產(chǎn)品打動(dòng)的是顧客的眼睛，服務(wù)才能打動(dòng)顧客的心

　　由于地板行業(yè)科技含量低，產(chǎn)品創(chuàng)新已經(jīng)進(jìn)入了瓶頸期;加之進(jìn)入門檻低，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，原材料與工人工資的快速上漲，使成本領(lǐng)先戰(zhàn)略以很難令地板企業(yè)一招吃遍鮮。今年受房地產(chǎn)調(diào)控的影響，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更是異常的慘烈。地板企業(yè)走出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，多層實(shí)木地板企業(yè)先行者比嘉地板通過改革與創(chuàng)新營(yíng)銷思想——從產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值向服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值轉(zhuǎn)變，為地板行業(yè)越冬指明了一個(gè)方向。

　　服務(wù)創(chuàng)造顧客價(jià)值

　　目前地板企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?是通過花色、質(zhì)量還是價(jià)格?地板行業(yè)的先行者進(jìn)行了無數(shù)次的嘗試，發(fā)現(xiàn)花色，很容易被模仿，成本與質(zhì)量是兩個(gè)不可調(diào)和的矛盾，這些只能為企業(yè)帶來一時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，很多企業(yè)迷茫了，發(fā)出了一聲感嘆：路在何方?行業(yè)困惑的突破都需要先行者的不斷嘗試，比嘉地板經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的深入分析，對(duì)顧客需求的深刻認(rèn)識(shí)，對(duì)固有營(yíng)銷體系的深刻反思，開始從固有的思維中挑出來，轉(zhuǎn)向從顧客角度出發(fā)來尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過營(yíng)銷價(jià)值的改革與創(chuàng)新，僅僅圍繞顧客需求來創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，以進(jìn)駐小消費(fèi)者心智，贏得市場(chǎng)認(rèn)可。

　　顧客價(jià)值包涵兩個(gè)部分，物質(zhì)價(jià)值與服務(wù)價(jià)值。物質(zhì)價(jià)值指木地板能給顧客帶來的功能性價(jià)值，旨在滿足消費(fèi)者對(duì)木地板舒適和裝飾的功能性訴求，服務(wù)價(jià)值就是顧客在購買木地板的前期咨詢收集資料，購買過程中的對(duì)比和決策，購買過程后的滿意度和價(jià)值感的全部服務(wù)價(jià)值。在產(chǎn)品同質(zhì)化異常嚴(yán)重的地板行業(yè)中，比嘉地板領(lǐng)先從產(chǎn)品路線走向服務(wù)路線，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的創(chuàng)新。通常物質(zhì)價(jià)值為消費(fèi)者創(chuàng)造的是貨幣價(jià)值，即通過木地板性能的改進(jìn)和升級(jí)，讓消費(fèi)者享受到超前的地板產(chǎn)品，走在時(shí)代的前沿，成為時(shí)尚一族。服務(wù)價(jià)值要解決的就是客戶的時(shí)間成本，為客戶創(chuàng)造一流的服務(wù)，不用在為木地板的咨詢、決定、配送、安裝、清理、保養(yǎng)等煩惱，讓客戶盡可能的放心和滿意，比嘉特色的差異化道路，通過服務(wù)的差異化，從顧客需求出發(fā)，提供全程無憂服務(wù)，使比嘉的服務(wù)給消費(fèi)者帶來比產(chǎn)品本身更大的價(jià)值，也只有用心服務(wù)，創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)價(jià)值，才能打動(dòng)客戶，才能令消費(fèi)者滿足。