特別專訪：匯麗集團總裁賈浩先生——我只想把匯麗帶上更重視消費者的正軌

    《裝潢情報》：賈總，很高興今天能有與您暢談的機會，目前，匯麗并入三林，其中有很多問題都是我們大家急于想知道的。據了解，您是今年三月份剛剛入駐匯麗集團，到今年九月到不多就半年時間了，在這段時間，進入匯麗之后，您對這個企業有著什么樣的感覺？

    賈總：第一感覺就是這個企業比較“老”，在總體上的“老”，最主要是人的思想觀念比較老。

    《裝潢情報》：每一次選擇的背后都會有原因，我相信肯定是有些東西讓您充滿了希望，您才會選擇匯麗，并且堅定地決定要帶領大家一起走向輝煌，那么，這個理由是什么呢？

    賈總：這就要從三林集團說起了：

    三林集團是印尼的最大的華人財團。她的創始人就是九七年之前的世界華人首富林紹良。三林集團是一個很多元化的企業，主要做產業鏈。

    第一，是農業。三林是印尼的“地主”，在中國與蒙牛合作牧場。

    第二，是食品。是印尼最大的食品企業。

    第三，做汽車。三林是印尼第二大汽車制造廠。

    第四，做建材。在印尼我們是第二大水泥生產企業。

    第五，做房產。我們也是印尼最大的房地產商。主要是開發高檔的富人居住區。印尼的60%富人居住在我們的小區里。在上海，我們開發的有海南的博鰲論壇、上海有寶山新城等。我們還有商業樓宇、酒店、工業園區等。

    第六，還有分銷體系、包裝材料、衣服、能源等。

    2002年三林進駐中國，收購了中遠。

    前段時間我們的主要工作是裁員、把不好的企業關、停、并、轉。從七十多家企業剩下到現在的三十多家企業。裁員結束后進行產業結合。

    《裝潢情報》：您前面提到了匯麗的現狀，毫無疑問，您對此并不是很滿意，那么您會用怎樣的方式來改變這個企業的“老”呢？到目前為止您正在做的，并且將要做的，是什么呢？

    賈總：核心的變化是原來的“以產品為中心”變成現在的“以服務為中心”。企業光輝歷史已經是過去。之前大家都沒有客戶意識，沒有服務意識。所以我到匯麗做的第一件事情就也是最重要的事情就是改變觀念。但是改變觀念是一件很難的事情。員工本身的觀念已經根深蒂固。不能改變觀念的情況下只能裁人。換掉了所有的管理層。匯麗集團旗下有四個企業最大，包括地板、木門、陽光板、涂料。我們以客戶為中心。我們最要做的是核心團隊的建立。只有這樣匯麗才有希望。

    《裝潢情報》：整合完之后匯麗下一步會有什么打算呢？

    賈總：隨著高層人員的調整，組織結構和薪酬也會附帶調整。確定市場戰略。每個企業都將由這個領域里非常有實力與經驗的專業人員來管理。

    《裝潢情報》：之前講到匯麗集團包括涂料、地板等。我們曾調查過，老百姓了解匯麗最主要是從強化地板開始的，那么匯麗當時為什么會以強化地板為入口涉足裝修這個行業的呢？

    賈總：我來介紹一下匯麗的歷史吧。匯麗是一個歷史很悠久的企業，“匯麗”即是南匯的美麗。匯麗的創始人1973年創建匯麗，從八十年代開始，匯麗就不斷引進新產品。第一塊強化地板就是匯麗生產的。中國的第一塊鋁塑板也是由匯麗生產的。＊＊＊＊塊塑料做的陽光般也是由匯麗生產。為什么說匯麗會選擇強化地板進如市場呢？這是歷史的機遇，匯麗的創始人在國外的建材展會上看到了強化地板，也了解到它當時在國外很暢銷，穩定、環保又節能。覺得這是個不錯的產品，剛引入國內市場時曾賣到300元/平方米的高價。

    《裝潢情報》：目前的地板行業并不是被很多人看好的，“同質化”現象太嚴重，很多中小企業與代理商又過分惡性競爭，您怎樣看待這樣的狀況？

    賈總：作為強化地板目前競爭確實相當激烈，成本已經很透明了。但強化地板會存在一個顧客的轉移。比如說十年前上海老百姓是使用強化地板的，而現在顧客已經向二三線城市轉移。所以目前我們要做的有兩點。第一就是低成本，雖然成本已經很透明，一方面依靠規模經濟，另一方面進行產品差異化。第二我們要提升品牌，因為我們本身就是一個品牌產品。第三就是在服務上區別與其他商家。還包括推出一些適應特殊需求的新產品，我們會創建出一個完整的營銷組合，一定會得到很好的效果。

