歐寶地板：海底撈你學不會

　　歐寶地板催熱地板行業海底撈，“海底撈”你學不會。

　　近日，歐寶地板參加由品牌中國聯盟主辦的第五屆品牌中國節掀起了自主品牌熱，低迷的家居市場使大品牌更顯耀眼，圣象、大自然、歐寶地板等一線品牌金榜題名，依舊明艷奪目，這種神秘而強大的品牌效應令眾多夢想突破的企業垂涎欲滴同時，更將他們的目光引向近來風靡網絡的“海底撈”。

　　據悉，最初只是有海底撈食客要求把兩片西瓜打包帶走，結果服務員送來的是一整個西瓜。后來，則發生了多個版本的海底撈故事，并形成了獨特的海底撈體。比如，剩兩片羊肉，喊服務員幫忙打包，服務員微笑稱涮過的羊肉打包會不新鮮，食客起身到門口時發現，服務員牽一頭羊說，涮過的羊肉不能帶走，這只羊您可以帶走。“無論海底撈是否炒作，它都帶給我們關于品牌的冷思考，企業需要品牌，品牌需要優質服務，海底撈選擇了極端的表達方式，而企業卻應該務實的做到。”榮獲金譜獎的歐寶地板負責人講道。

　　“海底撈讓我們明白品牌就是服務。”歐寶地板負責人這樣認為。眾所周知，憑借著品牌的忠誠度和美譽度，企業逆市抵御市場風暴的能力明顯提升，盛世時又可不戰而勝。為此，不少建材企業模仿海底撈炒作，卻忽略了品牌本質，最終鎩羽而歸。

　　品牌的本質是服務。正是憑借著這樣的認識，歐寶地板率先將“買我地板，我保真，我鋪設，我保修”的服務條例寫入木地板用戶手冊，這對正處于初期發展階段且服務混亂的木地板行業而言無疑具有前瞻性與向導性。而在以“誠信服務”贏得一批忠誠顧客后，歐寶地板并沒有停止前進的腳步。它以系統化、規范化運作搭建了“一站式”標準服務體系，這個里程碑式的進展道順理成章地將歐寶地板推上發展的快車道，成為它贏領巔峰的不竭動力。

　　據了解，歐寶地板的一站式服務體系擁有一個極其強大信息數據庫。它的訂單管理系統將渠道、人員緊密聯結在一起，網聚成反應迅捷的服務有機體。客戶信息可以通過數據庫迅速傳遞到服務渠道，做出回應。此外，這些信息又是可控的，執行過程可以監督，服務結果可以反饋，這就使得服務信息成為閉環，便于管理、易于監控，能夠督促并不斷發現問題，把服務做得快速優質，讓顧客滿意。

　　2011年8月9日， “品牌中國總評榜(2010-2011)”在北京國際飯店隆重揭曉，現場千家媒體林立，各行業巨擘云集，領銜國際化品牌的歐寶地板于眾多優秀品牌中脫穎而出，成為榮膺“2011品牌中國金譜獎·地板業十強品牌最優環保獎”的唯一品牌。這不僅是歐寶地板將服務視為品牌的力量，更將地板行業的“海底撈”推向新的高度。

　　一個行業的成長源于企業的破繭成蝶，在市場疲軟之時，眾多企業忙于價格戰惡性循環，卻往往忽略了圣象、大自然、歐寶等眾多一線品牌制勝之道，說到底，軟實力才是硬道理。