瑞嘉讓消費(fèi)者“踏實(shí)消費(fèi)”

    無(wú)理由更換”作為今春家裝市場(chǎng)上最為醒目的促銷服務(wù)條款，使瑞嘉地板成為了眾目所矚。它使我們不得不重新去審視自身對(duì)于“服務(wù)”二字的理解，同時(shí)也使我們不得不問(wèn)自己這樣兩個(gè)問(wèn)題：對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，服務(wù)對(duì)于他們到底意味著什么？對(duì)于商家來(lái)講，什么才是真正的服務(wù)？

　　根據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果表明，在中國(guó)三大木制鋪裝板材的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，強(qiáng)化木地板的銷量較大，同時(shí)，消費(fèi)投訴也較多。產(chǎn)品的魚目混珠，產(chǎn)品質(zhì)量的不可確定成為困擾各大品牌及消費(fèi)者的一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

　　從現(xiàn)代營(yíng)銷理論的角度講，服務(wù)已經(jīng)成為商家所銷售商品中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，由于服務(wù)是無(wú)形的，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果。資訊的發(fā)達(dá)，環(huán)保、審美意識(shí)的覺(jué)醒，我們的消費(fèi)者很審慎，特別是消費(fèi)地板這種耐用產(chǎn)品的時(shí)候。沒(méi)有真正的鋪在家里，很難說(shuō)它到底好不好。那么，地板能試鋪嗎？衣服被試過(guò)了，還可以賣掉，而地板鋪裝過(guò)了，可是不能再賣的。任何一家企業(yè)，都不可能冒這種有可能雙倍提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的風(fēng)險(xiǎn)，而這個(gè)時(shí)候，我們聽到了來(lái)自市場(chǎng)上令人“驚異”的不同聲音：可以，瑞嘉地板正在全國(guó)市場(chǎng)中逐步推進(jìn)的“無(wú)理由更換”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以做到！在同業(yè)的一片“自殺”評(píng)價(jià)，消費(fèi)市場(chǎng)上的一片將信將疑的“欣喜”之情中，賦予了這一服務(wù)承諾更為深遠(yuǎn)的意義。

　　產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，決定了企業(yè)的服務(wù)誠(chéng)意。瑞嘉地板的服務(wù)就是立足自身過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，才會(huì)提出這樣一個(gè)能夠讓消費(fèi)者真正放心購(gòu)物的服務(wù)條款，使服務(wù)這個(gè)看不見(jiàn)摸不著的“產(chǎn)品”落到實(shí)處，讓消費(fèi)者抓在了手中，踏實(shí)消費(fèi)！