地板行業魚龍混雜消費者選擇難

　　在目前的地板市場上，可供消費者選擇的地板鋪裝方式有這樣幾種——由地板廠家直接進行鋪裝;由專業地板安裝公司進行鋪裝;由家裝公司或是游擊隊進行鋪裝。那么，對于消費者來說，地板鋪裝究竟找誰才更放心，更靠譜呢。

　　隨著家裝知識的普及，越來越多的消費者開始認識到地板鋪裝對于日后地板使用壽命的重要性。在目前的地板市場上，可供消費者選擇的地板鋪裝方式有這樣幾種——由地板廠家直接進行鋪裝;由專業地板安裝公司進行鋪裝;由家裝公司或是游擊隊進行鋪裝。那么，對于消費者來說，地板鋪裝究竟找誰才更放心，更靠譜呢?為了幫助消費者解決疑問，記者分別對這幾種地板鋪裝方式進行了調研。

　　選擇一：地板廠家直接鋪裝

　　專家意見： 專業性強，售后有保障，上崗證很重要

　　由地板廠家直接提供的安裝服務是大多數消費者比較熟悉的一種鋪裝方式，也是行業人士普遍認可和推薦的一種方式。中國木材流通協會副理事長高志華認為，在地板的購買和鋪裝上，消費者最好能夠選擇“一體化”的服務，也就是“買地板鋪地板不分家”，這樣日后的售后服務會更有保障。另外，對于地板企業來說，這種一條龍服務也非常有價值。金鷹艾格地板董事長林大倫表示，一體化服務所帶來的反饋意見是地板企業非常重要的資源，通過它，企業能很好地總結出自己的不足。如果一個地板品牌缺少了一線鋪裝環節的真實反饋作為自身改良和提升的參考，那么這家企業就會比較短視。

　　選鋪裝工人要看上崗證

　　據了解，目前市場上地板公司和鋪裝工人的關系可以分為兩種。對于中小型地板廠家來說，安裝服務的方式一般是全部協議外包，由廠家簽訂特約服務單位 ——也就是說，這些工人并不完全歸某個地板企業所有，他們可以給好幾家企業提供服務。為哪一家公司干活的時候，就會穿上哪家公司的工作服。“一個地板鋪裝工為了兜攬生意，往往肩負好幾家地板品牌的安裝工角色，既談不上企業品牌的忠誠度，更不能保證良好的地板鋪裝質量。”安信地板北京分公司總經理朱學軍這樣說到。

　　對于部分有實力的品牌公司來說，他們擁有自己的鋪裝工人，工人們只為本公司提供服務，相對比較穩定。不過，由于地板消費的淡旺季比較明顯，有些情況下企業只依靠自己的鋪裝工人是無法滿足客戶需求的，因此，目前多數企業都會采取廠家安裝和協議外包相結合的方式。

　　三分地板，七分安裝，在安裝環節當中，安裝工人的素質對于鋪裝質量以及未來地板的使用壽命起著至關重要的作用。但是在不少消費者眼中，地板安裝好像并不復雜，只要能鋪平、鋪牢就行了。朱學軍告訴記者，“地板質量是基礎、鋪設條件是根本、科學施工是關鍵、正常維護是保證”——這是保證地板質量的全部條件，由此可以看出科學施工以及人員素質在其中的重要性。

　　一些大品牌地板公司中，在安裝工人的招聘、培訓、管理等方面都有著非常嚴格的制度。比如前來應聘的工人必須有扎實的木工底為基礎，進入公司后還要進行封閉式的嚴格培訓方可上崗。“畢竟，良好的安裝服務是靠專業的、受過正規和系統培訓的服務人員去完成和實現的。”朱學軍說。將安裝人員綜合素質的提升培訓當成每年企業工作的重點，這是企業對消費者負責的表現。除了安裝知識和技術的培訓外，地板專業知識、服務態度、服務用語、服務規范等各方面的培訓必不可少。

　　除了嚴格的人員培訓之外，對于安裝過程、安裝質量和安裝服務的管理也不容忽視。品牌地板企業會采取事前預防、事中監控和事后總結的管理方式，除了建立嚴格規范的安裝管理制度，還專門設立安裝現場巡查和監理，對安裝過程中涉及到的任何一個細節，從工人形象、施工紀律到過程的控制和輔料的使用情況，都一一記錄在案。朱學軍認為，“這樣能夠保證每一次現場安裝的合格率，并得到消費者的認同，同時也作為對安裝工人考核和獎懲的依據。”

