安信地板領航行業服務大變革

　　在拿到全國二十多個省市自治區各權威檢測機構，針對安信地板3000余項指標，共計197分檢測報告后，關于安信地板的這場網絡謠言事件漸漸畫上了一個圓滿的句號。“正名”之后的安信以行業領航者的地位，立即進行了服務體制的重組與升級，這將給地板行業服務提升帶來一次契機，消費者也從中受益。

　　“無憂服務”體系 三項特色

　　謠言的風波雖然漸漸散去，但造成的社會混亂仍讓人心有余悸。在經歷淬煉后的安信，卻更讓安信堅定了將產品的品質作為企業發展的命門，而不是其他的讓消費者混亂的“噱頭”。這也與安信十八年來，踏實的企業性格相吻合。在這起事件之后，安信基于對生命的尊重，對客戶的負責，推出了行業絕對領先的服務體系。淬煉后的安信更相信，更用心的付出都是為了讓客戶享受到更加美好的生活。

　　據悉，本次安信推出的“無憂服務”體系主要由3個方面組成。一是針對全國所有的客戶，從2012年2月29日起在安信地板專賣店銷售的實木和實木復合地板的質保期由1年升級為5年，質保條款不變。據了解，質保期5年這在行業內還前端，安信基于對自身產品的信心，以及在第三方權威機構的檢驗認證基礎上，推出這個讓人心動的承諾。第二是推出一個全新顛覆性的地板安裝技術和理念——“環保+”安裝，它是一個系統地解決噪音、有限居住空間及地板耐用性的方案，它體現了家庭居住的基本理念——靜音、環保，而同時對由龍骨鋪裝和懸浮鋪裝所導致的噪音污染和有毒物質牌坊的環境問題做出了應答。第三是延續安信2009年即推出的“以舊換新”低碳公益行動計劃，并且將回收的產品從實木擴展至實木復合，消費者只要撥打安信的服務熱線或者在安信地板服務網點進行登記，相關工作人員便會免費上門服務，依照地板的材種、厚度，以及完好度進行回收價格評估。

　　以上三項服務皆為安信首創，并在市場上獨樹一幟，不具有超強的產品品質實力無法做出這樣的舉措。三項服務中的后兩項，作為行業領導品牌的安信在早些年一直致力行動，這是安信企業責任感和環保實力的重大體現。

　　服務前移 首個消費者環保專項基金制度

　　據消費者反映，以往購買地板時也沒想到需要讓商家提供產品檢測報告等。雖然各個企業都提服務口號，但更多的是關注在安裝階段，特別是購買前的保障被許多企業忽視。安信地板適時率先推出該項制度，或將在很大程度上給消費者的購買提供堅實保障，也為行業服務端前移提供了藍本。記者走訪了上海幾個大型的建材市場和超市，發現許多企業仍然是在打價格戰，搞促銷噱頭。對于安信的表態，記者也走訪了其位于喜盈門的門店查看落實情況，在店外看到315的促銷活動也在開展之中，在其海報＊＊“購無憂地板，享無憂保護”，也即“消費者保護專項基金設立”條款作為頭條信息。

　　記者上網搜索了“消費者環保專項基金”，并沒有發現完全吻合的詞條，因此可以證實，安信或為家居領域第一個提出此項制度的企業。為此，安信副總裁回曉煒在采訪時說，安信原本去年已將此項舉措列入服務改善和服務前移的計劃之中，此次事件加速了該項制度的推出，這是一個老品牌對自己產品的信心，也是對消費者的承諾，公司也將其作為一項制度在今后推行下去，而不僅僅只是一個促銷的措施。

　　作為行業領導者的安信之所以能在十八年的時間里依然站立在行業的巔峰，成為一個消費者信任的品牌，與其不一直以來不遺余力維護的商業倫理分不開，踏實、坦誠，以及對產品一直以來近乎苛刻的堅守和追求。作為行業領跑者，安信在事件中所表現出了對生命的尊重、對責任的堅守，具有時代性的的標志意義。

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