紅星美凱龍李斌：擁抱互聯(lián)網(wǎng)，把企業(yè)變成稀缺資源

2017年6月15日，由上海市商務(wù)委、上海市長寧區(qū)政府指導(dǎo)，上海市長寧區(qū)青年聯(lián)合會(huì)和億歐聯(lián)合主辦的“2017中國互聯(lián)網(wǎng)+新商業(yè)峰會(huì)”在上海綠地會(huì)議中心拉開帷幕。

本次峰會(huì)以“品質(zhì)生活服務(wù)升級(jí)”為主題，采用1+4的形式，通過主會(huì)場“領(lǐng)袖峰會(huì)”的前沿思想碰撞和分會(huì)場“新零售、新出行、新生活、新服務(wù)四大主題峰會(huì)”行業(yè)觀點(diǎn)交鋒，為大家精心奉上一場中國生活性服務(wù)領(lǐng)域的思想盛宴。

峰會(huì)現(xiàn)場，上海市商務(wù)委、上海市長寧區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)，中國生活性服務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)領(lǐng)袖、投資大佬等齊聚一堂，論道長寧，共同探討消費(fèi)升級(jí)形勢下生活性服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之道。上海市長寧區(qū)人民政府區(qū)長顧洪輝、上海市商務(wù)委副主任楊朝、攜程旅行、分眾傳媒、美團(tuán)點(diǎn)評、上海聯(lián)通等8家企業(yè)代表共同揭牌成立了上海互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和“海上薈”互聯(lián)網(wǎng)智庫。

紅星美凱龍家居集團(tuán)總裁李斌

紅星美凱龍家居集團(tuán)總裁李斌做了《新中產(chǎn)、新服務(wù)和新零售》的主題演講，李斌演講的核心觀點(diǎn)有：

1、新中產(chǎn)強(qiáng)調(diào)時(shí)間、注重品質(zhì)、強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)、需要參與。

2、運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)手段，讓有限資源變?yōu)橄∪辟Y源。

3、家居建材行業(yè)是朝陽行業(yè)。

4、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨的時(shí)候，家居和建材都將面臨著重新洗牌。

5、用戶、效率和數(shù)據(jù)為轉(zhuǎn)型企業(yè)重點(diǎn)所關(guān)注。

6、第四次的消費(fèi)升級(jí)更重要的是精神層面的消費(fèi)升級(jí)。

以下為演講全文（有所刪改）：

今天我講的話題叫《新中產(chǎn)、新服務(wù)和新零售》。什么叫新中產(chǎn)？有一篇文章叫《中產(chǎn)階級(jí)又做錯(cuò)了什么？為什么世界都想賣東西給我們？》。就像剛才江南春江總講的，說現(xiàn)在要價(jià)格賣得貴才好。真的是這樣嗎？我們一定要把最貴的東西賣給新中產(chǎn)嗎？

帶著這個(gè)話題來看一組數(shù)據(jù)，第一組，2016年消費(fèi)品的支出占到了GDP增長貢獻(xiàn)率的64.6%，接近發(fā)達(dá)國家的70%的水平。第二組，是2014年到2016年服務(wù)性消費(fèi)的支出由35.7%上升到41%。第三組，2016年城鎮(zhèn)居民的恩格爾系數(shù)從2013年的35%下降到了29.3%。恩格爾指數(shù)是什么？指我們吃的東西，而我們對吃的東西的需求正在下降。

這組數(shù)據(jù)代表我們正處在一個(gè)非常好的時(shí)代，中國也處在一個(gè)非常好的時(shí)代，首先，我們需要重新去發(fā)現(xiàn)自己。這個(gè)“自己”，一方面是重新發(fā)現(xiàn)我們的用戶，我們自己每個(gè)人都是一個(gè)用戶。第二個(gè)，重新發(fā)現(xiàn)企業(yè)，我們的企業(yè)在今天面對這樣的一個(gè)用戶，到底如何與用戶一同成長？

其次，我們要重新發(fā)現(xiàn)中國。中國今天的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，用戶的結(jié)構(gòu)，正發(fā)生非常大的變化。如何抓住這個(gè)浪潮，用我們各個(gè)企業(yè)自身的力量去滿足更多用戶的需求，是我們需要去考慮的。

第三，重新回歸我們的日常。日常到底是什么？怎么能夠真正地滿足我們用戶的需求，這是我們需要考慮的。所以消費(fèi)升級(jí)它實(shí)際上是一個(gè)消費(fèi)群體的升級(jí)，它不是一個(gè)人的升級(jí)。大家都知道現(xiàn)在方便面的需求在下降，我們各個(gè)層級(jí)的人都在發(fā)生變化，所以說到消費(fèi)升級(jí)，我把它整合成三類，叫小鎮(zhèn)青年、新中產(chǎn)、個(gè)性化群體，這些所有的消費(fèi)升級(jí)最終都將回歸到群體的升級(jí)。面對這樣不同的群體，我們到底應(yīng)該怎么辦？

