給消費者4倍的體驗價值！天格打造實木地熱地板服務夢之隊

　　如今，中國地板行業(yè)正處于低迷時期，并且在近兩年都難有改善，這已成為行業(yè)的共識。所以面對銷量下滑、利潤下降的困境，幾乎所有地板企業(yè)都選擇了同樣的動作——縮減開支，尤其是被視為“遠水解不了近渴”的培訓支出，幾近完全取消。但是卻有一個品牌例外，那就是天格地熱地板。

　　天格地熱地板“超級導購”培訓班濟南站

　　天格地熱地板安裝服務培訓班

　　據中華地板網記者了解，天格地熱地板從2014年開始，圍繞“匠心服務”的整個流程，針對導購顧問、安裝施工、售后保養(yǎng)等關鍵內容，對終端服務團隊進行了密集而高效的培訓工作，整體服務水平與標準化服務能力獲得了巨大的提升。尤其是2015年春節(jié)過后，在吸取去年經驗并對培訓成果進行科學評估后，天格再次加大培訓投入，各類培訓密度幾乎達到了每周一次，培訓總量甚至超過了“木地板之都”其他品牌的總和!這一與行業(yè)沉悶現(xiàn)狀形成巨大反差的現(xiàn)象，被同行稱之為“天格現(xiàn)象”或者是“專注者現(xiàn)象”，即越專注越專業(yè)，越專業(yè)越成功。

　　天格地熱地板第一期新兵訓練營

　　作為實木地熱地板品類的發(fā)明者和專注者，天格自2002年來，一直追求極致的“工匠精神”，秉持“價值高于價格、服務高于營銷、消費利益高于企業(yè)利益”的理念。正因如此，天格總部從不參與地板企業(yè)普遍采用的，以低價競爭來促銷擴量的“求生存”中去;而是將寶貴資源向提高產品與服務品質、提升用戶體驗價值的“謀發(fā)展”中來。為此，天格建立了服務培訓的常態(tài)化體系，至今在這一方面的投入已接近千萬。

　　天格生產團隊參與軍訓，打造標準化、精細化這一服務的基礎

　　僅2015年開年后，從4月到8月初的四個月內，天格已舉辦各類服務培訓19 場，包括針對新進員工的“天格之星”培訓班3期;針對終端導購服務提升的“超級導購”培訓班6期(濟南、蘇州、昆明、南昌、烏魯木齊、杭州);針對安裝售后服務知識和操作技能的售后安裝培訓班3期;針對生產標準化、精細化的執(zhí)行力培訓5期。近日，為綜合打造經銷商終端服務系統(tǒng)，天格特別精心打造了兩個專項培訓課程，分別在在上海蘇州兩地開班授課。這兩期特訓，通過落地的方法分享、接地氣的知識講授，將天格堅持十余年的“工匠精神”集中點燃、引爆、升華。經歷了五天五夜特訓的天格服務團隊，已經從根本＊＊服務理念由“追求極致”轉變?yōu)椤安粩喑健保商峁盎诋a品的品類服務”升華為提供“基于全面家居需求的人性化服務”，不僅實現(xiàn)了團隊的升級，更為實木地熱地板品類專業(yè)服務標準的提升創(chuàng)造了全新的思路。

　　天格地熱地板蘇州特訓營優(yōu)秀團隊和個人獲表彰

　　集合了好產品和好服務兩大優(yōu)勢，天格的核心競爭力以及由此帶給消費者的體驗價值也擴展到了4倍

　　在同質化的時代，好產品永遠不缺乏銷路，因為它們具備雙倍的競爭力;在功利化的市場，好服務永遠是最好的推廣，因為它會產生雙倍的口碑。如今，天格集合了好產品和好服務兩大優(yōu)勢，那么其核心競爭力以及由此帶給消費者的體驗價值也擴展到了4倍，這就是“天格現(xiàn)象”背后的價值觀公式。我們相信，在消費者不斷向天格進行訂單投票的感召下，實木地熱地板行業(yè)必定會學習天格，逐漸走出“低質低價低服務競爭”的泥潭，迎來屬于實木地熱品類獨有的黃金時代。