天格地熱地板仙居經銷商蔣兆軍：服務是最好的營銷

　　蔣兆軍，天格地熱地板浙江仙居服務商。

　　2015年7月，在天格經銷商峰會上，蔣兆軍因在行業中開創性地把服務真正做到了前置，不僅充實、完善了天格匠心服務的內容，更將實木地熱地板品類的行業服務標準提升了一個臺階，為此榮獲【2015年度匠心服務特別貢獻獎】，同時天格總部獎勵其10萬元現金，以助其進一步升級服務設備。

　　2015天格經銷商峰會，蔣兆軍獲得總部10萬元現金獎勵，用于表彰其服務前置的突出貢獻

　　高端產品拒絕低端競爭

　　永安花園，浙江省仙居縣最高檔的集中供暖小區。截止2015年6月，該小區已開工裝修80戶，其中，有60余戶選擇了天格地熱地板，這意味著天格在該小區的占有率達到了80%。80%的市場占有率，是近乎“壟斷”的營銷奇跡，更是無法超越的口碑傳奇。而這一切，雖然現在順理成章，但如果回到兩年前，在剛剛加盟天格的蔣兆軍看來，根本難以想象。

　　天格地熱地板在仙居永安花園小區達到了80%的市場占有率，近乎“壟斷”

　　2013年，實木地熱地板開始大行其道。因為天格是實木地熱地板的創造者，也是這一領域的領軍品牌，所以被跟風、模仿的現象相當普遍：不僅技術、花色被抄襲，競爭對手更以低質量標準的產品進行低價銷售，試圖將天格和純實木地熱地板這一高端品類拖入價格戰的泥潭，而蔣兆軍就是在這個時候加入天格的。

　　天格仙居店開始步入正軌后不久，這種跟風、模仿、低質低價的低端競爭也很快影響到了蔣兆軍事業的發展。作為經驗、實力都并不充足的新經銷商，開局的不利讓他感到壓力重重，時刻尋找突圍之法。但是無論如何，蔣兆軍都始終認為：天格純實木地熱地板，是高端產品，它的高端不僅在于天格總部賦予產品的高端選料、高端技術、高端品質、高端功能，還在于經銷商提供的高端服務。因此仙居天格絕不打價格戰，想要突圍就必須從服務入手。

　　因為用心，所以蔣兆軍很快找到了方向：有一天，在查看安裝現場的時候，他發現地暖蓄熱層的找平環節做得并不到位，而這種情況其實非常普遍。原因很簡單，地坪平整度對實木地熱地板的使用效果相當關鍵，但對地暖蓄熱層施工方而言，卻并不那么重要。看到這種情況，蔣兆軍心里萌發了這樣一個念頭：服務是最好的營銷。如果在“地面找平”這個環節，天格能夠制訂專業規范、打造專業工具，提前介入、參與其中，這樣用戶就將免受因地面不平帶來的響聲等困擾，使用體驗可以獲得進一步的提升。這才是高端產品應對低價低質惡性競爭的破局之道。

　　優質服務是最好的營銷

　　方向找到了，蔣兆軍從此走上了以“地暖蓄熱層找平”等前置服務為核心的地熱地板專業化服務之路。

　　地暖與地板看似分屬于兩個獨立系統，其實具有緊密關聯、不可分割的關系。“地暖蓄熱層找平”表面上看起來簡單，但如果達不到要求，就可能造成諸多不良后果：地板懸浮不實，因摩擦而產生響聲;地面不平整，凹陷處地暖熱量無法上傳，地板就會受熱不均、局部溫度偏低;此外，地面不平也會加劇踩踏效應，導致企口損壞而出現撥縫的現象。所以蔣兆軍從“蓄熱層找平”入手的做法，有效打通了地暖系統上下游服務的屏障，是真正的人性化服務，更是實木地熱地板服務升級的必然趨勢。

　　經過不斷的摸索和實踐，蔣兆軍積累了一整套先進的地面找平施工流程

　　經過不斷的摸索和實踐，蔣兆軍積累了一整套地面找平的獨特施工方法。他針對普通找平施工隊伍設備簡陋，工程質量完全依靠施工者的技術與責任心，缺乏操作規范指導、監督、驗收的現狀，研制、購買、優化了一系列找平專用工具，并制訂了先進的操作流程。有志者事竟成，蔣兆軍親自帶隊的仙居天格團隊，沒有把資源、精力放到營銷上，而是全力提供優質服務，讓服務自己說話、讓口碑自我傳播。由于軟件、硬件具備，由仙居天格負責施工的地面，平整度完全無懈可擊，而且通過對細節的及早考慮和處理，杜絕了地暖后續使用中的諸多后患與瑕疵，一經橫向比較，自然脫穎而出。蔣兆軍專業、精心、完美的地面找平施工服務，很快贏得了客戶的嘆服和認可，不僅免于陷入低端競爭的泥潭，更培養了仙居天格全心全意為客戶服務的匠心精神，從而真正贏得了市場的贊譽和口碑，確立了天格在仙居地熱地板市場的領軍地位。

　　針對實木地熱地板對地面找平的嚴格要求，蔣兆軍研制、購買、優化了一系列專用工具

　　如果說，天格在業界是實木地熱地板產品的標桿，那么，在仙居縣、在整個地板經銷商群體中，蔣兆軍可謂是前置服務的標桿。在拿到公司年度特別貢獻獎的時候，蔣總有感而發：“服務，是產品體驗的重要組成部分;經銷商，是工廠的‘第二車間\’，只有充分做好售前、售中、售后的全環節服務，才能充分體現‘天格地熱地板\’產品以及天格人員的專業性。當用戶感受到你真誠服務帶來的優質使用體驗后，銷售就是水到渠成的事情。歸根結底，服務就是最好的營銷。”