四合地板陳卿：矢志不渝捍衛顧客的權益

　　第十六屆中國國際地面材料及鋪裝技術展覽會于2014年3月25-27日在上海新國際博覽中心隆重舉行。作為地板行業內的年度盛事，屆時業內眾多地板企業紛紛亮相，力求通過展會營銷宣傳產品、擴大招商，從而提升品牌形象。中華地板網特派專業媒體團隊，對此次展會進行全方位詳細、權威報道。

　　在2014年第十六屆中國國際地面材料及鋪裝技術展覽會上，中華地板網作為受邀專業媒體，對此次展會進行了現場直播，并對四合地板電商運營總監陳卿進行了獨家專訪。

　　采訪時間：2014年3月25日

　　采訪地點：上海新國際博覽中心

　　采訪人物：四合地板電商運營總監陳卿

　　：中華地板網各位網友大家好，這里是第十六屆中國國際地板展覽會的現場，現在我們非常榮幸邀請到了四合地板的陳總，陳總，你好!

　　【四合地板 電商運營總監陳卿】：你好，各位網友大家好。

　　：在2013年，是咱們這個行業整個復蘇的一年，那么在四合地板這邊，2013年有哪些新的突破和進步呢?

　　【四合地板電商運營總監陳卿】：2013年，大家都知道，非常的不容易。但是對于四合木業來講，2013年可以說是革命性的一年。眾所周知，四合木業到目前為止我們已經走過了27個年頭，在最近十年我們都是一直專注于國外的市場，我們也把我們的產品銷售到全球50多個國家和地區。在2013年，我們重新回到了中國市場，回到中國市場要求我們幾個革命性的改變：第一個改變就是我們在產品方面的一個改變。大家都知道，中國消費者有他獨特的一些對地板的偏好和審美的一些需求，我們在國際市場上帶來了三款產品是比較適合中國市場的。一款是我們的天花地板，天花地板源自歐洲，是原來在歐洲的宮廷和貴族專用的一款地板。我們通過應用現代的科技重新研發，并簽約了意大利的設計師，把這款地板帶到了中國。還有就是，大家也知道中國消費者其實遭受了太多的不公平，這不公平包括什么買東西很貴，為什么貴?因為它買的東西會經過比如像省、市、縣到專賣店等各級代理，然后每級代理都會加價。消費者需要為各級代理的環節和房租買單，那這樣子需要付出一個比較高昂的成本。

　　至于我們重新回到國內市場之后，我們應用了全新的商業模式，這個就是電商O2O，我們是工廠跟消費者進行直接的一個交易。其實這里還有一個故事，我不知道你愿不愿意來聽一下這個故事。這是一個真實的故事，大家都知道我們總經理Franky是一個老外，我們公司也有二十多年的歷史，Franky也是我們公司創始元老之一。他在中國已經有二十多年，在這二十多年的過程當中，不斷地會有一些中國同事找Franky批條子，買一些內部價錢的地板。Franky開始不是很理解，為什么地板你們不在市場當中買，而卻找我來批呢?然后大家告訴他說，如果在市場上買價格會很高，內部價錢的話可以省下很多環節，價格比較有優勢。所以Franky就第一次意識到原來中國的消費者購買的東西其實是遭受了太多的不公。還有一個事就是我們都知道四合在全球有50多個國家和地區的合作伙伴。大概是在2010年的時候，有一次Franky和我們英國的一個客戶在喝下午茶，英國的客戶告訴他說F想把他的門店在整個英國都關閉，這無疑嚇了Franky一跳。然后我們的合作伙伴告訴他，其實說關閉店不是降低銷量，而是通過關閉店來建立網站，建立之下的平臺可以更方便地給到我的客戶，減少更多環節，降低采購的成本。有了這個網店，客戶也可以不受時間與距離、天氣等限制。所以說有了這樣一個他的親身經歷，在2011年年底，開董事會的時候， Franky就提出來，我們是不是可以在中國用工廠直銷加店商的模式，來給到我們的中國消費者。

