影響，家居建材等下游產(chǎn)品需求不旺的大背景情況下，柏林地板超市從顧客消費(fèi)心理角度出發(fā)，改變銷(xiāo)售與服務(wù)模式，創(chuàng)新性的推出“300地板服務(wù)”新模式，在原有實(shí)木3年質(zhì)保不變的基礎(chǔ)上，實(shí)行了市場(chǎng)上唯一一家“按凈面積銷(xiāo)售地板”的0普裝損耗，和唯一一家實(shí)行“先鋪地板后買(mǎi)單，質(zhì)量不好就退貨”的0風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)貨。自9月26日開(kāi)始，為時(shí)半個(gè)多月的“300服務(wù)新模式”試運(yùn)行開(kāi)展以來(lái)，取得了南京12家門(mén)市部銷(xiāo)售量同比增長(zhǎng)12%，環(huán)比增長(zhǎng)高達(dá)30%；該模式試運(yùn)行客戶售后安裝的滿意率更是高達(dá)100%。

    據(jù)了解，自柏林地板超市創(chuàng)立以來(lái)，創(chuàng)新便是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。在會(huì)議上，超市負(fù)責(zé)人多次提到了柏林的4個(gè)唯一：唯一實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；唯一實(shí)行3年質(zhì)保；唯一按凈面積銷(xiāo)售地板；唯一先鋪地板后買(mǎi)單。也許正是這個(gè)順應(yīng)行業(yè)發(fā)展客戶需求而推出的創(chuàng)新舉措，才把柏林地板超市“地板服務(wù)專(zhuān)家”的定位完美詮釋給了廣大消費(fèi)者。而柏林地板超市“300服務(wù)新模式”的全面啟動(dòng)，有望在整個(gè)地板行業(yè)掀起一場(chǎng)地板服務(wù)的創(chuàng)新熱。