實木地熱地板品質與服務升級至3.0時代

　　您所感受過最極致的地板產品服務是什么?是高品質的地板產品?是細致專業的安裝?是體貼周到的售后維護和保養?還是以上的組合?其實對于實木地熱地板而言，這些已經遠遠不夠，因為這些只是實木地熱地板最基本的產品要求和服務。

　　2015年開年，天格提出“匠心服務”標準并力推規范安裝與標準化配件、輔料;3月，天格在上海地材展上公開首映“專注的力量”，倡導“工匠精神”;4月開始，天格以每周一次的頻率啟動年度培訓計劃，從制造、安裝、導購等諸方面對產品品質與服務水準提升進行系統性的升級，開始將實木地熱地板的服務標準提升到3.0(2002年，天格發明實木地熱地板品類，服務標準為1.0版本;2011年天格推出“實木地熱地板系統解決方案”，服務版本升級為2.0)。如今，這一升級正在全面進行。

　　8月4日天格“產品與服務價值提升培訓班”開班，實木地熱地板服務開始進入3.0時代

　　8月4日-5日，天格地熱地板“產品與服務價值提升培訓班”于上海如期開課。這一課程，是天格專為終端導購服務量身定制的專項課程，與傳統地板企業立足于促銷的話術培訓截然相反。在為期兩天的培訓中，業內知名講師通過對木材特性、地板美學以及家裝風格的傳授，結合天格純正天然的產品內涵、國際化的工業設計等特點，令參與培訓的100余位學員了解到導購的核心職能不是銷售，而是幫助消費者選購到最合適自己的產品，用專業知識為消費者提供顧問式服務和有價值的家裝搭配建議。

　　知識是沒有力量的，正確運用知識的智慧才是力量。通過模擬演練、知識競賽，學員們第一時間消化知識，化為己用

　　在產品極度豐富的時代，人們在消費時總會面臨過多的選擇，容易作出不恰當的消費決策。因此天格的本次培訓，就是從理念上先行將“利己營銷”改為“利他顧問”，基于消費者角度出發，幫助其充分了解自己真正的需求;在素質能力上，則要求導購員必須懂得基本家居搭配、風格特征知識，甚至軟裝與燈光的配合原則，給予消費者準確的地板選購建議，甚至是包括家具、墻面等要素在內的組合建議，讓消費者盡少產生家裝遺憾，這才是天格認為的符合3.0標準的優秀導購服務。

　　優秀者最令人矚目。圖為兩天的培訓中冠軍團隊和優秀個人領獎場景

　　正是因為嶄新的理念、豐富有價值的授課內容，本次提升班受到了全體天格學員的歡迎，不僅課內積極發言，提出自己的問題與看法。在課外，互相交流、共同探討的現象也蔚然成風。學員們紛紛表示：這樣的培訓屬于戰略培訓，公司愿意用這么大代價來全面提升實木地熱地板產品與服務的水準，這不僅是所有天格家人之幸，更是消費者與行業的福音。這才是真正對品類負責，對消費者負責的態度。

　　天格地熱地板產品與服務價值提升班圓滿成功。圖為全體學員合影