體驗用戶的體驗：天格地熱地板2016產品創新全面升級

產品是制造型企業永遠的核心，它是品質依附的基礎，是營銷活動的內容，是品牌口碑的源泉。沒有好的產品，沒有持續的產品創新力，一個品牌的渠道再好、營銷再出色都只會是空中樓閣，不可能持久。

因此，作為地熱專用實木地板始創者和地熱地板領導者的天格地熱地板，十余年始終堅持專注制造、匠心研發，以執著的工匠精神體會用戶的體驗需求，不僅在實木地熱地板專利技術方面取得了遙遙領先的創新成果，更構建了全面性的創新思維體系和創新執行體系，從而能夠源源不斷地提供更好、更優的用戶體驗。而這種努力將在2016年獲得全新的提升。

一、產品體驗升級

2015年9月，天格首次與國際市場同步正式推出“2016年度實木地熱地板系列新品”，此后全國各地的用戶都被這批立意高端、引領國際地材設計風向的新品所吸引。本次發布的新品，大多數都是由天格在世界各主要發達市場的國際地材設計團隊所設計，其豐富多樣、前瞻時尚的裝飾表現，引領了國際地材的設計風向，所以不僅深受熱愛實木的傳統用戶的喜愛，更贏得了崇尚個性化的年輕消費群體青睞。在設計創新與市場表現上，均叫好又叫座。

在新的一年，天格產品的創新將更趨向于風格化和個性化，以實現用戶的體驗要求為基準，在材質、尺寸、顏色、工藝、涂裝等方面放大創新空間，以滿足各種各樣的個性化需求，讓全球消費者擁有更大的風格體驗選擇空間。

豐富多樣、前瞻時尚的裝飾表現讓天格國際新品贏得了崇尚個性化的年輕消費群體青睞

二、服務體驗升級

地板作為半成品，后期安裝保養的品質直接決定了其使用體驗的好壞。為了讓每一位天格用戶都能獲得良好的使用效果，天格自2015年開始推行“匠心服務”體系，并配套推進了多項創新舉措：年初，天格與近50位前端的實木地熱地板代理商共同發布《香格里拉宣言》，倡議標準化服務和規范配件、輔料的普及與推廣;3月，發布《專注的力量》系列工藝微電影，在企業內部及行業層面共同倡議匠心回歸;4月到11月，天格共組織了20多場各類服務提升培訓，圍繞“匠心服務”的整個流程，對生產團隊和終端服務團隊進行全面而高效的培訓……這種以用戶綜合使用體驗提升為目標的服務創新，放之整個地板行業都極為罕見。所以，2016年天格將繼續全力推開“匠心服務”體系建設，使之全面化、標準化地落實到每一個終端，為地板行業服務內容、服務標準的升級作出表率。

2016年天格將繼續全力推開“匠心服務”體系建設，使之全面化、標準化地落實到每一個終端

三、消費體驗升級

終端店面是溝通企業與消費者的橋梁，也是消費者對產品和品牌產生“第一印象”的關鍵。作為實木地熱地板品類的領軍品牌，宜人的購物環境、直觀的體驗區域，是天格用戶應得的尊貴待遇。而燈光效果、出樣方式、體驗道具，甚至行動路徑的規劃等等，每一個環節都會影響到產品的展示效果，也直接影響消費者的選擇。為了更真實、更直觀地展示產品形態，將產品在花色上的創新百分之百呈現給消費者，2015年天格就進行相關的嘗試，并不斷地進行優化和改善。在這一基礎上，2016年天格地熱地板的終端形象將進入一個全面升級的階段，完成從“以銷售為核心”到“以用戶體驗和風格模擬匹配為核心”的轉變，讓消費者不僅能夠舒適、愉悅購物，更能夠“所見即所得，所得即所需”。

為了更真實、更直觀地展示產品形態，將產品在花色上的創新百分之百呈現給消費者，2016年天格終端形象將進入一個全面升級階段

評判產品創新是否成功的唯一標準，就是消費者的體驗。因此真正的產品創新是一個系統化的工作，它涵蓋的范圍不應該只是產品本身，而是產品、服務、終端三個方面的共同升級。天格知道，這是產品創新的高級層次，所以將其列為2016年工作的重中之重，并愿意為之傾注最大的努力。