天格地熱地板口碑故事（五）|“水深火熱”帶來的品質見證

　　前言：實木地熱地板是新興的趨勢品類，其整體的興起尚不足五年。但天格地熱地板作為品類發明者，卻擁有一大批忠實的客戶群。這些天格用戶，因為對天格品質和先進技術的信任，成為了純實木地熱地板魅力的見證者。如今，當這些信任變為時間積淀的口碑，它們的力量，比再多的廣告都要打動人心。這就是專注和專業產生的力量。

　　天格|意外，帶來意外的驚喜

　　寧波的故事：2015年9月30日，寧波遭遇臺風“杜鵑”，城市內澇嚴重、眾多居民家中受淹。當天天格客戶陸老師家出水口被堵，地板全部被水浸泡。接到求助電話之后，寧波天格售后第一時間冒雨趕到，按照天格產品水浸處置預案，及時進行了專業拆卸、擦拭、晾干。因為鎖扣連接、無釘安裝、六面涂飾的特點，經歷了水泡考驗后的天格地熱地板，在自然干燥后，完全保留了事發前的穩定狀態，沒有出現一般實木地板的變形、翹曲問題，幫助陸老師避免了巨大的損失。

　　寧波陸先生家中地板泡水現場

　　重新安裝天格地熱地板依然如新

　　長春的故事：今年夏天，長春天格用戶包女士家未入住新居，因為魚缸換水忘關水龍頭，次日發現時水已從包女士家5樓淹至1樓，剛剛鋪設完畢的130多平方米天格地熱地板全部泡水超過一整夜。在長春天格的緊急服務下，這批地板經處理后再次鋪設完畢，近期回訪中客戶反映，地板一切正常，與全新的沒有任何差別。與此形成鮮明對比的是，包女士樓下業主鋪設的強化地板卻多處起拱，有些甚至直接報廢。這事之后，包女士在其朋友圈盛贊天格的品質和售后服務。

　　長春包女士家地板晾干現場

　　包女士在其朋友圈盛贊天格地熱地板

　　十堰的故事：鐘先生是十堰的天格用戶，近期他家主臥衛生間的熱水龍頭出現故障，當時家中沒人，等鐘先生晚上回家發現時，臥室和過道的地板已經嚴重浸水。十堰天格售后服務技師在接到鐘先生求助電話后，30分鐘即趕到現場，依據天格“匠心服務”中關于浸水狀態的應急預案要求，協助用戶將浸水狀態排除，然后立刻對水浸地板進行無損拆裝、擦拭及晾干處置。目前受淹地板外觀狀態良好，待含水率檢測合格后，將很快為鐘先生重新安裝。

　　十堰鐘先生家天格地熱地板進行無損拆裝、擦拭及晾干處置

　　“水深火熱”，方顯匠心本色

　　消費者選擇天格，一開始大多是因為信賴天格產品用于地暖環境中時的健康、穩定品質。天格地熱地板之所以能夠輕松應對地暖的高溫“烤驗”，關鍵在于虎口榫鎖扣、六面立體涂裝，以及眾多獨到技術和工藝要求帶來的超高穩定性能。其實，這一優勢不僅能夠應對地暖環境，同樣也可應對生活中的各種水浸意外。

　　在天格，每年我們都會幫助大約20例以上的用戶處理其意外遭遇水浸的地板產品，為他們挽回的損失，如今累計已經超過千萬元。當然，對于用戶來說，這是事故帶來的意外驚喜，他們對天格產品不怕“水深火熱”的優異品質，會遠遠超過普通用戶，他們產生的口碑也將是最有說服力的;但是對于天格而言，這只是我們產品應該具備的素質，我們的快速、專業服務也只是盡到了應該盡到的本份。因為這是匠心所要求的本份，天格認為理所當然。