天格地?zé)岬匕骞そ匙V（十一）|“一車間”的工匠團隊

　　天格工匠：楊勇、李占東、何有余

　　楊勇、李占東、何有余，他們分別是天格地?zé)岬匕搴戏省?、上海的安裝工程師。

　　安裝工作的好壞決定了地板的體驗效果和壽命長短，實木地?zé)岬匕遄鳛橄到y(tǒng)性產(chǎn)品，其安裝標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)苛。天格把安裝服務(wù)現(xiàn)場視作總裝“第一車間”，對此從總部到員工到經(jīng)銷商都深刻認(rèn)識匠心服務(wù)的重要性，上下同心，一以貫之。正因如此，越來越多技藝高超的安裝工程師正相繼涌現(xiàn)，而楊勇、李占東、何有余三位，就是其中的典范，他們不僅贏得了客戶的高度評價，也因此成為10月度“天格服務(wù)之星”。

　　合肥楊勇：小細(xì)節(jié)，大技能

　　楊勇，天格地?zé)岬匕搴戏拾惭b工程師

　　“細(xì)節(jié)處理到位，安裝技術(shù)一流”，這是合肥天格安裝工程師楊勇受到的客戶評價。對墻角、踢腳線的細(xì)致處理，是楊工的強項，也是他的匠心所在。從地面平整度含水率的測量，到墻角伸縮縫的精確預(yù)留，再到踢腳線的平滑處理，楊工都做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，力求完美。遇到房型特殊的案例，楊工會多次計算，找出最適宜的方案，為客戶最大程度減少損耗。因為不放過每一個細(xì)節(jié)，經(jīng)楊工服務(wù)過的客戶都自發(fā)成為了天格的忠實粉絲，由他們轉(zhuǎn)介紹的單子成了合肥天格重要的客戶來源。正是這種真正為客戶著想的利他之心，楊工的匠心之路越走越寬，他的足跡和天格產(chǎn)品一起走進了越來越多合肥用戶的家中。

　　對墻角、踢腳線的細(xì)致處理，是楊工的強項，也是他的匠心所在

　　濟南李占東：精益求精“5S”

　　李占東，天格地?zé)岬匕鍧习惭b工程師

　　濟南天格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之高，不僅是天格全國專賣店所公認(rèn)的，在整個地板行業(yè)都是標(biāo)桿。李占東，就是濟南天格安裝技師團隊中的一員。熟悉天格的人都知道企業(yè)內(nèi)部推行的5S管理，而李占東就把5S管理在安裝現(xiàn)場發(fā)揮地淋漓盡致。在他看來，客戶買到只是半成品，只有經(jīng)過安裝才能完整使用，而安裝現(xiàn)場就是“第一車間”，是總裝車間。李工說，“公司那么大的生產(chǎn)車間都能做到?jīng)]有一絲雜亂，安裝現(xiàn)場就這么點面積，就更要做到整潔有序?！币虼?，李工扎實落實現(xiàn)場5S管理的匠心，獲得了客戶一次又一次的表揚。2014年，濟南和信花園客戶特制錦旗，“點滴之處見服務(wù)周到，細(xì)微之處見技術(shù)精良”，盛贊李工的匠心服務(wù)。

　　李工整潔有序的安裝現(xiàn)場5S管理，獲得了客戶一次又一次的表揚

　　上海何有余：技有余，不自滿

　　何有余，天格地?zé)岬匕迳虾０惭b工程師

　　在上海地板界，何有余可以說得上是一位“名人”。2013年，在首屆“上海地板行業(yè)鋪裝技能大賽”上，何工以精湛的地板鋪裝技術(shù)榮獲二等獎，受到主辦方的一致稱贊。整齊規(guī)范的安裝流程，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的安裝技能，讓在場觀眾對天格品牌印象深刻。這次大賽之后，何工成了上海天格的“金字招牌”，客戶點名讓他安裝是常有的事。雖然技術(shù)高超，“檔期”滿滿當(dāng)當(dāng)，但是何工做事從不急于求成。在他的字典里，沒有“為求速度不講質(zhì)量”的概念，有時候為了更好的鋪裝效果，他會一遍又一遍的試鋪，不厭其煩。做到不浪費每一塊地板，確保用戶無憂使用，這是何工給自己定的標(biāo)準(zhǔn)，也是他贏得客戶信賴的關(guān)鍵。

　　在何工的字典里，沒有“為求速度不講質(zhì)量”的概念，有的只是精益求精，力求完美

　　工匠秘訣：

　　不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。

　　任何成就都是小中見大，秉承初心、堅持不懈而來的。尊重自己的職業(yè)，尊重每一片地板，尊重用戶的價值，就必須重視每一處的服務(wù)細(xì)節(jié)，方能積少成多、積小成大，贏得認(rèn)同。這是天格工匠共有的品質(zhì)，也是他們能夠成為服務(wù)明星的原因。