　　四合地板電商運營總監陳卿

　　我們內部價錢的評價策略，然后我們的股東包含了美國的DCM,聯想集團等，告訴我們其實對于電商來說，你正真的電商價值可以幫助客戶建立他的成本，不一定是通過產品的銷售差價來賺錢。當你用評價策略獲得最大的市場氛圍的時候，其實才是投資界、投資家他眼中最有價值的企業。正是由于我們有一個好的方向和一個好的點子，再加上董事會的支持，我們才在2013年的時候運用了www.sihe.com這種電商平臺加工廠直銷模式，帶給我們中國消費者一些國際性的產品，同時也有很好的價格。這就是我們2013年的重大轉變。

　　：那么剛剛有談到電商這塊，我想請問陳總有些什么妙招能跟大家分享一下 ，咱們四合地板是怎么樣把電商做得這么好呢?

　　【四合地板 電商運營總監陳卿】： 其實你不是第一個這么問我的朋友，我相信也不會是最后一個。我們知道一個產品有一些它的產品鏈，任何一個產品他都有6到7個這樣的環節，從它的原材料的研發，到產品的設計，再到生產制造，營銷包裝等。其實在這個環節當中，除了最后一個終端銷售之外，其消費者是沒有參與的。換言之，消費者其實在產品的原創研發中是缺少話議權的。我們說到怎么賣的時候更多的是站在自己的角度上出發的。

四合地板電商運營總監陳卿與中華地板網記者合影

　　比如說，很多地板代理商或者說很多地板企業家，他們最開始做地板的時候，他們出發點是通過做這個賺錢。其實我們中國企業相對來說，是比較欠缺企業的使命感的，或者說社會責任感。但是，我們任何企業應該都要有一個使命感，有他的社會化局勢定位，我們做企業的初衷應該是幫助消費者。那我們做地板的使命感和社會局勢化其實就是讓百姓安居樂業。就是說讓百姓有一個更好的居住空間，更好的居住品質服務，我們更多的是一個保姆的角色，這是我們企業的使命感和責任感。只有我們把消費者的利益擺到第一位的時候，以他的利益為出發點，才能更好的去構建產品研發，渠道生產、制造、營銷等。

　　換言之，對于我們來講，我們做電商，其實不是目的，我們是以電商為生產工具，來幫助消費者更好的來買。因為你要幫助消費者，就要幫助消費者解決那些沒有被滿足的需求，或者沒有被解決的痛苦。我們看看現在，消費者在傳統的這種模式當中，他有哪些沒有被滿足的需求，比如買東西很貴，然后還要經過很多的環節，并且并不是很方便。因為你到市場，現在兩邊可能都非常的忙，這樣子的話他可能沒有太多的時間。那我們通過電子商務，第一我們使用產品的生產和設置是讓消費者參與的，是以消費者為導向的。同時通過電商這個平臺我砍掉了中間所有的環節，可以給消費者更好的價錢。另外我們電商再加移動互聯，可以24小時無縫覆蓋，消費者坐在家里足不出戶也可以購買我們地板。這個就是我們電商帶給消費者的價值，因為我們把消費者的利益放在企業的利益之上。

　　：最后請陳總談一談四合地板在2014年有哪些新的規劃和計劃呢?

　　【四合地板電商運營總監陳卿】：大家都知道在2013年，我們主要的重點市場是放到北京、上海、以及長三角主要一些地區。通過我們的工廠直銷加電子商務，我們確確實實使得長三角和北京的客戶獲得了很好的體驗和很好的利益。我們也愿意把這些更好的國際化的，很先進很時尚的產品，通過我們工廠直銷和電商平臺，來帶給全國所有的客戶。今年我們會邀請很多國內的地板業界的資深人士來共同跟我們合作，在全國300多個地級市建立線下的體驗服務中心，來共同服務全國的客戶。謝謝

　　：好的，今天非常感謝四合地板的陳總接受我們中華地板網的專訪，預支四合地板在此次展會中能夠取得圓滿的成功，謝謝。