    《裝潢情報》：目前我們的新產品有沒有出現一個初步的方向呢？

    賈總：我們正在做這個計劃。比如說我們針對一些特殊區域的地板，更注重研究顧客的需求。比如在江浙一帶房子需要什么樣的地板？老年人需要什么樣的地板？年輕人是不是更喜歡一顏色鮮艷、明快時尚的？以此來推出新產品，針對不同的目標客戶。

    《裝潢情報》：明確的定位對于產品的研發與銷售都是極其重要的，新生后的匯麗，市場定位將是怎樣的呢？

    賈總：市場定位我們正在做。我們產品的定位可以從幾個方面來講。

    第一、我們從產品的品質和產品的價格來講。原來匯麗做的更多的是中低價的產品，追求的可能是量以及市場占有率。今后我們的衍變方式就是向中高價方向發展。不同的消費對應不同的消費人群，也有不同的配置和不同的品質。也就是說我們將向中檔價位為主，高檔價位為輔的這樣一個層次過渡。這是一個定位。那么我們相匹配相適應的目標人群的定位，包括我們的宣傳手段和市場，包括一線、二線、三線城市的定位都根據這個定位延展。

    第二、匯麗以后會更關注中薪城市。這也跟匯麗以后的戰略發展有著極大的關連。我們非常注重研發，研發的產品是需要消費者具有一定的購買力，那么這種購買力在一線城市是主流。地板的需求還是在不斷的遞增的，那么這些遞增的消費人群就來自于二、三線城市。那么在核心市場，消費趨勢會往技術更創新、產品質量更好更個性化、更人性化的產品去過渡。這就是匯麗地板發展的目標。

    《裝潢情報》：現在我們建材都會有很多話題，比如說環保話題、健康話題等。在匯麗看來目前消費者最關注的話題是什么？

    賈總：我們原來有很多產品，主要是涂料和地板。從功能上講涂料主要是環保和節能。地板主要是健康和環保。所以我們主張“生活因你而美麗”，讓消費者買的放心、用的健康是我們最在意的。

    《裝潢情報》：匯麗想打服務牌，那么在地板方面，你們將采取怎樣的行動來區別于其他商家呢？

    賈總：競爭是從幾個角度來講的。首先就是產品質量的競爭，我們要提供的就是高質量的產品。前期就處于高品質和低品質的競爭，這就是不同質的競爭，結果就是差的被淘汰，就形成了高品質的競爭，就是同質化的競爭。那么同質化的競爭就會帶來一個價格的競爭，要區別同質化競爭的就是服務競爭。

    怎樣在服務上區別與人，形成差異化，就要不一樣的方法。那就要進入到另一種競爭——解決方案上午競爭。我們賣的不是單純的產品，而是一個選擇標準。比如說我們會幫助老年人選擇防滑的，我們會幫助年輕人選擇時尚一點的。我們會根據不同消費者的個人實際狀況結合我們的專業知識，來幫他們選擇定制一個最適合他們生活的地板解決方案。

    怎樣去實現呢？我們自己跟經銷商就要有這個意識，我們會培訓一個專業的團隊做售后服務。競爭的最高境界就是“體驗”。就是從賣地板的第一個環節開始顧客都滿意，這才是最高境界。也是我們未來追求的一個目標。

    《裝潢情報》：關于行業說了這么多，其實您個人也是很被大家關注的，您認為您是怎樣一個人？覺得自己的優點是什么？缺點又是什么？

    賈總：優點在什么地方我自己很清楚，四個字形容就是：樂觀積極。我需要改進得地方很多。目前特別需要做到的是平衡工作與生活，形式所迫，這幾個月來都是工作時間太長，在家的時間比較少。

    《裝潢情報》：您相信“個性決定命運這句話”嗎？有沒有對您影響比較深的或者比較大的一句話呢？

    賈總：相信。我平時經常思考這個問題。我對一句話印象特別深刻，就是“付出總有回報”。我特別相信這句話。

    《裝潢情報》：作為一個領導您想傳遞給您的員工怎樣一個形象？

    賈總：有能力的，公正的。

    《裝潢情報》：希望員工記住些您什么呢？

    賈總：不需要記住什么，我很平凡的一個人來了，也許有一天也會很平凡的一個人走了。