紅星推新零售準則，天格實木地熱地板行業達4S標準

作為國內數一數二的家居賣場，紅星美凱龍一直以來定位著給消費者帶來更高端的終端體驗。為了這一目標，紅星美凱龍家居集團總裁王偉曾表示，紅星已經推出家居行業新零售4S標準，即“Study學習、Show展示、Sale銷售、Service服務”。而作為實木地熱地板發明者、高端實木地板領導品牌的天格，一直以來就和紅星有著戰略合作關系，所以在紅星尚未提出這個4S新零售標準的時候，天格其實一直就按照這個標準在踐行終端形象和服務內容。

Study|全流程培訓讓服務更專業

在整個地板行業，天格可以稱之為最“好學”的品牌，從企業總部到全國專賣店，從基層員工到高層管理，從經銷商到導購員，從新入職人員到元老級職工，所有人都會參與定期學習、培訓。特別是在終端，從2014年開始天格逐步構建起了一整套針對員工專業技能、素質提升各方面的全流程培訓體系。

天格實木地熱地板全國專賣店每年都會吸引大量年輕人前來求職，而對于此前毫無專業經驗的新人們，天格總部會定期舉辦“天格之星訓練營”、“安裝服務培訓班”，培訓內容涉及行業知識、產品知識、企業文化、銷售技巧、安裝基礎等，為期10-15天的封閉式學習，給新進員工打造全流程的培訓體系。針對老員工，更有多種多樣不同層級的定向培訓，以期讓他們以最專業的水準為終端消費者帶去服務。

Show|新終端帶來全新消費升級

作為國內家居連鎖業的領軍級運營商，紅星美凱龍、居然之家無論是商場規模、品牌知名度還是運營能力方面，都堪稱行業航母，吸引了廣泛的高端消費群體。

從2002年發明實木地熱地板品類，天格始終以消費體驗為先，在國內積極和與前端家居連鎖賣場合作，長期以來與居然之家、紅星美凱龍保持著融洽、良好的合作關系，為用戶提供“好產品+好賣場+好店面”三位一體的跨越式升級消費體驗。在終端形象上，2015年天格開始啟動3.0終端，全新的門頭設計、高端新穎的出樣方式、溫馨舒適的體驗空間，打造出全新的高端購物體驗，成為地板行業的形象標桿。

Sale|讓銷售成就產品更高端價值

在終端產品銷售上，2015年天格率行業之先，全面實行風格化分類，產品風格與家裝風格真正無縫對接，標志著從原先買木材的低端銷售轉化為賣風格賣設計的高端終端營銷體系，讓實木地板回歸其應有的高端價值。

同時，天格還引入酷家樂即時體驗系統，精準導入業主戶型，并結合其設計風格需求，量房演示適合用戶的產品，真正做到了“定制、個性、準確、迅速”，讓地面家裝風格搭配不再煩難，而成為一種“所想即所有，所見即所得”的愉悅享受。這種全新的方式，以為消費者尋找到最適合的產品為目標，而不是追求利潤最大化，再一次定義實木地熱地板體驗式消費新模式。

Service|匠心服務帶來更高端體驗

15年來，秉承工匠精神的天格不僅在產品品質上不斷迭代，在服務上的升級也別樣出新。“三分地板，七分安裝”，服務內容的好壞是消費者體驗的重要一環，而天格在服務上的創新也同樣值得行業學習。

當實木地熱地板技術和功能逐漸趨于完善時，天格開始通過持續不斷的改善，形成了一套具備“標準化、專業化、定制化”特征的服務體系，為消費升級背景下的用戶提供不同以往的體驗價值。這套體系涵蓋了售前、售中、售后的整個服務流程，在標準化方面，它包括安裝設備、輔料配件的硬件建設，也包括安裝工程師培訓、安裝保養規范等軟件建設;在專業化方面，天格逐漸杜絕了跨品類安裝服務人員的混用，堅持打造專屬于天格、專屬于實木地熱地板用戶的工程師團隊。