針對紅星美凱龍的現(xiàn)狀，對我們的用戶進(jìn)行了整合，起了一個(gè)名字叫新中產(chǎn)。新中產(chǎn)有四重定義。

什么是新中產(chǎn)？

新中產(chǎn)的第一大特點(diǎn)是時(shí)間，時(shí)間成本一定是新中產(chǎn)未來最大的成本。我們怎么去節(jié)約用戶的時(shí)間，是在整個(gè)經(jīng)營過程當(dāng)中去充分考慮的。第二，新中產(chǎn)注重品質(zhì)。他要獲得性價(jià)比更高的東西，獲得更多的價(jià)值。第三，新中產(chǎn)強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)。第四，新中產(chǎn)要參與。所有的東西不是你做好了給我，而是在我買所有東西的過程當(dāng)中怎么能融入我的因素。我們?nèi)绾稳M足中國的新中產(chǎn)？如何能夠和新中產(chǎn)一起成長？我想這是我們所有企業(yè)需要去考慮的。

第二個(gè)方面，面對這樣的用戶群體，我們需要什么樣的新服務(wù)？怎么去變化才能滿足他們？

在中國整個(gè)的消費(fèi)升級(jí)中，第一次消費(fèi)升級(jí)是80年代，我們在日用品、食品上解決了用戶的需求。第二次升級(jí)是90年代，消費(fèi)者可能更注重于家電、家裝。第三次消費(fèi)升級(jí)是住房和汽車，在2000年代。

今天的第四次消費(fèi)升級(jí)到底是什么？還僅僅是賣商品給用戶嗎？其實(shí)第四次的消費(fèi)升級(jí)更重要的是精神層面的消費(fèi)升級(jí)。我們怎么能夠讓用戶參與，怎么能夠讓用戶感受到他在精神層面的需求提升，這是我們需要考慮的。所以第四次消費(fèi)升級(jí)，價(jià)格不是最主要的因素。我們怎么樣多元素地去滿足用戶的需求，怎么真正地站在第四次消費(fèi)升級(jí)領(lǐng)先的道路上，這是我們要去考慮的。

中國消費(fèi)者的想象力越來越大，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最發(fā)達(dá)的國家是中國，移動(dòng)支付最發(fā)達(dá)的國家一定是中國，但不敢講互聯(lián)網(wǎng)最發(fā)達(dá)的國家是中國。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，就意味著用戶獲取的信息越來越多，用戶對美的認(rèn)知、對商品的認(rèn)知，對他需要付錢的服務(wù)的認(rèn)知發(fā)生著非常大的變化。我們需要更有設(shè)計(jì)感的場景、傳播和設(shè)計(jì)，同樣需要設(shè)計(jì)師的參與，真正幫助中國的用戶找到他想要的美是什么。

今天，互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)達(dá)，我們越要強(qiáng)調(diào)工匠精神，怎樣用工匠精神感染我們的用戶，是我們需要考慮的。所以說第四次的消費(fèi)升級(jí)不再是所謂的只是叫消費(fèi)。

我們把消費(fèi)分解成兩類，第一類叫創(chuàng)造消費(fèi)。消費(fèi)不僅僅只是買一件物品，消費(fèi)更多的是打造一個(gè)場景，讓用戶在這個(gè)場景下能夠得到他想要的東西，叫創(chuàng)費(fèi)，我們怎么樣去創(chuàng)造消費(fèi)。

第二類叫共享消費(fèi)。即我們共享的東西，共享單車很流行，實(shí)際上它是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)租賃的模式，我認(rèn)為在未來中國的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)租賃的市場一定會(huì)越來越好。圍繞創(chuàng)造消費(fèi)和共享消費(fèi)，各個(gè)企業(yè)如何去做，是我們需要深思的。

消費(fèi)升級(jí)從量到質(zhì)到情感，是我們這個(gè)消費(fèi)層次的用戶的消費(fèi)升級(jí)，從物質(zhì)到服務(wù)到改變?yōu)閳鼍暗捏w驗(yàn)。以前從理性的消費(fèi)到感性的消費(fèi)，未來到用戶要參與和分享。

從家族的消費(fèi)到個(gè)人的消費(fèi)，未來怎么共享，怎么更多地節(jié)約成本，以及從以前滿足根本的需要到表現(xiàn)自我的需要，到未來第四次的消費(fèi)升級(jí)，一定是如何去充實(shí)我們內(nèi)心的需要。

新零售到底要怎么做？在新商業(yè)的模式下，首先是無論是線上的企業(yè)還是線下的企業(yè)，大家都在往同一個(gè)方向走，我們都要走向同一個(gè)世界，就叫新零售。如何用技術(shù)的手段提升效率，用數(shù)據(jù)了解用戶，給我們的用戶提供更好的體驗(yàn)和場景以及讓他享受到更多的服務(wù)是我們考慮的。

互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)對所有企業(yè)而言都只是一個(gè)工具，我們沒有所謂的傳統(tǒng)企業(yè)和純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之說，未來所有的企業(yè)一定要走向融合。就像中國在講“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略”和“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”，我想這是所有企業(yè)都要面臨的課題。所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)手段，就一定能讓有限的資源變得稀缺，這才是所謂的傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)要去做的。

