升達木地板行業(yè)“雙冠王”

升達地板繼榮獲****之后，昨天又成功加冕中國知名品牌，成為國內(nèi)木地板行業(yè)的“雙冠王”。
　　此外，升達地板還是國家＊＊＊＊；其抗菌地板為中國抗菌標志產(chǎn)品，并于今年6月被列入“國家重點新產(chǎn)品”。
　　作為木地板系列“國標”的起草者，升達公司十年堅持質(zhì)量、創(chuàng)新和服務三大路線，盡力提升消費價值，終于使升達品牌成為千百萬消費者心目中的“大眾情人”。
　　加冕中國知名品牌
　　昨天下午3時30分，北京人民大會堂，國家發(fā)改委、國家質(zhì)監(jiān)總局、＊＊＊、全國總工會、中國知名品牌戰(zhàn)略推進委員會等領(lǐng)導機構(gòu)隆重召開“2005年中國知名品牌產(chǎn)品暨中國世界名牌產(chǎn)品表彰大會”，并向全國各行業(yè)獲此殊榮的企業(yè)頒發(fā)榮譽證書和獎牌。
　　我省四川升達林產(chǎn)工業(yè)集團生產(chǎn)的升達強化木地板，榮獲中國知名品牌桂冠。該集團董事長江昌政先生已親自赴京領(lǐng)取了證書和獎牌，并在人民大會堂前接受了媒體的采訪。
　　榮譽見證品質(zhì)
中國知名品牌、****、國家＊＊＊＊、抗菌標志產(chǎn)品、國家重點新產(chǎn)品、中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會及地板委員會副理事長單位、中國抗菌材料及制品協(xié)會副理事長單位、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)、中國創(chuàng)名牌出口產(chǎn)品企業(yè)、中國重質(zhì)量講誠信進出口示范企業(yè)……榮譽一個接著一個，從各個不同的方面，見證了升達地板的優(yōu)異品質(zhì)。
　　用江昌政先生的話說，“質(zhì)量就是生命”的經(jīng)營理念奠定了升達品牌的堅實基礎(chǔ)，他們把“產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意、全員參與、持續(xù)改進”作為質(zhì)量方針，堅持生產(chǎn)設(shè)備及工廠的高起點，先后投資3億多元全套引進具有國際先進水平的生產(chǎn)線，在成都的青白江、溫江和上海的浦東建起現(xiàn)代化工廠，為產(chǎn)品質(zhì)量提供了硬件保障。
　　升達公司是國內(nèi)率先制造強化木地板的企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量標準要求高，并有一整套科學嚴格的管理制度，先后承擔起草了強化木地板“國家標準”和中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證技術(shù)要求、竹地板“國家標準”、地熱地板“新國標”、木地板鋪裝及驗收規(guī)范等眾多國家標準細則藍本。
　　升達為何能夠成為地板行業(yè)的“雙冠王”？江昌政先生認為，主要原因是升達地板長期穩(wěn)定的質(zhì)量受到了廣大用戶的信賴和國家權(quán)威機構(gòu)及專家的認可。
　　為了保證這一點，早在公司成立之初，江昌政就要求每位升達員工必須時刻銘記：“企業(yè)應以質(zhì)量為主導，追求質(zhì)量和產(chǎn)量的和諧統(tǒng)一。質(zhì)量是生命，產(chǎn)量是地位，優(yōu)質(zhì)必須在設(shè)計中奠定，在制造中形成，在服務中顯示，并以用戶滿意為標準。”
　　服務提升價值
　　服務是企業(yè)花錢消費者受益的事，但很多企業(yè)為了保證自己的收益，不愿意對此投入或大投入。江昌政認為，不愿意大力投入服務的企業(yè)家是短視的，其企業(yè)很難長遠發(fā)展。升達能夠成為“雙冠王”，努力做好服務是又一個關(guān)鍵。
　　升達公司創(chuàng)辦之初其戰(zhàn)略定位就是要給廣大消費者提供一種超值產(chǎn)品，非常合理的大眾化價格，以讓自己首先生產(chǎn)并命名的“強化木地板”（國外同類產(chǎn)品通稱三聚氫氨浸漬紙層壓地板）這種環(huán)保時尚的產(chǎn)品，迅速走進中國的千家萬戶。
　　那么，“大眾路線”需要一個什么樣的營銷服務模式呢？升達秉承“努力讓每一位客戶滿意”的服務理念和“快速、周到、滿意”的服務標準，首先在全國各地設(shè)立專賣店，建設(shè)4S展銷服務中心，以方便用戶就近選購，展示產(chǎn)品文化和企業(yè)文化；與此同時，他們又在總部設(shè)立客戶服務中心，各分支機構(gòu)設(shè)立客戶服務部，開設(shè)800免費服務電話，建立CRM客戶資源管理系統(tǒng)，完善了客戶服務體系。
　　地板是半成品，鋪裝完成后才具有使用價值。于是，升達公司強調(diào)“三分地板七分安裝”，迅速在全國組建了3000多人的專業(yè)安裝服務隊伍，并強制推行售前上門實測、設(shè)計，售后定期回訪，快速滿意處理投訴等服務制度和嚴格的安裝技術(shù)規(guī)范，以及“五不準”“十必須”的行為規(guī)范，并在安裝結(jié)束后為每一位用戶發(fā)放包括使用維護指南、投訴處理程序和保修卡、檔案卡等內(nèi)容的《用戶手冊》，保證用戶的消費利益。
　　“服務提升消費價值”、“細節(jié)決定事業(yè)成敗”，本身就是充滿社會責任感的運營機制和管理模式，也是全面保證升達“大眾路線”得以落地的法寶。地板是室內(nèi)裝修的最后一道工序，為了保證安裝現(xiàn)場清潔，保護用戶前期的裝修成果和居住環(huán)境的潔凈，升達又首創(chuàng)了“無塵環(huán)保安裝”系統(tǒng)。可以說，升達把服務做到了用戶的心坎上，用戶需要的，他們都真真切切地想到了、做到了。
