格蘭特地板：地板企業如何打造服務文化

　　隨著科學技術的不斷提高和產業發展的不斷升級，當今木地板行業，大多數規模企業產品的質量、花色、品類等基本上都能滿足消費者的需要，可以說大多數企業在一定程度上已不存在產品質量的競爭優勢，即木地板行業進入了使企業間競爭更為激烈的同質化時代。

　　眾所周知，“差異化經營”是企業在同質化時代突出重圍，走出白熱化競爭階段的手制勝法寶。地板企業打服務文化牌百家爭鳴，百花齊放，服務文化要創新!筆者認為打造地板企業文化要著重從以下幾個方面開始：

　　樹立良好的企業形象

　　企業要在社會公眾中樹立良好的形象，首先要靠自己的內功——為社會提供優良的產品和服務;其次，還要靠企業的真實傳播——通過各種宣傳手段介紹向公眾介紹、宣傳自己，讓公眾了解熟知、加深印象。公共關系樹立企業形象的任務，主要體現在企業的內在精神和外觀形象這兩個方面。

　　通過口號鼓勵全體員工樹立企業良好形象。“口號”通常所指企業理念的表現形式。海爾集團“日事日畢、日清日高”，星級售后服務家喻戶曉和“有缺陷的產品就是廢品”、三洋制冷有限公司“創造無止境的改善”等，都說明精神理念在企業中的重要性。

　　企業應具有自己的社會哲學觀，不僅要在營銷活動中樹立一個良好的公民形象，同時還要關心社會問題，關心社會公益事業，使企業在自身發展的同時也造福于民民眾和社會，獲取盈利，還需要承擔一定的社會責任和社會義務，以表明企業是社會大家庭一員，要為社會的發展貢獻自己的一份力量。這樣做，不但有利于社會的進步與繁榮，還能為企業贏得社會公眾的普遍好感。因此，企業在開展外部公共關系工作時，應當把搞好社會公益活動，為社會提供更多服務作為重要內容。在地板界，格蘭特也許做的比較實在。

　　提高團隊服務意識

　　服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。

　　全體人員共同為消費者提供全方位的服務，是團隊的服務，是讓顧客充分領略到公司服務的宗旨與內涵，保障客戶的根本利益的服務。　　服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎。

　　另外，很多時候，企業往往只關注外部滿意，卻忽略了內部(員工)滿意，這是一個極其嚴重的錯誤。要知道是員工在為顧客提供服務，如果前者無法滿意，后者只能成為無源之水。治標更須治本，固本方可治標。管理者應明白，其職責之一就是要讓員工滿意，以此實現顧客滿意。

　　關注細節，提高執行力

　　“泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深”。所以，大急功近利。就像創造品牌產品，打造知名企業，這是一個長期的工程。