天格地暖實木地板企劃部部長金濤 講述天格為品類正名背后3個思考

由國家林業局提出，國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會批準，天格等眾多地板企業聯合參與起草編著的GB/T 35913-2018《地采暖用實木地板技術要求》國家標準，已于9月1日正式實施，這是我國首部地采暖用實木地板行業的技術標準規范，這意味著該行業的生產逐步走向規范化、標準化。

早在今年4月，天格便響應國標號召，聯合中國林產工業協會、中國木材與木制品流通協會、中國建筑金屬機構協會，召開了首屆“地采暖用實木地板品類大會”，倡導將地采暖用實木地板這一品類的商用名規范為“地暖實木地板”；同時，天格以身作則，率先將品牌全稱明確為“天格地暖實木地板”。天格更名背后有何思考？

 天格地暖實木地板企劃部部長金濤接受中華地板網記者專訪（圖片來源于企業供稿，侵刪）

更名會給行業、消費者帶來哪些影響？

金部長表示，天格更名是一個響應倡議的過程，真正的為品類正名。地采暖用實木地板目前發展非常快，年輕的品類在野蠻生長，但企業都有各自不同的表述。一個品類如果真正走向完善，它首先有一個最重要的標志，就是品類商用名稱的統一，這能代表這個行業的成熟和規范。天格在發明地采暖用實木地板之后，曾經把它叫做實木地熱地板，這是基于眾多歷史原因的考量。但當風口的品類發展到目前的階段，就一定要給它正名，今后才能有健康、長效、有序的發展，天格認為這是迫在眉睫的事。

所以天格發起了倡議，首先響應這個倡議，把天格的品牌全稱明確為“天格地暖實木地板”。天格一家做沒有太大意義，所以集合了三大協會以及眾多媒體，一起來傳播這個理念。希望行業放下門戶之見，從品類高度響應號召，一起規范名稱。從而給消費者、行業、經銷商，甚至上游的地暖行業等合作伙伴，一個統一的稱呼；讓這個品類有統一口徑去進行傳播，避免行業內各自傳播帶來的不良影響。這是天格做這件事情的初衷，現在的反響蠻好的，大家都很認同。

天格追求服務和技術的突破，到目前為止，天格還有哪些提升空間？

產品品質和服務品質，是消費者最終獲得的消費利益的一體兩面，特別在地暖實木地板品類上更是如此。首先，你要產品品質好，其次要有更好的安裝、售后服務的配套，否則消費者無法獲得非常完美的售后體驗。目前大部分品牌的服務政策和規范，大部分都是天格摸索出來的。天格，是追求極致的品牌，隨著美好生活時代的到來，以及消費升級的需求，我們首先要給自己加壓。

第二，天格要給消費者更多的消費利益，讓他們更省心、更放心、更舒心。這一次，天格又一次挑戰不可能任務。我們推出了新消費政策2018版，它提出了三個比較有跨時代意義的條款。第一是：給消費者一個后悔期的特權，你在購買天格產品之后，可以在產品安裝前，無理由選擇退換貨，它可以避免沖動消費，或者一些特殊狀況給消費者帶來的困惑。這在建材行業、地板行業里面應該是首創的；第二個，我們將保修期延長為兩年。目前國家的保修要求是一年，我們給消費者雙倍的充分保障；第三個，我們將產品的質保期延期為25年，這是非常高的要求，它和國際相關的產品質保規則進行了接軌。這三者結合，是行業內破天荒的舉動。 

這也代表了天格對自己的產品、服務團隊有充分的信心和自豪感。在地暖實木地板領域，目前我認為只有天格能夠做到。我們希望天格先來做，給行業樹立標桿，讓整個行業以后的服務水準都有很大的提升，給消費者充分的保障。我想這才是行業能夠長治久安、快速健康發展的非常必要的基礎。這就是天格做這件事的目標和初衷。

站在全新的高度和起點，天格今后的發展戰略？

我們在內部討論的時候，認為這是天格的自我革命，我們是曾經的商用名“實木地熱地板”的提出者，改名中間是有掙扎的，但是我們始終覺得應該以消費者利益為先，以行業的發展為先。所以作為品類的發明者和領導品牌，我們必須來做這件事，誰都不能代替天格來做這件事。

所以，我們集合了三大協會和各大媒體團，一起見證、支持、傳播這個理念。之后，首先我們肯定會相應的做出一些品牌調整，比如終端店面、包裝，以及宣傳渠道的表述；第二，我們還是會不遺余力地投入資源在行業內、媒體層面、消費者層面，共同推廣地暖實木地板規范的商用名，因為它是依據地采暖用實木地板技術要求國家標準而來的標準簡稱，天格不是為了改名而改名。我們希望同行、媒體，將它作為統一的標準，向外界傳播，從而讓消費者、合作伙伴，對地采暖用實木地板的簡稱地暖實木地板有一個清晰的認知。當然，我們會繼續發揮領導者作用，承擔起主要責任和資源投入。

【總結】天格地暖實木地板企劃部部長金濤對中華地板網記者講述了天格更名背后的考量，始終以消費者利益和品類發展為出發點，在追求極致的道路上不惜“自我革命”。

正所謂無規矩不成方圓，一個好的行業，好的品類，肯定要有一套合乎規范的章程，不論是名稱還是技術，不論是服務還是質量，都需要有相應的標準，這樣行業才能良性有序發展。因為專注，所以專業，相信天格還將以更專注的精神、更專業的技術、更極致的服務，推動行業發展，以“地暖實木地板專家和領導者”的姿態屹立于中國地暖實木地板行業之巔！

（來源：中華地板網 作者：徐云）