從紅星美凱龍來說，我們怎么能夠利用互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)手段，紅星美凱龍全國的206家店變成稀缺資源，只有讓它變成稀缺資源，里面展示的商品、展示的品牌、提供的服務(wù)才會(huì)越來越好。

只有提供的商品和服務(wù)越來越好，才會(huì)有越來越多的用戶。傳統(tǒng)企業(yè)如果不能擁抱互聯(lián)網(wǎng)，把自己的企業(yè)變成稀缺資源，他將可能不復(fù)存在。而一旦把有限資源變成稀缺資源，實(shí)體企業(yè)帶來的價(jià)值將會(huì)越來越多。

轉(zhuǎn)型對于所有的企業(yè)來說就看三點(diǎn)：

第一點(diǎn)是用戶。用戶是所有企業(yè)考慮所有問題的原點(diǎn)。大家做制造企業(yè)還是零售企業(yè)都認(rèn)為自己懂用戶，但是今天的用戶在發(fā)生變化，用戶的個(gè)性化需求越來越多，我認(rèn)為懂用戶的人不多。因?yàn)橹挥杏贸渥恪⒋罅繑?shù)據(jù)的運(yùn)算，才能夠相對清晰地預(yù)測到我們未來消費(fèi)的變化。

第二是效率。如何利用互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)提升效率，是所有企業(yè)要考慮的，也是回歸到商業(yè)的本質(zhì)。大家都在講創(chuàng)新，但是這創(chuàng)新是不是真正帶來效率的提升。我認(rèn)為所有不能帶來效率的創(chuàng)新都是偽創(chuàng)新，一定會(huì)滅亡的。所以，判斷我們創(chuàng)新的方法和方式能不能實(shí)施，能不能長久持續(xù)實(shí)施的，一個(gè)根本點(diǎn)就是有沒有提升效率。

第三是數(shù)據(jù)。我想中國在講“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”，所有的企業(yè)必須要明白，未來企業(yè)的價(jià)值一定是通過數(shù)據(jù)產(chǎn)生的。也許你最后的結(jié)果是盈利，但是盈利的背后一定是數(shù)據(jù)給你帶來了大量的價(jià)值。作為傳統(tǒng)企業(yè)或是純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如何讓數(shù)據(jù)真正產(chǎn)生價(jià)值，是每個(gè)企業(yè)所要思考的。這也是紅星美凱龍?jiān)谌苣臧l(fā)布1001戰(zhàn)略后，在一年的轉(zhuǎn)型中是圍繞這三點(diǎn)去做的。

對于我們的家居建材行業(yè)，這段時(shí)間我去參加了東莞展，深圳展和米蘭家居展。展覽的人流非常大，我認(rèn)為家居建材行業(yè)是一個(gè)朝陽行業(yè)，這個(gè)行業(yè)未來有非常大的變化和變革的空間。

當(dāng)然行業(yè)同時(shí)在發(fā)生非常明顯的變化，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，越來越注重設(shè)計(jì)感，注重功能的體現(xiàn)和怎樣滿足用戶更多功能性的需求。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨的時(shí)候，家居和建材都將面臨著重新一次的洗牌。

我們定義新零售有四個(gè)目標(biāo)：

第一是利用技術(shù)手段讓線上線下相互賦能；第二是如何把家居建材所謂低頻的行業(yè)能夠給用戶轉(zhuǎn)到高頻；第三，怎么讓線下有101%的出租率。所謂101%的出租率，就是始終有經(jīng)銷商在外面排隊(duì)想進(jìn)入紅星美凱龍，這樣才能保證商場里面的品牌是最優(yōu)化的。第四，怎么通過線上數(shù)據(jù)和線下數(shù)據(jù)的整合，能夠幫助消費(fèi)者面對這樣一個(gè)低頻的行業(yè)能夠真正找到他想要的產(chǎn)品。

消費(fèi)者普通五到八年購買一次，怎么可能變成高頻？我認(rèn)為中國的圍繞用戶家的消費(fèi)一定會(huì)在未來發(fā)生翻天覆地的變化，因?yàn)橄M(fèi)升級(jí)，唯一在家居建材領(lǐng)域，消費(fèi)者還沒有真正涉入。我們說家是要每三個(gè)月每六個(gè)月?lián)Q一次，家不是要六年都是一個(gè)樣子。

當(dāng)然如何達(dá)到這四點(diǎn)，大家可以關(guān)注紅星美凱龍的轉(zhuǎn)型升級(jí)，關(guān)注我們上線的APP。紅星美凱龍的APP不只是一個(gè)售貨的平臺(tái)，更重要的是能夠提供更多解決方案的一個(gè)平臺(tái)。

我們用專業(yè)的知識(shí)幫助用戶發(fā)掘出他內(nèi)在的需求，然后真正滿足每一個(gè)人對家的想像。我們希望銷售的不是商品，而是銷售生活方式。希望我們能引領(lǐng)中國消費(fèi)者第四次的消費(fèi)升級(jí)，圍繞家為核心的生活方式、生活品質(zhì)的提升。好，謝謝大家！