專注的洗禮，品類的躍進

　　在低迷的時期，幾乎所有地板企業都選擇了同樣的動作——縮減開支，尤其是被視為“遠水解不了近渴”的培訓支出，幾近完全取消。但是卻有一個品牌例外，那就是天格地熱地板。

　　天格地熱地板從2014年開始，圍繞“匠心服務”的整個流程，針對導購顧問、安裝施工、售后保養等關鍵內容，對終端服務團隊進行了密集而高效的培訓工作，整體服務水平與標準化服務能力獲得了巨大的提升。2015年春節過后，在吸取去年經驗并對培訓成果進行科學評估后，天格再次加大培訓投入，各類培訓密度幾乎達到了每周一次，培訓總量甚至超過了“木地板之都”其他品牌的總和!這一與行業沉悶現狀形成巨大反差的現象，被同行稱之為“天格現象”或者是“專注者現象”，即越專注越專業，越專業越成功。

　　學員們沒有因為連續接受18小時的高強度培訓而懈怠，現場氣氛依舊熱烈

　　特訓營(上海)全體學員合影留念

　　7月21日—25日，天格地熱地板終端特訓營在上海拉開帷幕，三天后又轉戰蘇州。在為期五天五夜、共計近70小時的時間里，天格全國經銷商及其團隊學員，與天格總部服務團隊一道，接受了高強度的專項課程訓練。本次特訓，通過落地的方法分享、接地氣的知識講授，將天格堅持十余年的“工匠精神”集中點燃、引爆、升華。天格家人專業、出色，守序、熱情的素質，不僅讓培訓機構贊嘆為行業罕見;也令家人自己充分發掘了潛能，領悟到：自己原來不僅可以將服務做到行業領先，爭取滿分;更可以通過不斷提升、做好每一個細節來超越客戶的期待。因為服務永無止境。

　　學員們認真消化知識，用最好狀態打造最強團隊

　　特訓營(蘇州)全體學員合影留念

　　在為期五天的集訓過程中，天格學員氣勢高昂、專業有序，認真學習、吸收講師的實戰精華，重點演練了團隊協作與模擬pk，不僅學到了寶貴的知識，關鍵是學會了將知識轉化為服務價值的智慧與方法。通過各種形式的服務水平競技、獎勵以及淘汰，各個小組都如同浴火重生，每一位學員都受到了專注的力量所帶來的洗禮。在分組激辯、各抒己見、各取所長中，天格團隊迸發出很多原先未曾擁有的能量與靈感，服務技能在相互印證、相互幫助的過程中，獲得了共同的進步。正如，特訓后濟南天格韓國成家人分享的那樣：認真服務是遠遠不夠的，因為認真最多只能做好本份;只有用心服務才能將消費者利益看作是自己的責任，才能不斷進步，超越自我。因此，經歷了五天五夜特訓的天格服務團隊，已經從根本＊＊服務理念由“追求極致”轉變為“不斷超越”，由提供“基于產品的品類服務”升華為提供“基于全面家居需求的人性化服務”，不僅實現了團隊的升級，更為實木地熱地板品類專業服務標準的提升創造了全新的思路。

　　在特訓圓滿結束后，7月26日，“天格地熱地板2015(蘇州)中國經銷商峰會”也隨即在蘇州舉辦。在連續接受了五天五夜高強度的培訓之后，天格家人再次匯聚一堂，討論學習體會，分享特訓心得，共商天格地熱地板“匠心服務”再次升級的大事。

　　天格家人們匯聚一堂，討論學習體會，分享特訓心得，共商天格地熱地板“匠心服務”再次升級的大事

　　天格董事長劉彬彬先生作《天格專注之“魂”》主旨講話

勉勵所有天格家人不斷以“利他之心”充實完善服務內容、提高服務標準

　　天格副總裁周子清先生指出：好產品通過好服務來表達，就會獲得4倍的巨大力量，這是最令人信服的廣告

　　在峰會上，天格地熱地板董事長劉彬彬先生，針對當前行業普遍不重視服務的現狀，作了《天格專注之“魂”》的主旨講話，通過“認識自我、認可行業、認同社會、自我認識、行業認可、社會認同”這六個方面，勉勵所有天格家人要嚴于律己，切實落實好“匠心服務”標準，并不斷以“利他之心”充實完善服務內容、提高服務標準，為品類健康發展作出表率，給同品類服務經驗不足的友商提供借鑒和指導，真正起到全球實木地熱地板領導品牌的榜樣作用。天格副總裁周子清先生在隨后也作了《2015年經濟下行的機遇與挑戰》的報告，指出：諸多因素均決定了包括今年在內的近幾年中，行業將始終處于低速發展的狀態。但是天格地熱地板總部和代理商家人，只要將核心資源用于提升服務標準和服務水平之上，就必然能夠創造屬于天格，屬于專注者的小環境，從而獲得遠遠高于行業平均水平的成績。因為好產品通過好服務來表達，就會獲得2×2=4的巨大力量，這是最令人信服的廣告，消費者會懂得分辨。

　　天格仙居經銷商蔣兆軍獲得【2015年度匠心服務特別貢獻獎】

同時公司獎勵10萬元現金，以助其進一步升級服務設備

　　在本次峰會上，天格地熱地板設置了頒獎環節，隆重獎勵了兩位在自己獲得服務團隊管理方法提升的同時，不忘關心企業的發展和進步，積極推薦優秀的培訓機構，給所有家人帶來兩場難得培訓機會的經銷商家人。天格仙居經銷商蔣兆軍先生，則因在行業中開創性地把服務真正做到了前置，不僅充實、完善了天格匠心服務的內容，更將實木地熱地板品類的行業服務標準提升了一個臺階。為此，蔣兆軍和仙居天格榮獲【2015年度匠心服務特別貢獻獎】，同時公司獎勵10萬元現金，以助其進一步升級服務設備。在這些獲獎家人的表率下，與會天格經銷商紛紛表示，將推廣落實包括仙居經驗在內的匠心服務內容，并積極向公司建言獻策，共同為提升天格服務品質提供和分享有建設性的建議和想法。

　　天格優質服務經銷商分享心得體會，傳授匠心服務知識

　　此外，為加強優秀經驗的內部交流，會上多位因優質服務而獲得巨大成功、成為實木地熱地板服務大咖的經銷商，以親身經歷和所見所聞，向在場家人分享了自己的心得體會。眾多感動客戶的案例，無數能夠提升消費者使用體驗價值的服務技巧，都經由這一環節傳授給了每一位天格代理商，現場掌聲此起彼伏，共同為他們專注的態度和卓越的成就而喝彩。

　　專注贏得尊重，服務創造價值

　　天格地熱地板在過去的22年中，始終堅持專注的工匠精神，秉持“付出、利他、腳踏實地”的大樹文化，不僅發明了實木地熱地板品類，更引領其獲得了全世界的認同。在接下來的時間內，天格仍將肩負起這一責任，重點完善品類服務標準的建立與推廣，為消費者帶來世界一流的產品與體驗。