林昌地板袁偉銘——專業度與誠信服務打造品牌口碑

從一個地板企業的職業經理人到林昌地板的優質經銷商，袁偉銘對地板行業有著特殊的情懷。從進入地板市場開始，他就秉持著自己的一套法則——誠信經營、專業服務。多年來，這樣的經營理念，成就了他在當地市場的好口碑，也為他帶來了事業上的又一個高峰。

【記者】袁總您好，作為一個有著多年木制品行業加工管理經驗的“業內人士”，是什么樣的原因讓您認準林昌這個品牌?

【林昌地板袁偉銘】我是2010年加入林昌品牌的，原來我在上海某個地板品牌公司做管理層，但多年下來感覺私營企業不適合自身發展定位，于是就打算自己開一家店。當時，我與林昌地板董事長王香林先生熟識，選擇林昌首先是因為王董事長人品貴重、踏實勤奮，再者林昌企業有擁有老牌子的特有優勢，也有企業經濟實力。當時，我直接與王董事長約談，看中的是林昌品牌和產品質量，哪怕沒有優惠措施、沒有支持，我也愿意到上海來開一家林昌地板的專賣店。機緣巧合之下，我又租下了林昌原先在上海的老店面，還是這個店面依舊是林昌品牌，這可謂是我和林昌之間的緣分。

【記者】您是否還能記得當年開店的第一個月是怎樣的銷售情況?

【林昌地板袁偉銘】談妥以后，大概只有兩周我就開張了;因為原來就是有裝修效果的，所以很方便。當時總部給我下達的任務是達到一千方以上，基于以前在地板企業的管理經驗和銷售經驗，再者我自己也比較懂地板，所以這個任務完成的也非常輕松，我記得當時第一個月就做了一千四百方左右。從第一個月銷售至今，我始終相信，客戶是我的無形資產，我想這也是客戶愿意選擇我的原因。

【記者】在和您的溝通中，發現您對市場銷售很有信心，您是否可以分享一些秘訣?

【林昌地板袁偉銘】實際上，想要做好銷售，必須對自己有要求。就比如我在開業初期就有這樣的兩個決定：一是只做林昌地板，其他的品牌一片都不做;二是不做坑蒙拐騙的生意，堅持誠信經營。我相信，只要這樣做，肯定能得到消費者的認可。去年我統計了一下，一整年客戶的回購率是33%，這是對我們最好的肯定。

【記者】您有非常豐富的行業知識與經驗，這是否有助于您開拓市場?您都通過了怎樣的方式來吸引消費者?

【林昌地板袁偉銘】沒有什么特殊的東西，我覺得就是把每一位客戶都認證對待。當然，因為我以前也是上海地板專業委員會專家組的成員，所以對地板的一些知識都研究的比較透，能全面的給予消費者分析和參考。在金盛別人也給我取了一個雅號叫“問不倒”，只要是有關地板的問題，我都可以給消費者進行解答。可能是因為自己的專業度，也吸引了不少客戶。其實在當初剛做林昌起步的時候，我是一窮二白，沒有任何資產，實實在在的扎在門店里，去對待每一位客戶，才有了現在的成績。

【記者】相對于創業初期，林昌地板在當地的知名度是否有提升?現狀如何?

【林昌地板袁偉銘】當初在普陀區，可能問起林昌地板都鮮有人知，但現在到金盛去，就會發現我們林昌的門店形成了一個“南京路”，如果是雙休日，三個接待人員都不夠服務，真的是人山人海，可謂是相當于一個團購現場。

林昌榮譽墻

【記者】是什么讓您得以快速的在上海地區開拓林昌的市場?

【林昌地板袁偉銘】首先就是專業的知識要扎實，其次就是要真心誠意的為客戶服務。包括投訴類的東西，不要去回避或者耍賴，堅決不要用坑蒙拐騙，對任何客戶都要誠信。在我們金盛專賣店，不管是地板出了任何問題，哪怕是客戶過了保修期，我也會給消費者進行維修。還有就是小單子，有的六七個平方的，我也會賣，也會當做大客戶來服務;而這樣的客戶反而會為你帶來意想不到的收獲。還有就是，我堅持不賣假貨，只做林昌地板;從開設專賣店至今，我一直保持著銷售額的逐步提升。當然，這也離不開林昌總部給我的支持，感謝我們林昌的王總。

【記者】加盟林昌這么多年，您覺得林昌最大的優點是什么?

【林昌地板袁偉銘】林昌在產品質量上絕對是非常優秀的，這么多年來林昌堅持實木地板做一等品，這在地板行業內是鳳毛麟角，也讓我們經銷商嘗到了甜頭。雖然價格上可以會更高，但使用過的客戶絕對會成為回頭客。第二個就是林昌地板的產品品類豐富，包括實木、實木復合、強化等等每個品類都有全面化的規格品種。

【記者】就地板經銷商而言，售后服務問題是一個重要環節，您是怎么做的?

【林昌地板袁偉銘】售后是比銷售更重要的，我堅持售后由自己完成，當然也離不開總部的幫助和支持，包括一些專業的儀器、設備上和人員協助上，總部都給予了我大力的支持。前期，我在地板企業也是做售后工作出生的，所以對這塊工作，我有自己的觀念和理念;再有就是自己要擁有專業知識，如果服務客戶時候不具備專業知識，那就很難做好售后服務。

【記者】本次您來參與決勝2016年度培訓會，您覺得像這樣的培訓會有怎樣的意義?對經銷商幫助大嗎?

【林昌地板袁偉銘】像這樣的培訓活動，是非常值得肯定的，林昌在這樣的地方做的非常不錯，提升了經銷商的整體專業度。記得有一次經銷商大會上，林昌也邀請了王軍老師來培訓，對我們來說這是非常好的，可以學習更多。這次的培訓會也是，老師分享了很多專業的知識，怎樣去開拓市場，非常實用，也要感謝公司給予我們這樣的機會，讓我們學習和成長。