融匯地板品牌創(chuàng)新報告(二)

　　時下國內(nèi)許多年輕人將把去外資企業(yè)工作視為除了考公務(wù)員之外的不二選擇。外企相對舒適的工作環(huán)境、良好的培訓(xùn)與發(fā)展機會及可觀的收入有著極大的吸引力，因此能在外企謀得一份工作成了眾多中國求職者的目標(biāo)和夢想。

　　然而，在被外企的薪酬、管理體制、個人發(fā)展空間等因素所吸引的同時，也不能忽略那里的企業(yè)文化。不同的企業(yè)有不同的文化，美國的企業(yè)崇尚創(chuàng)新和發(fā)展；德國的企業(yè)講求嚴(yán)謹認真，有理有據(jù)；而被稱做“經(jīng)濟動物”的日本企業(yè)文化的是倡導(dǎo)服務(wù)至上。相比之下，中國的民營企業(yè)似乎總是顯得缺少了一點精神。

　　當(dāng)消費不再單純依靠產(chǎn)品細分的時代來臨之時，服務(wù)能力的強弱已經(jīng)成為提升企業(yè)核心競爭力的重中之重。隨著國門的大開，中國制造業(yè)強大而自主品牌薄弱的問題也日益顯露。早在若干年以前，當(dāng)很多企業(yè)將大量的精力都集中在新產(chǎn)品的研發(fā)和升級之際，有一個人已經(jīng)對行業(yè)現(xiàn)狀開始了深思。他，就是榮慧。

　　榮慧認為，低廉的人工成本和粗放的生產(chǎn)經(jīng)營模式曾經(jīng)讓“中國制造”聞名世界，但社會責(zé)任感與深度服務(wù)的缺失卻是中國地板行業(yè)不能回避的硬傷，經(jīng)濟危機的冰河時代儼然只是中國地板企業(yè)發(fā)展道路上的一次小測試，未來還將面對更加嚴(yán)峻的考驗。榮慧和他旗下的融匯版圖也正是在這時開始了艱難而漫長的破冰之旅。

　　事實印證了榮慧的判斷，伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，建材產(chǎn)品的消費逐漸呈現(xiàn)出個性化、多樣化的特征，地板企業(yè)暨品牌的競爭也逐步從早期的單純關(guān)注花色、價格與質(zhì)量，轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓蕉嗟刈⒅厣碳宜芴峁┑姆?wù)上。作為地板行業(yè)的先驅(qū)者，融匯版圖地板始終以最敏銳的市場嗅覺著稱于業(yè)內(nèi)，十余年來，無論是新產(chǎn)品的研發(fā)還是技術(shù)的創(chuàng)新與提升，融匯一直在業(yè)內(nèi)處于翹楚地位。與此同時，融匯版圖也一貫秉承了榮慧“以客為尊”的經(jīng)營理念，將以“家文化”為精髓的服務(wù)精神和“打造客戶價值”的企業(yè)文化貫穿于品牌發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，將客戶價值作為企業(yè)生存的底線，以最大限度滿足消費者的根本需求作為企業(yè)和品牌不懈努力的方向和目標(biāo)。榮慧常說，如果說產(chǎn)品是融匯版圖的核心競爭力，那么服務(wù)則是提升企業(yè)競爭力的制勝法寶，這一點必將隨著品牌競爭的持續(xù)加劇而日益凸顯。

　　誠然，融匯版圖攻堅克難的17年也正是全行業(yè)從萌芽走向成熟的重要歷史階段，近20年間，中國的市場環(huán)境、管理模式和營銷策略也發(fā)生了深刻的變革，這就在客觀上要求企業(yè)除了在產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道拓展和品牌推進方面保持領(lǐng)先之外，還要將以打造客戶價值為核心的企業(yè)文化作為轉(zhuǎn)變管理思想和經(jīng)營模式的重要組成部分，讓“客戶是我們商業(yè)回報的來源”這一理念深入人心。

