生活家地板連續6年獲“家居最佳服務榜樣”

3月11日，一年一屆的“尋找家居服務榜樣——暨2016網易家居315服務調查發布會”在廣州隆重舉行。本次“315家居企業售后服務調查”覆蓋了15個地板品牌，生活家地板以最高分拿下地板企業服務調查的桂冠，榮獲“2016年度家居行業優質服務品牌”(原名“最佳售后服務獎”)，這是生活家地板第六次蟬聯此次項目的榮譽獎項。

“315售后服務電話調查項目”是網易家居自2011年發起維護消費者權益的活動，如今已經走過6年。2016年，315服務調查全面升級，除了電話調查外，首次增加電商服務、微信公眾號服務調查。歷時2個月，調查覆蓋11大門類，超過200家企業，從維護消費者的權益出發，尋找2016家居服務榜樣。

值得一提的是，在電話調查中，生活家客服人員不僅耐心解釋了調查者提出的地板問題，還提供了經銷商電話，安排專人上門查看。細致且專業的服務，贏得了調查人員為生活家打下了的最高分。

隨著移動互聯網的高速發展，消費者對服務的要求發生了改變，消費習慣慢慢走向互聯網+的服務。為此生活家地板不僅在傳統的服務渠道上做到先進、細致，如推行并實施的《金鑰匙服務標準》、《無塵安裝企業內控標準》等先于或高于國家標準的企業內控標準等;還以微信、電商平臺為載體，致力開啟創新服務模式，入住了天貓旗艦店、京東商城等，更是開通了微信訂閱號(微信搜“生活家 ”)和服務號(微信搜“生活家集團”)，全方面為消費者服務。

研究消費者的生活和消費習慣，是生活家為消費者服務的起點。生活家地板將產品研發、生產、銷售、物流配送、鋪裝、信息的反饋和售后服務定義為一個全過程的大服務體系，把優質服務貫穿于企業經營活動全過程中，用領先的、高標準的、透明的金鑰匙服務規范，使消費者明明白白的消費。新常態下，消費者需求的升級促進了生活家創新的動力，生活家運用“匠心精神”提升服務質量，運用“信息技術”完善服務品質。生活家地板產品中心總監李攀登表示，作為低關注度的地板行業，服務創造的口碑就尤為重要。感謝網易家居等第三方機構督促包括生活家在內的家居行業整體服務水平提升。

對于“三分靠產品，七分靠鋪裝”的地板企業，2016年，生活家地板將一如既往的為消費者服務加分。