木地板以次充好引糾紛 消費(fèi)者成功維權(quán)獲補(bǔ)償

近日，重慶市＊＊＊涪陵區(qū)分局荔枝所成功調(diào)解一起消費(fèi)者訂購(gòu)的木地板與經(jīng)營(yíng)者實(shí)際供應(yīng)的品牌不一致，經(jīng)營(yíng)者以低檔木地板代替優(yōu)質(zhì)木地板消費(fèi)糾紛案，幫助消費(fèi)者成功退貨并獲得3倍賠償，賠償金額達(dá)2萬(wàn)元。

木地板效果圖（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，立即進(jìn)行投訴

今年3月6日，涪陵城區(qū)消費(fèi)者譚先生通過(guò)12315平臺(tái)投訴，稱其前不久花費(fèi)6700元在涪陵某建材市場(chǎng)一商家購(gòu)買了某品牌木地板。安裝后，譚先生發(fā)現(xiàn)安裝的木地板有強(qiáng)烈的刺鼻味，且木地板包裝不規(guī)范，產(chǎn)品也沒(méi)有LOGO標(biāo)致。譚先生通過(guò)咨詢廠家得知，他購(gòu)買的木地板并非他描述的商家之前承諾的某知名品牌木地板，譚先生認(rèn)為商家對(duì)他實(shí)施了欺騙行為，要求退貨并賠償損失。而商家只同意退貨，不同意賠償損失。無(wú)奈之下，譚先生只好撥打12315消費(fèi)者投訴電話，要求工商部門出面調(diào)解。

維權(quán)人員責(zé)任認(rèn)定，商家“偷梁換柱”

接到投訴后，荔枝工商所維權(quán)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。維權(quán)人員仔細(xì)查看了雙方的訂貨單和購(gòu)貨發(fā)票，確認(rèn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在購(gòu)貨協(xié)議中寫明的是購(gòu)買某知名品牌的木地板。隨后，工商執(zhí)法人員聯(lián)系了該品牌木地板廠家到消費(fèi)者家中進(jìn)行查看，確定消費(fèi)者家中安裝的木地板不是這個(gè)知名品牌的木地板。

維權(quán)人員認(rèn)為，在本投訴中，當(dāng)事人雙方簽訂的訂貨單和購(gòu)貨發(fā)票都標(biāo)明消費(fèi)者所購(gòu)買的是某知名品牌木地板，經(jīng)營(yíng)者卻以“偷梁換柱”的方式，以其他低檔次的木地板代替不屬于與消費(fèi)者達(dá)成的品牌協(xié)議供貨，經(jīng)營(yíng)者實(shí)施了故意欺騙消費(fèi)者的行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不僅要履行退貨義務(wù)，而且還應(yīng)承擔(dān)法律規(guī)定的懲罰性賠償責(zé)任。

退換貨款，另行賠償2萬(wàn)元

經(jīng)過(guò)維權(quán)人員的說(shuō)服教育，并在事實(shí)面前，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到了自己的過(guò)錯(cuò)，表示愿意承擔(dān)因自己的不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行而造成的退貨和賠償責(zé)任。經(jīng)協(xié)商，經(jīng)銷商當(dāng)場(chǎng)向譚先生退還了購(gòu)貨款6700元，由經(jīng)銷商自己找工人將已安裝的木地板撤走，另外，經(jīng)營(yíng)商還按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“一賠三”懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，當(dāng)場(chǎng)向消費(fèi)者兌現(xiàn)了20000元的賠償。消費(fèi)者譚先生對(duì)此次調(diào)解感到滿意。

小編總結(jié)：

不良商家的法子有很多，我們每一位地板人只能做到從我做起，做個(gè)良心商家!不以其他不正當(dāng)渠道欺騙、隱瞞消毒者，能保證賣出去的每一塊地板的質(zhì)量，能保證最好的售后服務(wù)，共同營(yíng)造一個(gè)健康的行業(yè)環(huán)境。

（來(lái)源網(wǎng)站：地板商學(xué)院）

（原文標(biāo)題：地板經(jīng)銷商偷梁換柱，最終賠償2萬(wàn)元!）