你見過銷售的十大劍譜嗎？

　　1在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí)，盡量讓客戶說話。多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。

　　2同意客戶的感受當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您...這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)戰(zhàn)線上。

　　3把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶須求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。

　　4你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

　　5讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

　　6從產(chǎn)品優(yōu)勢出發(fā)，一定意義上多多介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢。讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生一種依賴性，甚至是要讓客戶對產(chǎn)品充滿好奇，抓住客戶的好奇心，善于觀察客戶的變化，在一定意義上讓客戶跟著你的思路走，做到欲擒故縱的效果。

　　7銷售上有一個(gè)說法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。做銷售員的時(shí)候，要非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這也給會(huì)給你帶去豐厚的回報(bào)。其實(shí)做起來也很簡單，只要認(rèn)真地幫顧客做好介紹，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬分!

　　8銷售員要和客戶形成的信任心理。只有信任才能接受，信任是做銷售員的基礎(chǔ)。認(rèn)真聆聽，見什么人說什么話，不要對規(guī)定的銷售話術(shù)照搬照抄，要有見什么人說什么話的銷售技巧。

　　9不要一味的說優(yōu)點(diǎn)，對于缺點(diǎn)也要適當(dāng)提及，這樣會(huì)讓顧客對你產(chǎn)生好感，不會(huì)覺得你在欺騙他，好感也是銷售技巧里面最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。什么事情都不要做的太過，如果你一味的夸贊自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，反倒會(huì)讓顧客產(chǎn)生反感。優(yōu)缺結(jié)合，才是最重要的銷售技巧。

　　10要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因?yàn)檫€有個(gè)近因效應(yīng)，客戶還會(huì)對最后聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說，而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動(dòng)不已你的介紹結(jié)束，客戶就應(yīng)該有購買的激情。售技巧和話術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。(來源自網(wǎng)絡(luò))