天格地?zé)岬匕骞そ匙V（十三）|尊重客戶者，備受尊重

天格工匠：葉慶吉

葉慶吉，天格地?zé)岬匕遽橹莅惭b工程師。

天格地?zé)岬匕遽橹莅惭b工程師葉慶吉(左四)

2013年7月衢州天格店開業(yè)，葉慶吉成為第一批安裝工程師。擁有8年地板安裝經(jīng)驗(yàn)的葉慶吉，練就了精湛的技藝，在服務(wù)天格后更加堅(jiān)定了工匠之心：由他經(jīng)手的地板，至今沒有一家出現(xiàn)過任何安裝質(zhì)量問題。

伸縮縫的處理，是考驗(yàn)天格地?zé)岬匕灏惭b工程師專業(yè)度的重要指標(biāo)

天格產(chǎn)品采用鎖扣連接、懸浮式安裝，地板是一個(gè)整體，木材濕脹干縮產(chǎn)生的應(yīng)力可以通過四邊預(yù)留的伸縮縫釋放，保證了地板的穩(wěn)定不變形，因此伸縮縫的處理，是考驗(yàn)安裝工程師專業(yè)度的重要指標(biāo)。安裝時(shí)空氣相對(duì)濕度、當(dāng)?shù)啬昶骄省⒛痉N等都是處理伸縮縫所需考慮的關(guān)鍵要素，而善于觀察總結(jié)的葉工發(fā)現(xiàn)：除此之外，房間的走勢(shì)、家具的擺放都對(duì)內(nèi)應(yīng)力有影響，也必須考慮在內(nèi)。比如在地板安裝之前，葉工都要向客戶詢問家具的擺放規(guī)劃，如有紅木床等偏重的家具時(shí)，就要對(duì)伸縮縫的尺寸進(jìn)行特別計(jì)算。葉工的“獨(dú)門秘技”還體現(xiàn)在他對(duì)踢腳線的處理上：一般人安裝墻角腳線時(shí)，都是直接在墻上對(duì)接固定，而他則是先將腳線進(jìn)行45度精準(zhǔn)對(duì)接后再整體固定，這樣就避免了因?yàn)閴w不標(biāo)準(zhǔn)帶來的縫隙問題。

葉工的在踢腳線處理上的“獨(dú)門秘技”，避免了因?yàn)閴w不標(biāo)準(zhǔn)帶來的縫隙問題

除了技藝上的耐心細(xì)致外，葉工的匠心還體現(xiàn)在尊重客戶價(jià)值的增值服務(wù)上：在為每一位客戶安裝前，他都會(huì)用防潮膜把門、柜子的邊角細(xì)致包好，以免安裝時(shí)造成輕微的刮擦。針對(duì)不同角度地板的安裝，葉工還專門定制了幾個(gè)不同的打板，他說：“不同角度的地板，安裝力度的要求也不一樣，如果都使用同一塊打板，可能會(huì)影響到榫卯咬合的緊度，所以根據(jù)自己多年來的經(jīng)驗(yàn)，專門定制了不同的打板。力度用對(duì)了，安裝的地板才更加穩(wěn)固耐用。”

天格工匠：張清

張清，天格地?zé)岬匕骞枮I安裝工程師。

天格地?zé)岬匕骞枮I安裝工程師張清

2009年加入天格的張工，是哈爾濱天格的資深員工，加入天格的6年里，張工勤于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，很快掌握了天格地?zé)岬匕宓陌惭b技術(shù)要領(lǐng)，并成為當(dāng)?shù)厥浊恢傅膶I(yè)地板安裝工程師。凡事都力求完美的張工，尤其注重細(xì)節(jié)之處的處理。從地面平整度含水率的測(cè)量、到墻角伸縮縫的精確預(yù)留、再到踢腳線的平滑對(duì)接，張工都做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、不留缺陷。

張工對(duì)于安裝現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格的5S管理

“為客戶著想，尊重客戶利益”是張工始終堅(jiān)持的做事原則，他最為拿手的絕技就是控制地板安裝時(shí)的損耗，對(duì)此可稱得上是“寸寸計(jì)較”，一片地板都不會(huì)憑白浪費(fèi)。張清說：“實(shí)木是最珍貴的天然原料，節(jié)約地板安裝損耗，不僅是對(duì)客戶利益的尊重，也是對(duì)天格產(chǎn)品的尊重。只要我們做好安裝用材規(guī)劃，就能有效減少不必要的損耗。”因此每一次鋪裝前，張清都會(huì)比別人付出更多的努力，進(jìn)行反復(fù)測(cè)量、精密計(jì)算、合理規(guī)劃鋪裝方案，以最大程度增加地板的利用率。正是因?yàn)檫@種為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化而不怕煩、不怕累的“利他”之心，讓張工獲得了一次又一次誠(chéng)摯的夸贊。

如今，張清的心得和經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在已在哈爾濱天格開始推廣和普及。

實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化而不怕煩、不怕累的“利他”之心，讓張工獲得了客戶誠(chéng)摯的夸贊

工匠秘訣：

五分毅力、三分巧思加上兩分的利他之心，才能成就十分的匠者精神。

以職業(yè)看待工作，收獲的只有報(bào)酬;以事業(yè)對(duì)待工作，得到的除了利益之外，還有最為寶貴的口碑。尊重客戶價(jià)值的匠者，自然備受客戶尊重。