天格地?zé)岬匕骞そ匙V（五）|近在身邊的感動(dòng)

　　天格工匠：孫中義

　　孫中義，天格地?zé)岬匕逭憬瓕幉ò惭b工程師。

　　自從業(yè)伊始，并不理解天格嚴(yán)苛的安裝要求，到身體力行后，深入體會(huì)天格安裝流程中每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都是用戶感受高品質(zhì)實(shí)木地板的必要程序，孫中義迅速成為了天格地?zé)岬匕骞そ硤F(tuán)隊(duì)的一員。他全心全意為客戶著想，尤其是時(shí)刻保持“戰(zhàn)備狀態(tài)”，第一時(shí)間為客戶排憂解難的工匠精神，成為廣大寧波天格用戶的信心保證：有孫工，沒(méi)麻煩。他是孫中義，他是“天格服務(wù)之星”。

　　孫中義獲得“天格服務(wù)之星”稱號(hào)

　　匠心服務(wù)，近在身邊

　　匠心的重要特質(zhì)，就是負(fù)責(zé)：對(duì)技藝負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。這是匠的自我要求，也是匠的職業(yè)追求。

　　孫中義擁有專業(yè)的安裝售后技術(shù)，但更重要的是他熱情負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，所以很多寧波天格的老客戶在遇到各種地板售后保養(yǎng)問(wèn)題時(shí)，都會(huì)直接點(diǎn)名向?qū)O工求助。正因如此，孫中義每天的工作都安排地滿滿當(dāng)當(dāng)，節(jié)假日加班也是常事。即使下班到家，如果客戶有需要，他也會(huì)當(dāng)即放下飯碗，第一時(shí)間趕去處理。正是這種匠心，眾多寧波天格的用戶都稱贊孫中義是“近在身邊的工匠”。

　　風(fēng)雨無(wú)阻，排憂解難

　　2015年9月30日，寧波遭遇臺(tái)風(fēng)“杜鵑”，城市內(nèi)澇嚴(yán)重、居民家中受淹漏水頻發(fā)。當(dāng)天天格客戶陸老師家出水口被堵，地板全部被水浸泡。在接到求助電話之后，孫工第一時(shí)間冒雨前到陸老師家，按照天格產(chǎn)品水浸處置預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)拆卸、擦拭，最終成功搶救了所有受浸地板，幫助陸老師避免了巨大的損失。

　　對(duì)于此次“搶救”行動(dòng)，陸老師一家給予了高度評(píng)價(jià)和感謝：天格地?zé)岬匕宸€(wěn)定、耐用的品質(zhì)是內(nèi)在的，經(jīng)過(guò)孫師傅的匠心服務(wù)，這種品質(zhì)就充分表現(xiàn)了出來(lái)，和服務(wù)形成了統(tǒng)一。天格的服務(wù)和品質(zhì)同樣專業(yè)，這是一個(gè)真正的專業(yè)品牌才能具備的素質(zhì)。

　　“客戶如果有損失，天格的品牌同樣受損。”孫中義不懼風(fēng)雨的匠心精神贏得了客戶的感動(dòng)

　　工匠秘訣：

　　“三分地板，七分安裝”。

　　再好的地板產(chǎn)品，缺少了專業(yè)安裝和匠心服務(wù)，就只是一堆普通的木頭。想要成為真正的工匠，就要付出加倍的努力，這不僅是值得的，更是必須的。