擺脫疫情“寒冬”看湖北潛江生活家自救的N種姿勢!

以盛產小龍蝦著稱的湖北潛江，地處江漢平原腹地，一場疫情致使小龍蝦滯銷嚴重，同樣也使得潛江生活家“舉步維艱”。

建材市場不能開門，交通被迫中斷，復工之后店面人流量驟減……但潛江生活家在廖軍濤的帶領下，不懼艱險逆勢而上，嘗試多種姿勢自救并迅速扭虧為盈，開店營業一個月就簽訂了100多單，他們是如何做到的？

(圖片來源：生活家地板供稿，侵刪)

湖北潛江生活家掌舵人廖軍濤

姿勢一

花式造節全渠道引流

單絲不成線，獨木不成林。抱團已然是各行各業普遍認可的共贏思路，而潛江生活家在傳統品牌聯盟的基礎上又做了一些新的探索和改變：一是帶單的方式上，各聯盟品牌帶單人需親自帶到活動門店，并配合其促銷活動達成簽單。二是在聯盟落地執行上，在一個聯盟周期內，每一個聯盟品牌都有專屬的“品牌日”，這一天其他聯盟品牌集中優勢兵力，在各個平臺宣傳廣播，全渠道引流，吸引意向客戶到店。三是制定目標并量化考核，未達成目標則主動領取“運動大禮包”。

(圖片來源：生活家地板供稿，侵刪)

潛江生活家店面形象

疫情期間，潛江生活家的品牌聯盟活動直接從線下轉到了線上。廖軍濤說，為了更快地融入線上的銷售，我們聯盟品牌的首場線上促銷活動邀請了第三方來策劃指導，然后聯盟的各品牌不斷地復制和調整。疫情以來，潛江生活家集結諸多品牌商家，開展了三場線上的促銷活動，通過搶紅包、抽豪禮、限時秒殺等線上互動，吸引了100多個家庭選擇了生活家地板。

姿勢二

賦予溫度 服務再升級

從2011年加盟生活家，廖軍濤就開始為每一位客戶建立詳細的檔案，方便售后服務。起初，建立檔案的初衷源于公司服務升級的要求，但在執行的過程中，廖軍濤發現，建檔最直接的好處就是，為客戶解決問題更高效。其次，在客戶回訪的過程中，客戶的認可和轉單就是最大的肯定。在回訪客戶的時候，潛江生活家免費贈送的精油服務和貼心的小禮品讓客戶“受寵若驚”。

(圖片來源：生活家地板供稿，侵刪)

客戶檔案 一目了然

有一位家里裝修比較豪華的客戶說，我家所有的裝修材料中，生活家地板的品質最佳，服務最好，性價比最高。這位客戶主動介紹了10多個意向客戶給潛江生活家，成交率在80%以上。最后，通過客戶回訪做滿意度分析，了解客戶通過何種渠道結識生活家，以此進行投入與回報的統籌分析。廖軍濤發現，潛江性價比最高的廣告投入便是小區廣告。疫情期間，雖然進店的客戶少了，但是因為有溫度的電話回訪和精準的廣告投放，使得潛江生活家搜集的意向客戶數量持續上升。

姿勢三

團隊協作 運營更高效

潛江生活家團隊由1個店長，2個業務，1個售后，加上廖軍濤夫婦一起組成，各司其職，分工明確。在團隊管理上，潛江生活家側重長效激勵，以培養為主。潛江生活家員工的收入在當地非常有競爭力，主要是底薪加提成的方式，提成又分為總提和個提，總提的占比達到60-70%。廖軍濤表示，沒有完美的個人，只有完美的團隊，而完美的團隊需要發揮每個人的長處，彌補每個人的短板，才能攻無不克戰無不勝。疫情期間，整體經濟下行，但是潛江生活家團隊在廖軍濤的帶領下，心往一處想，勁往一處使，在今年首場開門紅活動中，依然取得了不凡的業績。

(圖片來源：生活家地板供稿，侵刪)

潛江生活家團隊合影

姿勢四

新增門店 提升終端形象

在提到接下來的規劃時，廖軍濤表示主要集中在兩個方面：一是聚焦中高端產品，提高成交的客單值。二是繼續與聯盟品牌合作，加強線上社群營銷的學習，同時也要加大品牌的投入。在三次搬店之后，今年1月，廖軍濤不惜耗資又新增了一家300平米的旗艦店，目前正在裝修中，計劃今年上半年開業。他表示，越是充滿艱難險阻，越是要有必勝的信心，信心比黃金更珍貴。

疫情可以成為阻礙銷售的“黑天鵝”，也能成為時勢造英雄的助燃劑。面對困境，潛江生活家團隊不斷探索，變危為機，抱團作戰，多管齊下，截至目前，同比銷量基本持平，相信隨著疫情形勢的好轉，潛江生活家整體銷量定會倍增！

(文章來源：生活家地板供稿，侵刪)