德力西鄭蘋蘋：力頂“江湖建材聯盟”踐行O2O全新模式

　　如今，電子商務的的快速發展影響著生活中的方方面面，也給傳統家裝建材行業帶來更多的機遇和啟迪，越來越多的家裝建材企業意識到：企業在銷售產品的同時，必須用互聯網思維“武裝”自己，企業只有用互聯網思維去創新，最終實現線上線下的聯合作戰才是致勝的關鍵。這些看似普通的思路，將在很大程度上決定誰是最后的優勝者。

　　在剛剛結束的619天貓年中大促中，一種“隨時隨地買建材”讓人耳目一新的O2O銷售模式引起了行業的廣泛討論，今天我們有幸采訪到德力西集團電子商務總監鄭蘋蘋女士，讓我們一起來見證全新的“O”時代是如何誕生的。

　　記者：鄭總您好，感謝接受新浪家居的采訪，我們了解到在本次天貓619年中大促中，同屬江湖建材聯盟旗下的德力西電氣、箭牌衛浴、奧普集成吊頂、奧朵燈飾、貝爾地板在踐行O2O的道路上又有了一次大膽而創新的嘗試，德力西集團作為本次活動的重點品牌參與了本次O2O項目，鄭總您能介紹下本次O2O項目的初衷嗎?

　　鄭蘋蘋：本次O2O項目是以“江湖建材聯盟”為整體發起并最終落地實施，“江湖建材聯盟”作為中國互聯網史上首個家裝建材聯盟旗下八大聯盟品牌可以說都是建材互聯網上的“佼佼者”，本次O2O項目的初衷是要通過部分城市的試點開啟一個全新的適合各品牌線上線下聯動建狀的銷售模式，以619年中大促作為契機，在天貓官方的鼎立支持之下實現了“隨時隨地購買建材”開啟一個全新的O時代。

　　記者：我們都知道O2O是一種線上線下完美結合并取得同步健康發展的全新模式，在本次天貓年中大促中“江湖建材聯盟”在O2O領域的大膽創新并取得轟動性的效果，您對這一全新的O2O模式對行業的影響有何看法?

　　鄭蘋蘋：“隨時隨地買建材”看似不可能，但通過本次項目的試點其效果是驚人的，影響的轟動性也是“江湖建材聯盟”品牌八大品牌之前沒有預料到的，線下消費者通過手機掃碼實現建材購買的創新性舉措充滿好奇，對掃碼的優惠和天貓官方的售后保障非常滿意，消費體驗也是前端的好，可以說這是一次大膽的嘗試也是一次成功的嘗試，這一全新的O2O模式對行業的影響不敢說將是顛覆性的但是至少未來會成為其他行業品牌紛紛效仿和對象，我認為本次O2O項目的試點將是建材電子商務的“里程碑”。

　　記者：如今網購早已成為大眾生活的重要組成部分，而通過天貓實現“網上賣建材”也在幾年之前就成為屢見不鮮的事實。但是，如果說在中國移動繳費處、銀行大廳、咖啡館一邊喝著咖啡一邊就能通過手機“掃一掃”輕松購買建材，這一＊＊起來太新奇了。鄭總，您認為家居建材O2O主要核心是什么?

　　鄭蘋蘋：“江湖建材聯盟”本次的O2O創新，其實是希望把O2O看做一個生態鏈，我覺得只有把生態供應鏈鏈條的各個節點打通順暢，才能走的更遠，這是一個資源及供應鏈協同整合的過程。O2O是一個系統性的工程，要做好O2O，兩個O都要強，如果線上端不強，體驗、服務不好，客戶無法便捷獲取商家及產品的各種信息，那么，很難做好O2O。同樣，線下的O沒有電商化、信息化的改造，線下資源及大數據無法整合到位，線上線下的銷售系統、信息系統沒有打通，線下的終端體驗、支付銜接、服務售后、配送無法有力支撐，同樣做不好O2O。兩個O就像兩個車輪，平衡了才能跑的利索。O2O對用戶的最大的吸引力，并不是所謂線上展示和線下體驗，而是商家給予消費者提供系統性的完整服務并貫穿于整個交易流程，甚至后續的跟蹤維護。只有這樣，才能讓用戶享受完整的購物體驗和服務，才更樂意分享，從而形成口碑的二次傳播和持續購買的保證。所以我認為O2O的核心就是為用戶著想，以用戶的利益為第一要務。

　　記者：德力西在堅持線上線下同步有序發展和踐行O2O全新商業模式方面都有哪些舉措，取得了怎樣的成就?

　　鄭蘋蘋：德力西是中國制造業在互聯網思維下實現快速轉型的代表企業，我們一直在努力用渠道去整合產品線并最終實現線上線下的聯動，在O2O的道路上我們一直在嘗試與前行并取得了一定的經驗，比如本次天貓619年中大促中，德力西在O2O模式上就有一個很有意思的小小玩法：消費者通過德力西天貓官方旗艦店拍付德力西任意一款插排，憑借訂單號可到所在的城市德力西線下專賣店再花一元錢就可購買同樣的一款插排產品，結果顯示這一O2O創新小舉措非常受線下消費者的歡迎，也給線下專賣店送去了更多的客戶資源同時也加強了消費者的線下體驗。

　　記者：您覺得本次O2O的大膽嘗試和全新模式將會給整個“江湖建材聯盟”乃至傳統建材行業怎樣的啟示?

　　鄭蘋蘋：“隨時隨地買建材”以前是一個大膽的設想，如今這個大膽的設想得以落地并獲得小小的成功，這是“江湖建材聯盟”八大品牌敢于創新敢于嘗試的有力證明，本次O2O的大膽嘗試讓我們清楚的看到O2O未來的前景，未來的O2O必將是充滿活力精彩無限的全新模式，互聯網改變了傳統的銷售模式，O2O將會讓傳統的銷售模式再次蛻變化繭成蝶。

　　記者：“江湖建材聯盟”接下來會將“隨時隨地買建材”的O2O模式延伸和拓展下去嗎?德力西集團未來在O2O領域會不會有更大的動作?

　　鄭蘋蘋：“隨時隨地買建材”的O時代既然已經順利開啟，“江湖建材聯盟”必將把這一模式不斷的完善并最終實施到全國各地，德力西作為本次O2O項目的成員品牌在項目的試點中也總結到很多寶貴的經驗，未來在品牌O2O模式的探索和品牌的發展道路上必將有更多更好玩的東西呈現在消費者的面前，至于詳細情況暫時保密，大家敬請期待哦。