圣象力量，服務(wù)先行——圣象華北大區(qū)服務(wù)提升會在北京召開

圣象集團華北大區(qū)服務(wù)提升會于2016年8月24-25日在北京召開。來自北京、天津、河北、山東、青島、煙臺、洛陽、鄭州、信陽九個公司的核心管理團隊齊聚北京。集團營銷副總裁曾欣蒞臨大會并作出重要指示。曾總指出，服務(wù)和銷售是互相依賴的關(guān)系，服務(wù)依托于銷售，又反作用于銷售。

這次華北區(qū)各公司總經(jīng)理、渠道經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理聚在一起，就是要發(fā)揮全公司的力量，把整個區(qū)域的服務(wù)搞好。各個公司把各自好的做法相互分享，把圣象服務(wù)的力量從市區(qū)擴展到渠道，將有利于在更廣范圍營造良好的品牌口碑，有助于整個系統(tǒng)的銷售工作開展。

會議期間，集團華北大區(qū)經(jīng)理張斌斌強調(diào)了服務(wù)工作對銷售工作的正面促進作用，尤其是銷量偏大的渠道，做好服務(wù)，就會帶來更多的二次銷售。

集團客服部王總做了服務(wù)達(dá)標(biāo)與服務(wù)力量的專題發(fā)言，分享許多銷售公司的優(yōu)秀服務(wù)案例、管理特色、創(chuàng)新做法。并講解集團標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、VIP服務(wù)、增值服務(wù)的具體要求。

·北京公司客服經(jīng)理景麗麗分享了“服務(wù)達(dá)標(biāo)先進單位”的工作經(jīng)驗。扎實的日常工作，是達(dá)成優(yōu)秀成果的必備前提條件。

·山東公司總經(jīng)理王軼睿分享服務(wù)增值工作經(jīng)驗，讓服務(wù)產(chǎn)生價值、產(chǎn)生收益。王總的演講博得與會者陣陣掌聲。

·河北公司總經(jīng)理楊雪林和客服經(jīng)理劉俊靈做了“渠道服務(wù)管理感悟”發(fā)言。為各公司開展工作提供了可操作性的經(jīng)驗。

·煙臺公司渠道經(jīng)理張宏冰分享了服務(wù)現(xiàn)場管理的先進經(jīng)驗。好的口碑是做出來的。

集團信息部魏總為各公司講解了PDMOS移動終端訂單錄入系統(tǒng)，提高工作效率，改善客戶關(guān)系，彰顯信息處理實力。

集團客服部蔣總和大家分享了地板上墻、吊頂、飄窗、榻榻米等增加地板銷售面積，給客戶更多裝修選擇的增值服務(wù)項目的技術(shù)解決方案。讓這一類服務(wù)更安全、穩(wěn)定、富有美感。

會議后半程，是服務(wù)管理沙龍。與會代表圍成一圈，各抒己見。暢談如何創(chuàng)造良好口碑，如何把圣象優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到渠道。形成許多可操作的方案。到會的所有銷售公司都與集團簽訂了服務(wù)提升保證書。

本次以務(wù)實高效，曾總總結(jié)為：會議內(nèi)容比預(yù)期的好，有互動、有討論，思路有了，標(biāo)準(zhǔn)有了，意識有了。系統(tǒng)和渠道能否執(zhí)行好是關(guān)鍵。希望各公司將服務(wù)做成產(chǎn)品，做成好產(chǎn)品，更有利于銷售，集團的支持才有更大空間。