數字經濟風靡，零售進入精耕期|《圣象中國萬里行》數字零售篇

數字零售時代正當時，數字化是未來零售的核心驅動力。然而一切技術的改變，終將還是要回歸到商業的本質，零售業態的商業價值最終還是要落腳于消費者。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

于消費者而言，他們更多的是從內心去感知和體驗數字化所帶來的好處。而早在今年的期中會議上，“數字零售”概念已然成為了圣象的重中之重！

2020年8月5日，“圣象中國萬里行”活動啟動，以定期向圣象系統內外傳達“數字化轉型”的重要精神，契合圣象向“數字零售”的決心與毅力！

在長達50天的時間里，“圣象中國萬里行”團隊將會自駕全國40個城市，與圣象當地分公司做交流、深度剖析市場需求，在各零售一線進行調研，展現了圣象人團結一致的精神！

引流

優質內容是數字時代的制勝法寶

在這個理性消費時代，數字零售以消費者為中心，以流量為中心的趨勢已經顯而易見了。消費者更傾向于線上消費，也更喜愛幽默風趣的表達方式。因此利用數字化媒體，征集更多的優秀的數字化零售的案例，加以優質內容輸出，是目前企業的重中之重。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

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● 山東圣象在抖音、今日頭條、小紅書等平臺上打造優質內容

以抖音平臺為例，抖音平臺就是其中一個巨大的流量變現入口。在這個數字化媒體時代，用戶可以通過十幾秒便能獲得高價值的內容信息，即模擬場景式消費，讓用戶在獲取生活新知識的同時也看中你的產品。

結合抖音，運用新零售模式來宣傳甲醛知識從而規劃與產品相關的優質內容，華東戰區圣象地板太倉經銷商王信春的抖音賬號“鴻鵠”在這一方面就做的很好。

“鴻鵠”現抖音粉絲數31萬，視頻內容以幽默風趣、易懂易接受的方式，將人們的生活問題擺出來并提出解決辦法。太倉王總清楚明白，隨著物質生活水平的提高，人們更加注重和追求健康的生活方式，但缺少相應的知識科普。王總以真心誠意為消費者服務、關心人們品質生活的良好態度來向大眾宣傳家居健康知識，幫助他們過上更安全放心的生活，這其實也是建筑行業、環保行業等有關企業的社會職責。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

● 王總利用抖音平臺，科普相關裝修環保知識。

種草

提供用戶更真實的體驗與價值認同

數據是企業零售能力提升緊密擁抱消費者的有力武器，但是真正能夠打動消費者不僅僅是依靠“計算”，更重要的是建立與用戶心鏈接的價值觀，在與用戶全域接觸中，多維度的為用戶提供更具真實的體驗與價值認同。

以陜西圣象公司為例，2020年3月27日線上首次淘寶直播圣象地板安裝現場，突破空間及時間的限制，在滿足客戶需求的同時，更進行了圣象口碑宣傳。通過直播鏡頭直擊圣象無塵安裝現場：

“三分地板、七分安裝”，圣象小哥帶你全程直擊安裝現場，看不見的匠心堅守，看的見的五星服務！安裝正在進行中……精彩不容錯過，趕緊掃碼一起走進無塵安裝現場

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

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此外，陜西圣象還定期在官方旗艦店子賬號進行淘寶直播，直播間內加入優惠券+禮品+產品等客戶利益；直播內容多樣化：不僅限產品及活動講解；增加客戶回訪、逛店、設計出圖等。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

除了以上，陜西圣象還將新品培訓（柔石地板、獨體實木）+安裝比武大賽現場以直播形式呈現，在線及現場觀看人數達到4000人以上，直播期間，在線互動頻頻，豐富的內容形式、提升了直播間互動率，堅定了銷售無憂的后勤保障力量。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

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這樣直觀真實的內容展示，無疑讓消費者對安裝現場有了更安心放心的認知，同時也對圣象的產品和服務有了更深刻的認知。

轉化

線上線下雙驅動，賦能銷售

數字零售在互動和信息傳遞等方面上更加迅捷快捷，不僅通過互動為企業塑造良好的品牌形象，同時幫助企業更好地促成銷售轉化以及挖掘潛在客戶，把握市場脈搏。

目前線上和線下雙驅動是數字零售的主流運行模式。線上，通過內容化營銷，采取智能投放方式，精準觸達目標用戶，獲取用戶信息，提升轉化率；線下，加強數字化場景體驗，通過移動技術，能實現服務流程簡化，不僅在智能屏幕上展示更為豐富的商品信息，還能為消費者提供在線上購物無法收獲的獨特體驗。

以華東戰區為例，在集團的指示下，華東戰區長史總的要求下積極的在華東各公司開展數字化新零售的發展，展開圣象社區的客戶互動客戶信息收集、用戶畫像需求設計，網絡化客戶的收集等，從內容、形式和體驗式更好地滿足消費者的需求，讓人們的生活品質進一步提高。

陜西圣象則從2019年11月開始，定期在今日頭條、抖音等新媒體平臺進行主題活動內容投放推廣，獲取客戶信息；在抖音、今日頭條中以競價信息流廣告定向陜西省宣傳造勢，讓消費者對圣象地板品牌、產品（科技新品、三層實木等）、服務等有更深入了解，通過優惠活動吸引流量，加大品牌宣傳力度，通過表單獲取精準客戶線上報名。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

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● 素材以豎版視頻、橫板視頻和組圖圖文來統一投放，根據營銷內容及時更新素材、文案、創意等，以增加新穎度，加大流量轉化率。信息獲取后及時分配至專業對接人員聯系、服務，轉化率可達40%

并且還借助圣象社區推廣，以此直推頭條、朋友圈等廣告，獲取客戶信息以及借助朋友圈平臺，讓客戶自主朋友圈分享鋪裝后地板效果，口碑宣傳，終端銷售也大力分享。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

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● 客戶自主朋友圈分享鋪裝后地板效果，口碑宣傳

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

● 終端銷售分享

數字零售時代正當時，數字化是未來零售的核心驅動力！

積極響應集團數字化的要求，充分利用數字化媒體來宣傳企業產品、企業文化，充分展示企業風采，才能成為行業中的佼佼者，才能不被社會淘汰，才能跟得上時代的發展，為公眾提供更好的產品服務！

(文章來源：圣象地板公眾號，侵刪)