　　對于如何留住優秀工人，企業也在積極探索。林大倫說：“我們的工人薪資不是計件付費的，而是按照滿意度付費——客戶對鋪裝服務的滿意度、日后回訪的滿意度都影響著工人的薪資，也就是說工人的工資水平是他自己決定的。如果滿意度高，我們可以給工人增長30%的薪資。”在一些地板企業，有些鋪裝工人的工資比文職人員還要高，這正是因為一線工人能夠及時為公司反饋客戶情況，同時能夠讓客戶最直觀地感受到企業的服務和文化。

　　不論是地板企業的固定工人還是非固定工人，消費者都可以通過查看鋪裝工人的上崗證來保護自己的權益。高志華介紹說，按照行業規定，地板鋪裝工人都應該持有勞動保障部門所頒發的地板鋪裝工上崗證。一般來講，有信譽度的大品牌都會讓工人接受相關的專業培訓，取得這一證書，而小公司的工人往往缺乏培訓，不具備這一資質。

　　鋪裝工人有沒有上崗證究竟會有多大差別呢?高志華詳細解釋說，地板一般會有四類質量問題——產品質量、鋪裝質量、使用質量以及環境質量問題。持證上崗的正規工人在鋪裝前首先會代表客戶檢查地板的產品質量，然后會負責檢查環境質量，看房間具不具備鋪裝條件。在地面太潮濕或是不平整等情況下是不能強行鋪裝的。此外，在地板鋪裝完畢之后，工人還應該告訴消費者如何在日后使用當中維護和保養地板。這些都是正規鋪裝工人應盡的義務。而沒有經過專業培訓就無證上崗的工人是不會為消費者考慮這些問題的。

　　合理付費利于保障服務品質

　　一些消費者對于選擇地板廠家鋪裝地板持猶豫態度的一個重要原因，就是覺得鋪裝費高，不愿在購買了地板之后，還要再為鋪裝支付過多費用。業內人士指出，消費者的這一觀念還有待扭轉，如果更多的消費者愿意為鋪裝付費，這會有利于促進行業鋪裝水平和服務質量的提升，對消費者只會有益處。消費者應該認識到，在地板鋪裝方面，合理收費與極為低廉，甚至免費的鋪裝相比，在服務質量上一定會有巨大差異。林大倫舉例說，比如地板鋪裝前的前期設計，這其實是非常重要的環節，通過這個環節，每個客戶可以預先看到設計好的施工圖紙，工人也可以按照圖紙嚴格施工，從而精確地拼裝出客戶要求的圖案來，并減少消耗。此外，在細節上為消費者考慮也很重要，比如鋪裝的時候將大塊地板板材露在外面，小塊板材則藏在沙發或是床下，以節省消費者的成本，增強居室美觀性。而這些重要的細節服務，消費者在廉價或是免費鋪裝當中是無法享受到的。

　　不過，在經歷了一場金融危機之后，消費者對于價格更加敏感了，而日趨激烈的市場競爭也促使地板企業在保證服務質量的前提下，加強鋪裝價格優勢，為自身贏得更多消費者的青睞。林大倫告訴記者，今年他們將自身的鋪裝成本壓縮了80%，使原先每平方米268元的鋪裝費用降低為48元。這種大幅度的降價對消費者而言無疑是個喜訊，但同時也不禁令人產生了一些疑問——這種價格的大幅縮水會不會意味著服務也隨之縮水?林大倫解釋說，為了保障服務品質不降低，對消費者負責，在商品的跳水式降價背后，一定會有企業做出的很多努力作為支撐。

　　比如，首先通過堅決貫徹‘如果不使用高品質安裝，就不賣地板\’的這一準則，帶動批量化的提升，減輕管理壓力，減少材料損耗。其次，從地板利潤中拿出補助資金，補貼鋪裝環節。另外，將原來由企業自己負責的地面處理等鋪裝前期工作交給消費者自己去負責，讓消費者監督裝飾公司將這些工作做好，這也為企業節省了一大部分成本。最后，因為促使消費者都選擇了高品質的安裝服務，因此地板售后問題就幾乎不存在了，售后服務的成本便可以被削減。