暴雨襲擊羊城 地板遭遇泡水彰顯服務差異化

　　龍舟水都過去了，沒想到10月的廣州還是“看海”了。2011年10月14日，一場罕見的汛后暴雨襲擊羊城，全市平均降雨量116.47毫米，城區多個地方夜半水浸，多條主干道因嚴重積水而受阻，中心城區共出現32處內澇點。為了防止意外發生，小區內的電閘已經被拉斷。相關的工作人員隨即將小區所有住戶疏散到安全地帶，于是居民只能慌忙的帶點隨身物品離開了家。

　　由于降雨量實在太大，加上搶險排洪應急措施缺乏，大量降水很快就涌入一樓的住戶房間內，整個小區瞬間一片＊＊，雖然有4臺抽水機不停地抽水，但小區內的積水最深處仍有約70厘米左右。這么深的積水，家是暫時回不去了，于是居民王先生只能找了個酒店暫住一晚，打算等雨水退去了之后再回家。

　　雨整整下了一天一夜，下半夜的時候雨量漸漸小了，到了第二天上午終于停了。于是王先生趕緊起身回家。推門進去，王先生就被眼前的情景驚呆了，屋里屋外都是水，80平方米的地板無一例外都經受了一次慘烈的“泡水試驗”。這可是王先生上個月才在比嘉地板專賣店買的新地板啊，王先生焦急的不知如何是好。慌亂中想到了在網絡上找一下比嘉地板的服務熱線，于是王先生懷著試一試的心態打了電話，嘟嘟聲音后電話很快接通，接線員非常親切，她在仔細的了解情況后，答應第一時間派售后服務人員過來幫王先生處理。售后服務人員在半小時后到了王先生家里，他們見此情景，馬上挽起袖子和褲腳，趟著水走進屋，先幫忙清除屋內的余水，然后把地板全部拆下來，拿到通風、干燥的地方晾干，用了三個小時才把地板全部拆缷完畢。他們說晾干重新鋪裝可以正常使用，不會產生質量方面的問題。

　　一個禮拜過去了，售后服務人員再次上門，幫王先生重新鋪裝晾干后的地板，沒想到出來的效果非常好，這下王先生總算放心了。王先生感激的為他們倒水，可他們卻說：“比嘉地板有規定，不能喝客戶的一杯水，抽一支煙”。以前只是聽說比嘉的服務是一流的，可是從沒親眼看見，今天王先生是親身體會到了。由于地板泡水，王先生并沒有想到他們能這么快趕到。現在很多廠家都說全程服務，說實在的，王先生并不相信。今天王先生也是試著打了這個電話，沒想到他們還真就這么快就趕到了。王先生非常感謝比嘉地板。比嘉的服務確實是一流的，這是王先生第一次體會到什么是真正的服務。

　　大家都知道，家里一旦發生漏水，受災最重的恐怕就是地板了，地板一泡水就無法挽回，只能更換。但讓我們感到驚訝的是，比嘉地板在泡水后還能繼續正常使用，而且使用效果不打折扣，使消費者真正體會到了比嘉地板的真摯服務。