未來家地板何家忠：細(xì)分消費(fèi)市場 把握電子商務(wù)潮流

　　【記者】：何總，您好!非常感謝您能接受我們的采訪。未來家地板成立至今已經(jīng)10多年了，由國外轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)，地板事業(yè)發(fā)展迅猛，還請何總簡單跟我們分享一下未來家在發(fā)展歷程的收獲。

未來家地板何家忠

　　【何家忠】：在這十年的發(fā)展過程中，未來家地板真正懂得了高端與格局，因?yàn)槲磥砑仪皫啄甓荚趪猓诔隹诘倪^程中懂得了歐洲發(fā)達(dá)國家對生命質(zhì)量的要求，特別是對地板環(huán)保、功能性要求。第一，未來家地板在對外營銷過程中，積累了不少好的經(jīng)驗(yàn)，并把這些經(jīng)驗(yàn)、方法和外國消費(fèi)者對人體生命質(zhì)量的需求、環(huán)保要求，運(yùn)用到國內(nèi)營銷，形成了一個自身體系。雖然我們在國內(nèi)發(fā)展時間不長，但因?yàn)榛A(chǔ)較好，國內(nèi)市場發(fā)展很快。第二，我們建立了自身的原材料基地，具有較大的原材料選擇余地，保證了生產(chǎn)根本;第三，整個國內(nèi)市場體系建設(shè)逐步完善，產(chǎn)品、銷售、服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈健全，保證了我們在國內(nèi)市場的產(chǎn)能、產(chǎn)品質(zhì)量。

　　【記者】：當(dāng)前地板市場的營銷手段呈現(xiàn)多樣化，地板電子商務(wù)的發(fā)展可謂是風(fēng)生水起，請問何總您怎樣看待地板網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型方式呢?

　　【何家忠】：地板電子商務(wù)這一塊是個潮流，而且將來受眾面越來越大，我一直比較關(guān)注。近年來互聯(lián)網(wǎng)興起，消費(fèi)者對地板產(chǎn)品了解方式多樣化，網(wǎng)絡(luò)方便快捷，深受消費(fèi)者喜歡。地板企業(yè)也通過網(wǎng)絡(luò)傳播企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品信息、招商政策，擴(kuò)大了自身品牌的影響力。因此，未來家肯定要走電子商務(wù)這條路，而且網(wǎng)絡(luò)推廣正在進(jìn)行中，通過不同的門戶網(wǎng)站媒體進(jìn)行宣傳推廣。接下來，準(zhǔn)備建設(shè)地板商城，真正將實(shí)惠快速傳遞給消費(fèi)者。而建立這樣的商城，終端服務(wù)問題急需解決，比如地板安裝、保養(yǎng)、服務(wù)等方面。

　　【記者】：地板行業(yè)的人才流動量是非常大的，許多企業(yè)都制定了留住人才的策略。那么，面對當(dāng)下日益嚴(yán)重的“用工荒”未來家是怎樣招攬人才呢?

　　【何家忠】：我們未來家有一個最大的好處，“三化”教育做的比較好，在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)學(xué)校化，對待員工強(qiáng)調(diào)家庭化，在執(zhí)行過程中強(qiáng)調(diào)軍事化。未來家根據(jù)員工自身發(fā)展定位，招來互相選擇性人才，基本比較穩(wěn)定，流動性較少。當(dāng)然，未來家也意識到“用工荒”這一現(xiàn)象，那就要做好人才管理工作，一方面為其提供應(yīng)有的待遇，另一方面注重人才后續(xù)的培養(yǎng)，特別是人生價值觀的培養(yǎng)，讓人們能感受到自己能學(xué)到東西，自身價值得以提升。我們要以一家人的觀念來管理我們的員工，讓他們感受到企業(yè)的溫暖。

　　【記者】：據(jù)我所知，2010年，未來家地板“保姆式服務(wù)”全面升級并在中國區(qū)全面實(shí)行，還請何總跟我們談?wù)劇氨Ｄ肥椒?wù)”的特點(diǎn)是什么?

　　【何家忠】：保姆式服務(wù)，對有些地板企業(yè)來說僅僅只是個承諾，但我們企業(yè)的保姆式服務(wù)有三大點(diǎn)，第一點(diǎn)是針對企業(yè)和經(jīng)銷商，采取一站式服務(wù)，企業(yè)與經(jīng)銷商建立良好的合作雙贏關(guān)系;第二點(diǎn)是我們針對消費(fèi)者的需求而量身定制的，比方說產(chǎn)品上的個性化需求，我們也是一站式到位，在裝修時，房間的顏色、材種搭配包括他裝修的基本格局，這一塊我們也做到了量身定做，通過我們的終端，我們的售前、售中、售后都體現(xiàn)出保姆式服務(wù)的優(yōu)越性。第三就是，建立回訪機(jī)制，實(shí)實(shí)在在解決消費(fèi)者遇到的任何問題。

　　【記者】：未來家除了地板，在樓梯領(lǐng)域的造詣也是可圈可點(diǎn)的。您對地板企業(yè)多元化發(fā)展的問題是怎樣看待的?

　　【何家忠】：多元化發(fā)展有兩個階段，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時候，多元化是考慮到集團(tuán)運(yùn)作這塊，那么企業(yè)發(fā)展過程中多元化發(fā)展有其特殊性，地板與木門聯(lián)系密切，買了地板人可能會關(guān)注木門，買了木門的人可能會關(guān)注地板。作為公司多元化推廣，將來是我們的方向，當(dāng)然我們必須把地板做精、做大、做強(qiáng)了以后，才會深入的推動多元化系列產(chǎn)品。至于木門這塊，我們目前的銷售量在全國也是比較穩(wěn)定的，我們也會將其做大做強(qiáng)。我們的木門這塊，可以在全國的空白區(qū)域招攬獨(dú)立的經(jīng)銷商，也可以與現(xiàn)有的地板經(jīng)銷商合作。

　　【記者】：縱觀當(dāng)今的地板行業(yè)，競爭非常激烈，面對許多企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，未來家在這一方面是如何考量的呢?

　　【何家忠】：的確是這樣，大環(huán)境不容樂觀，尤其最近國家對房地產(chǎn)的調(diào)控政策依舊緊抓不放，但我認(rèn)為這個調(diào)控不影響整個建材消費(fèi)的剛性需求，當(dāng)然對于地板市場，不同企業(yè)有不同的應(yīng)對方式，我們未來家主要從三方面入手：積極拓展正在興起、發(fā)展的二三線城市;不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品科技含量，打破地板同質(zhì)化現(xiàn)象;加大產(chǎn)品深層次的改造，充分進(jìn)行市場細(xì)分，考慮到消費(fèi)群體、產(chǎn)品、服務(wù)等方面，進(jìn)而占據(jù)更大的市場份額。

　　【記者】：從****到中國品牌500強(qiáng)等榮譽(yù)對未來家地板的肯定，給未來家地板奠定了品牌基礎(chǔ)，還請何總給我們談?wù)勎磥砑医窈笥惺裁窗l(fā)展目標(biāo)嗎?

　　【何家忠】：我用兩句話來概括，未來家的前十年，在地板品牌誕生中是輝煌的十年，在將來的十年，未來家地板應(yīng)該在行業(yè)出類拔萃的，讓眾多消費(fèi)者感到驕傲的地板品牌。