天格地暖實(shí)木地板口碑爆棚的原因竟然是這個(gè)

在中國地板行業(yè)品牌化建設(shè)的大浪中，曾經(jīng)出現(xiàn)過各種誤區(qū)：有些企業(yè)將品牌等同于商標(biāo)，沒有明確訴求，沒有相關(guān)配稱，品牌戰(zhàn)略形同虛設(shè)，其骨子里還是初級的“產(chǎn)品生產(chǎn)者”；而有些企業(yè)則截然相反，將品牌形象塑造、營銷的作用提得過高，脫離產(chǎn)品、服務(wù)基礎(chǔ)做品牌，看似高大上，實(shí)則內(nèi)部虛弱蒼白，這種品牌假象和品牌泡沫在市場競爭的陽光下很快就會(huì)消亡。

(圖片來源：天格供稿，侵刪)

「物理存在」與「公眾認(rèn)知」

品牌是一個(gè)很厚重的話題，基于地板這種產(chǎn)品品牌來說，廣義上品牌的概念除了包含“物理存在”之外，還應(yīng)包括“公眾認(rèn)知”，這兩大層面構(gòu)成了完整的品牌架構(gòu)。物理存在指的是獨(dú)特的商標(biāo)、產(chǎn)品以及終端形象等（核心是標(biāo)注了商標(biāo)的產(chǎn)品），是品牌存在的基礎(chǔ)；公眾認(rèn)知，是基于購買、使用產(chǎn)品或衍生服務(wù)，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)體驗(yàn)，以及這一體驗(yàn)經(jīng)過充分傳播之后，公眾對其形成的認(rèn)識(shí)（核心是基于產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和服務(wù)）是品牌打造過程中一種獨(dú)特的升華。

(圖片來源：天格供稿，侵刪)

不被公眾認(rèn)知的“品牌”只不過僅僅是在物理層面上用以區(qū)別于其他生產(chǎn)者/服務(wù)者提供的同類商品或服務(wù)的符號(hào)；而被公眾所熟知的“品牌”則能夠代表某一品類，成為用戶心智中的首選。只有這兩者都是正面的、有影響力的才能稱之為真正的“品牌”。所以，品牌體系的打造成為當(dāng)今企業(yè)決勝市場的核心內(nèi)容。

(圖片來源：天格供稿，侵刪)

那么，作為中國地板行業(yè)品牌打造成功典范的天格地暖實(shí)木地板，在品牌建設(shè)上又有什么秘訣？讓我們來一探究竟。

「制造」「營銷」「服務(wù)」同權(quán)并重

縱觀天格地暖實(shí)木地板的崛起之路，始終以用戶為中心，以產(chǎn)品和服務(wù)為主線，讓品牌與用戶實(shí)現(xiàn)共同的價(jià)值。其機(jī)構(gòu)設(shè)置和內(nèi)部職能劃分，和一般地板企業(yè)大相徑庭，而這就是天格能獲得與眾不同用戶口碑的主要原因：天格地暖實(shí)木地板主要有三大機(jī)構(gòu)：制造中心、品牌中心和客戶服務(wù)中心，三大中心在企業(yè)內(nèi)部具有相同的權(quán)重，由此可見天格對于產(chǎn)品和服務(wù)，尤其是服務(wù)的重視程度。

(圖片來源：天格供稿，侵刪)

而一般的地板企業(yè)，其服務(wù)部門的權(quán)重往往沒有那么高，大多數(shù)作為生產(chǎn)部門或營銷部門的次級機(jī)構(gòu)或附庸而存在，部門無職無權(quán)，僅僅起到“售后救火”、“傾聽投訴”的低級作用，喪失了重要的“持續(xù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督代理商的服務(wù)水平”、“探索、編制、落實(shí)服務(wù)規(guī)范性文件”等重要的職能，這就是服務(wù)的范疇因機(jī)構(gòu)權(quán)重不夠被事實(shí)矮化的典型結(jié)果。

(圖片來源：天格供稿，侵刪)

制造中心、品牌中心、客戶服務(wù)中心三大機(jī)構(gòu)同權(quán)并重的設(shè)置，是天格在“物理存在”和“公眾認(rèn)知”兩個(gè)方面打造品牌強(qiáng)有力的落地。由此，天格也獲得了非常良好的市場口碑，在公眾認(rèn)知方面成為了地暖實(shí)木地板品類的代名詞。

(圖片來源：天格供稿，侵刪)

組織架構(gòu)對于企業(yè)而言，就似骨骼對于生命體的意義。與其他地板企業(yè)相比，天格地暖實(shí)木地板獨(dú)特的組織架構(gòu)，完美契合了打造品牌所需的“物理存在”與“公眾認(rèn)知”兩大層面。地暖實(shí)木地板的消費(fèi)體驗(yàn)依賴于專業(yè)的服務(wù)，而對于高品質(zhì)服務(wù)的追求，讓天格成為客戶滿意度最高、用戶投訴率最低的品類專家，在公眾認(rèn)知方面取得了非常好的成效。這是天格在十八年來專注地暖實(shí)木地板道路上摸索出的獨(dú)特品牌觀，也是天格地暖實(shí)木地板口碑爆棚的根本原因。

(文章來源：天格供稿，侵刪)