　　提到客戶價值的打造，榮慧有他獨到的看法。他認為消費者是客戶，員工也是“客戶”，客戶價值都是員工創(chuàng)造的，要讓“外部客戶”——消費者滿意，就先要讓“內(nèi)部客戶”——員工滿意，員工只有用心工作才會為消費者提供更完美的服務(wù)。融匯企業(yè)所給予員工的貨幣工資相比業(yè)內(nèi)平均水平要高出不少，但相比之下，公司更為看重員工在歸屬感、使命感和成就感的培養(yǎng)。以融匯嘉興生產(chǎn)基地為例，公司設(shè)有總裁關(guān)愛基金，專門用于對困難員工的幫扶，在員工及其家屬在日常生活以及就醫(yī)、入學(xué)、就業(yè)等方面出現(xiàn)困難時，公司都會給予相應(yīng)的資助。公司還為正式入職的員工提供免費食宿，員工宿舍都按照酒店客房格局進行了精裝修，家具床品一應(yīng)俱全，大到電器潔具，小到開關(guān)門鎖都是國際知名品牌，房間內(nèi)還配有空調(diào)、寬帶、有線電視，以及獨立衛(wèi)生間和24小時熱水，并有專人打掃衛(wèi)生，說是拎包入住絕不為過。細心的后勤部門周到地甚至考慮到了員工中的易感人群，連夏天驅(qū)蚊的蚊香都準(zhǔn)備了噴霧和電熱片兩種。在家里，是不是只有媽媽才會這樣做?貼心的關(guān)愛和溫暖讓員工感動不已，家人般的歸屬感讓員工有了更為強烈的使命感和成長欲望，唯有用心工作來報答公司。

　　所謂“上下同欲者勝”，企業(yè)對員工視如己出，員工也就成了企業(yè)真正的主人翁，基于同一理念，融匯人也將每一位消費者視為自己的家人。為了抵制無良商家的虛假宣傳和毒地板對消費者的侵害，融匯率先發(fā)起地暖地板品牌聯(lián)盟;為了籌資改善偏遠地區(qū)的教學(xué)條件，融匯首倡愛心慈善活動;為了推動行業(yè)的健康發(fā)展，融匯第一個斥資設(shè)立業(yè)內(nèi)首支獎勵基金;為了保護環(huán)境造福子孫后代，融匯每年都堅持參與植樹造林活動……所有這些舉措都旨在通過履行更多的社會責(zé)任，推動地板產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展，為消費者提供更加完善的服務(wù)。勇于承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任的背后，體現(xiàn)的是“以客為尊，服務(wù)至上”的品牌理念。讓每一個融匯人對客戶都常懷一顆感恩之心，讓客戶在被融匯卓越的產(chǎn)品品質(zhì)打動的同時，更能享受到超出預(yù)期的貼心服務(wù)始終是融匯品牌不變的企業(yè)宗旨。

　　短短十余年間，中國的地板行業(yè)經(jīng)歷了從無到有，從弱到強的發(fā)展階段。商海沉浮，大浪淘沙，多少昔日的巨頭轟然倒下，多少曾經(jīng)顯赫一時的企業(yè)歸于沉寂。然而以融匯版圖為代表的一批優(yōu)秀的企業(yè)卻一步一個腳印地經(jīng)受住了歷史的考驗。17年來，融匯版圖親歷了中國民族品牌的誕生和崛起，也引領(lǐng)著一個行業(yè)的成長和興旺。一連串光輝的足跡，是融匯品牌多年來辛勤耕耘、服務(wù)客戶的見證;是融匯企業(yè)勵精圖治、挺立潮頭的縮影;更是融匯人耕耘不輟，踐行客戶價值的寫照。

　　屹立在地板行業(yè)大變革時代的風(fēng)口浪尖，專注客戶價值的榮慧，以及他的融匯版圖引領(lǐng)的不僅是一個品牌的成長與壯大，也為全行業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展之路做出了榜樣。我們相信，以客戶價值為導(dǎo)向，致力于打造百年老店的融匯版圖還將不斷實現(xiàn)新的跨越!