貝爾智能家居總經(jīng)理劉傳勇：2017年貝爾將推出全新智能店O2O模式

2017年3月21-23日，第十九屆中國國際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會于上海新國際博覽中心盛大召開。中華地板網(wǎng)全程直擊，呈現(xiàn)最全展會動態(tài)、最強(qiáng)地板產(chǎn)品、最具特色展館，并專訪貝爾智能家居總經(jīng)理劉傳勇，暢談地板行業(yè)趨勢。

中華地板網(wǎng)的各位網(wǎng)友大家好，這里是2017上海地材展的現(xiàn)場，今天我們非常榮幸的邀請到了貝爾智能家居地板的劉總接受我們的專訪，劉總您好。

【貝爾智能家居 劉傳勇】：你好，中華地板網(wǎng)的網(wǎng)友們，大家下午好。

貝爾智能家居總經(jīng)理劉傳勇

劉總，今天咱們的展位人氣非常火爆，請問，本次參展是希望達(dá)到什么樣的效果?

【貝爾智能家居 劉傳勇】：首先，我們每一次參加展會，人氣都非常的火爆，客戶對我們也非常的信賴，所以在這次展會過程當(dāng)中，我們也邀約了國外客戶，同樣，也邀約了全國的經(jīng)銷商伙伴參加展會。而且，也有很多今年即將要合作的伙伴，在這一次展會當(dāng)中簽訂了合作協(xié)議。昨天統(tǒng)計了一下，我們現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)成合作協(xié)議的有100多家，所以，我覺得這次展會對我們來說招商效果還是很不錯的。

眾所周知，在電商運(yùn)營這一塊，咱們貝爾智能家居可以說是業(yè)內(nèi)的佼佼者，對此，您有什么經(jīng)驗可以跟大家分享嗎?

【貝爾智能家居 劉傳勇】：經(jīng)驗談不上，電商是我們貝爾智能家居一直以來花了很多時間和精力在做的部分，貝爾智能家居從國際出口連續(xù)十幾年第一，到電商連續(xù)五年第一，在這個過程中我們付出了很多的辛酸，我們每一步的努力和成就在別人看來可能非常榮耀，但這背后和我們領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持，以及團(tuán)隊的付出離不開，同時，消費者對我們的支持也非常重要，未來，我們將以更高的品質(zhì)和最好的服務(wù)回饋給消費者。

請問，傳統(tǒng)建材行業(yè)該如何把新零售模式，物聯(lián)網(wǎng)，O2O做到巧妙結(jié)合?

【貝爾智能家居 劉傳勇】：其實我們要想一個問題，就是企業(yè)一切服務(wù)都是為了消費者，消費者在哪里，我們就在哪里。同樣在大數(shù)據(jù)時代，或者是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)如何讓消費者能快速找到你，這才是最重要的。那么消費者他在哪里?消費者他在家里面，在建材市場，在裝飾公司，在shoppingmall。所以,不論他在哪里，我們地板不一定非要在建材市場去賣，它可以放在任何一個讓消費者觸手可及的地方，這才是企業(yè)真正需要做的，謝謝。

貝爾智能家居總經(jīng)理劉傳勇與中華地板網(wǎng)記者合影

地板行業(yè)一直有“三分產(chǎn)品，七分安裝”的話，這句話從側(cè)面反應(yīng)了服務(wù)的重要性，那咱們貝爾智能家居在終端店面服務(wù)上有什么優(yōu)勢?

【貝爾智能家居 劉傳勇】：目前，貝爾智能家居一直是以電商為主，我們連續(xù)5年在地板電商當(dāng)中做到了NO.1，說到在服務(wù)上面的優(yōu)勢，就是我們建立了400多個服務(wù)網(wǎng)點，在全國范圍之內(nèi)，做到了只要用戶有需求，我們可以24小時之內(nèi)上門送樣，為消費者服務(wù)。同時，在服務(wù)過程當(dāng)中，不管是二次服務(wù)，還是三次服務(wù)，我們的工作人員會一直持續(xù)不斷的為用戶直接提供服務(wù)。所以說在這個過程當(dāng)中，把服務(wù)做到消費者家門口，這是我們一定要去做的。大家都知道地板“三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝”。服務(wù)對消費者來說是非常重要的，所以，從售前開始，我們就要提供服務(wù)。在售前，我們就有一個云端服務(wù)中心專門為用戶提供服務(wù)，這個中心可以提供咨詢和用戶想了解的地板知識，在交易過程中，云端服務(wù)中心會一直跟蹤、監(jiān)督我們的整個服務(wù)人員、銷售人員與用戶之間的服務(wù)狀態(tài)。同時，當(dāng)安裝時，當(dāng)?shù)氐姆?wù)商也會給用戶提供非常完善的服務(wù)。舉個例子，當(dāng)用戶安裝好地板后，我們會把現(xiàn)場全部保護(hù)起來，等用戶把家具全部搬好之后，再把這種保護(hù)膜給撕掉，我們叫做紅地毯服務(wù)，就是想盡辦法把服務(wù)做到極致，這才是我們要去做的，也是要為消費者負(fù)責(zé)的。

請問，咱們品牌在2017年的發(fā)展規(guī)劃是怎樣的?

【貝爾智能家居 劉傳勇】：我們做了一個新的模式叫做智能店O2O模式，在這個過程當(dāng)中我們希望我們的產(chǎn)品距離消費者能更近一些，我們可以把這個產(chǎn)品放在shoppingmall,放在小區(qū)門口，放在裝修公司，放在消費者能觸手可及的地方，讓消費者隨時隨地能購買到我們的地板，所以這是我們?nèi)碌腛2O智能小店的模式，也是我們今年模式的最大亮點。同時，我們今年也將推出森睡眠無醛地板。大家都知道家裝最重要的就是環(huán)保，我們將推出的這一款地板，對消費者來說是沒有甲醛的和危害的，保證了消費者的健康，同時我們這一款地板是可以鋪在衛(wèi)生間和廚房的，因為它完全防水。大家都知道大部分地板是不防水的，衛(wèi)生間和廚房是要鋪瓷磚的，但現(xiàn)在我們的地板已經(jīng)完全變革了，也可以鋪到衛(wèi)生間和廚房。所以，2017年我們將帶來新的銷售模式和新的產(chǎn)品，也讓我們與消費者的距離會更進(jìn)一步。

好的，非常感謝劉總接受我們的專訪，也祝愿貝爾智能家居在新的一年里能夠更上一層樓。

【貝爾智能家居 劉傳勇】：謝謝。