　　創(chuàng)新推動發(fā)展
　　新產(chǎn)品研發(fā)也是一項企業(yè)出力、出錢，行業(yè)和消費者受益的事情。江昌政認為，企業(yè)要長期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，必須勇立潮頭。
　　為此，升達公司將“科技創(chuàng)新”作為企業(yè)發(fā)展的推動力，早在1999年就成立了以專家、博士為骨干的科技中心，每年投入銷售總額1％以上的研發(fā)經(jīng)費，研制出了抗菌地板、靜音地板、磁性脂泰地板、仿真實木地板等系列新產(chǎn)品，不僅提升、豐富了強化木地板的功能，而且掀起了強化木地板的健康潮流。近幾年，升達新產(chǎn)品產(chǎn)值率分別達到了51％、68％和73％。
　　截至目前，升達公司已獲得發(fā)明和實用新型等專利8項，還有6項已被國家知識產(chǎn)權(quán)局受理，另有磁性地板、遠紅外地板、無噪音地板、負離子地板和無塵安裝系統(tǒng)等正在申辦之中。
　　“國家重點新產(chǎn)品”專家評審組對升達抗菌地板的四條評審意見，從一個方面見證了科技創(chuàng)新對升達、對行業(yè)的推動作用：
　　一、該產(chǎn)品符合國家產(chǎn)業(yè)政策，對相關(guān)產(chǎn)品有帶動作用，對強化木地板的升級換代起到了關(guān)鍵作用；
　　二、該產(chǎn)品具有創(chuàng)新性，屬國內(nèi)首創(chuàng)，國際先進水平。產(chǎn)品采用先進復合抗菌技術(shù)，從而使強化木地板表面持續(xù)有效地具有抗菌防霉作用。該產(chǎn)品技術(shù)先進，已獲國家發(fā)明專利，已有完全自主知識產(chǎn)權(quán)；
　　三、該產(chǎn)品已形成產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)，市場前景和經(jīng)濟效益好，在國內(nèi)外市場競爭力強；
　　四、四川升達林產(chǎn)工業(yè)集團有限公司屬龍頭企業(yè)，產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力強，產(chǎn)品專業(yè)化能力強，生產(chǎn)經(jīng)營狀況好。
　　由此可見，升達的投入已經(jīng)獲得了超值的回報，科技創(chuàng)新不僅推動了升達的迅速發(fā)展壯大，也確立了升達在行業(yè)中的領(lǐng)袖地位。
　　完善夯實基礎(chǔ)
　　作為中國知名品牌產(chǎn)品，升達堅持認為，享受名牌不應只是少數(shù)人的專利，就像影視明星一樣，如果不能成為“大眾情人”，這明星就沒有生命力，只能曇花一現(xiàn)。名牌應該意味著物美價廉，也只有在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上把價格降下來，才有可能實現(xiàn)大眾化。
　　江昌政同時強調(diào)，大眾化還必須做到大規(guī)模。升達堅持走原材料種植、加工制造、銷售一體化之路，最大限度在資源整合與產(chǎn)業(yè)鏈連動中保證質(zhì)量、降低成本。因此，升達公司在完成成都和上海三座大型現(xiàn)代化工廠建設(shè)之后，又積極投入巨資營建原料林基地、上馬纖維板項目，以保證產(chǎn)業(yè)鏈完善和低成本運營。
　　已經(jīng)開展近兩年的企業(yè)管理和市場營銷標準化建設(shè)，也已收到顯著成效，為升達的長遠發(fā)展在“軟件”上奠定了良好的基礎(chǔ)。
　　前景無限廣闊
　　升達公司一成立，就將“關(guān)注環(huán)保、關(guān)愛人生、回歸自然、持續(xù)發(fā)展”定為基本理念，將“百年升達”定為戰(zhàn)略理念，將“建一流企業(yè)、創(chuàng)世界品牌”定為發(fā)展方向。
　　回歸自然是世界消費文化發(fā)展的趨勢，它決定了用自然資源生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品的行業(yè)將長盛不衰；可持續(xù)發(fā)展是世界經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，它決定了木地板產(chǎn)業(yè)的光明前景；根據(jù)我國現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)劃，到2040年要建成中等發(fā)達國家水平，人均住宅標準要達到80㎡，加上更新需求，在此其間每年需要投入鋪地材料100億㎡以上。
　　近幾年木地板產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展和升達公司的快速成長，都佐證了江昌政先生的上述論斷。
　　從1997年5月7日生產(chǎn)出國內(nèi)首塊強化木地板至今，短短8年時間，升達地板就以其優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務和誠信的經(jīng)營作風贏得了廣大用戶的喜愛，產(chǎn)品暢銷全國各地，遠銷全球5大洲60多個國家和地區(qū)。照此發(fā)展速度和已經(jīng)取得的輝煌業(yè)績，我們有理由相信，升達地板實現(xiàn)世界名牌產(chǎn)品的目標已經(jīng)指日可待了。