從硬品質到軟服務 看圣保羅的品牌服務之道

隨著當代人類生活品質的提高，消費者對配套服務的關切度也越來越高，軟性服務品質逐漸成為企業發展重要的環節。對于地板行業來說，如何將服務品質提升的需要轉向精細化和高品質，成為了搶占市場的一大重要因素。而圣保羅地板立足市場，在品牌服務方面始終堅持以消費者為核心，致力于從硬品質到軟服務全面打造舒心無憂的消費體驗。

硬品質：全流程打造“無瑕疵”產品

圣保羅地板至今已經有近30年的歷史，是國內較早一批專業致力于木地板制造與研發的企業，產品涵蓋環保型強化復合地板、實木地板、三層實木地板、多層實木地板、石塑地板等系列。為打造高品質產品，圣保羅采用先進的制造技術與精良的生產設備，憑借從不松懈的質量監控和優秀的員工團隊，確保產品在國家相關監督檢驗部門的抽檢中均達到國家標準以上。

據悉，圣保羅地板品牌在國內銷售網點遍布31個省、自治區和直轄市，專賣店達1000多家。截止至今，圣保羅地板已為全國各地的消費者提供了近5000多萬平方米地板，上百萬中國家庭正在使用或將要享受到圣保羅品牌地板的優質服務，可以說，圣保羅真正做到了全流程塑造、推廣高品質產品，將品質生活帶到了每個家庭。

(圖片來源：圣保羅地板供稿，侵刪)

硬服務：標配服務與營銷活動并重

客戶預約——配送上門——產品驗收——安裝交底——日常護理講解——驗收簽單，在地板行業，這已然成為一種硬性服務標配。地板行業的服務雖然以標準化著稱，但很多企業并不能達到實際效果，讓服務形同虛設。作為一家沉淀地板行業近30年的品牌，圣保羅一直將服務作為品牌長久發展的重要條件，其中一直秉承的“全程金牌服務”理念就深受行業和消費者認可。

圣保羅全力打造的硬服務，不僅包含售后，而且提供以顧客體驗而開展的營銷活動，和售前、售中、售后過程中提供的人工服務。由于硬服務成本和技術含量高，圣保羅從廠家、銷售到工人，每一步的服務都提供保障、環環相扣。通過多年的終端創新，圣保羅將產品做到了從內到外無可挑剔，通過嚴格的服務培訓，圣保羅為萬千家庭締造了高品質消費體驗，成為地板行業當之無愧的硬服務模范企業。

(圖片來源：圣保羅地板供稿，侵刪)

軟服務：以設計與創新為立足點

軟服務品質提升離不開創新，它作為無形性和情感化的服務，主要表現在產品附加概念、設計創新、優化消費體驗方面。地板雖然是在設計上天生有局限性的品類，但圣保羅地板憑借多年的積累及與時俱進的行業敏感度，在地板視覺效果和紋路處理等細節上別具一格，在創新服務方面亦是不斷推陳出新。

自品牌創立以來，圣保羅地板始終堅持“我們只造健康地板”的研發理念，致力于為消費者打造健康舒適的家居環境，生產更環保、更優質、更健康的產品，將健康環保、外觀設計、用材制造恰當融合，以嚴謹的工藝、創新的思維時刻完善自己。而近年來圣保羅地板微晶碳（SPC）地板的全新上市，正是圣保羅研發理念和設計態度的精華體現。每一次的改變和創新，都是圣保羅將軟服務付諸產品的努力嘗試，把更多的時間聚焦在產品的健康和服務上，讓消費者用上健康環保、高品質、時尚的產品，顯然圣保羅做得足夠有吸引力。

(圖片來源：圣保羅地板供稿，侵刪)

服務通常是無形的，是填補心靈的購買，也是贏得客戶信賴的有效途徑。圣保羅地板在這一方面，以硬核品質立足、軟硬服務兼修，為消費者創造無憂體驗，相信無論市場如何變化，圣保羅始終能以服務破局、不斷贏得消費者的青睞。

(文章來源：圣保羅地板供稿，侵刪)