朱玲英和她的團隊打造宏耐地板兄弟連

　　認知朱玲英的人都知道，這個名字是圣象人的一個代名詞。而在2010年底，受大亞集團委任，朱玲英掛帥宏耐地板，成為新任宏耐總裁，帶領(lǐng)她的金牌團隊，在2011年將宏耐地板打造成中國多層實木地板專業(yè)品牌。

　　要知道作為圣象的兄弟，宏耐是大亞木業(yè)旗下知名品牌地板，享有大亞木業(yè)所擁有的生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)等平臺資源。對于宏耐“兄弟連”今后的運作戰(zhàn)術(shù)，日前記者獨家采訪了剛剛履新圣象集團副總裁兼宏耐地板總裁的朱玲英女士。

　　總裁把名片遞給安裝工

　　第一次見到朱玲英，她正在與南京宏耐總部的員工開會。在開會之初，她并沒有像大多數(shù)總裁一樣高高在上，而是手拿一盒名片，與所有到會的銷售員、安裝工遞發(fā)名片。看到記者之后，她笑著說，要想將宏耐打造成中國多層實木地板專業(yè)品牌，是需要建立了一個較為完善的售前、售中、售后服務體系，而要保證這一體系的高效運轉(zhuǎn)，則又必須要有一支優(yōu)秀的團隊才能保證。這樣環(huán)環(huán)相扣，一直上升延續(xù)到產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、戰(zhàn)略布局等諸多方面，實際上是一個全局性工作。

　　“因此，每一位員工能夠隨時與自己的聯(lián)系，就能及時將遇到的問題解決，同時避免團隊溝通的障礙，所有團隊成員都可以暢所欲言。”

　　此外，朱玲英告訴記者，除了自己要帶領(lǐng)金牌團隊，運用國際國內(nèi)先進管理辦法提升宏耐地板的品牌，更重要的是找一批志同道合的經(jīng)銷商，加快渠道建設，才能為后期的品牌推廣和營銷策劃找到落腳點。

　　創(chuàng)新模式主打“原生態(tài)”

　　此次上任宏耐地板，很多人很關(guān)心朱玲英是否會復制圣象地板的運作模式。但朱玲英明確表示，雖然自己心中已經(jīng)有一個情人是圣象，但現(xiàn)在自己卻全心全意愛著宏耐，因此將采取和圣象截然不同的運作模式。作為圣象的兄弟連，同為大亞科技旗下的宏耐地板，戰(zhàn)略很明確，做中國多層實木地板專業(yè)品牌。

　　在朱玲英看來，這不是魚和熊掌兩者只能取一的難題，也不是套用圣象模式復制宏耐的問題，而是開創(chuàng)一種全新的“宏耐模式”。“宏耐今后經(jīng)營的模式將是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+合理定價區(qū)間+合理的服務模式。以遵循客戶需求為原則，客戶需要什么，我們就做什么。”朱玲英接受記者采訪時表示，宏耐地板產(chǎn)品定位今后將主打“原生態(tài)”，口號也最簡單直白“就要原生態(tài)”，以“環(huán)保”的高度推出去。作為大亞集團旗下的品牌，宏耐地板從原材料，到生產(chǎn)加工都是原生態(tài)，這也吻合了當前消費者原生態(tài)消費的趨勢。

　　第一品牌地板賣給“杜拉拉們”

　　朱玲英表示，未來的地板世界，8090會是消費中堅力量。因此宏耐地板主要是面向80后的“杜拉拉”們，這批都市白領(lǐng)各方面都追求給力，特別強調(diào)原生態(tài)生活，對待生活的態(tài)度是時尚、自然。

　　宏耐地板特別推出的時尚的多層實木復合地板，一切圍繞80·90對新生活，對地板產(chǎn)品時尚、綠色、人文的諸多訴求。價位在160元-220元/平方米之間，花色多樣，不僅價格能讓這群“杜拉拉們”承受，并且能滿足8090人群對于地板的個性喜好。

　　朱玲英告訴記者，此前宏耐地板從最初的QQ群營銷，到總裁視頻簽售會，再到淘寶商城地板網(wǎng)店的開業(yè)，開辟了地板網(wǎng)銷的新時代。而從2011年開始，宏耐除了在線上的網(wǎng)購，還將在線下的各地市場強力擴張。

　　朱玲英簡介：

　　宏耐集團總裁兼任圣象集團副總裁、成都圣象木業(yè)有限公司董事總經(jīng)理。

　　1996年即進入地板行業(yè)，是將現(xiàn)代地板產(chǎn)品引入中國的最資深地板人之一，所率領(lǐng)的成都圣象公司在四川一個省年銷量就已達到三百萬平米，是業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的木地板企業(yè)之一。

　　還擔任四川省質(zhì)量檢驗協(xié)會副會長、金牛區(qū)企業(yè)家俱樂部副會長、成都市工商聯(lián)女企業(yè)家商會秘書長等社會職務，并曾獲得“三八”紅旗手、優(yōu)秀＊＊＊員、成都市優(yōu)秀青年女企業(yè)家稱號;2005年圣象集團兩名“圣象十年突出貢獻獎”獲得者之一;在人民大會堂獲得四川省首屆房地產(chǎn)核心影響力推介會核心年度人物等榮譽。

　　同時熱心公益事業(yè)，在四川捐資開辦了一所希望小學，關(guān)愛失學兒童;5.12地震后組織單位及個人為災區(qū)捐款，并長期幫助和關(guān)注災區(qū)學校的發(fā)展和孩子們的成長。

　　關(guān)于宏耐：

　　宏耐地板系大亞科技集團全資子公司，負責大亞科技旗下著名地板品牌“HOMENICE宏耐”在中國地區(qū)的營銷管理，總部設于南京，擁有遍及全國近千家專賣店。目前宏耐生產(chǎn)基地具備年產(chǎn)2500萬平方米地板的生產(chǎn)能力，是國際上最領(lǐng)先、最具規(guī)模的木地板生產(chǎn)基地之一。

　　附稿：

　　朱玲英和她的團隊之金牌店長 任長琴

　　從下崗工人變成宏耐地板金牌導購再到店長，任長琴從一個對地板一無所知的人變成了一個地板專家。她告訴記者，對于顧客不僅需要進門微笑的服務，更要掌握好對顧客的距離服務。先讓顧客進店看一圈自己想要的產(chǎn)品，然后觀察顧客是否找到中意的產(chǎn)品，同時要站在顧客隨時能與自己交流的距離，適時找機會詢問裝修進度。

　　“距離太緊顧客會生厭，太遠想要咨詢時卻不能及時回答。”任長琴說，除了服務上的細致，還需要掌握一定的地板專業(yè)知識。能解決顧客裝修中常見的問題，做到為顧客著想，同時讓顧客產(chǎn)生信任感。

　　朱玲英和她的團隊之金牌安裝 余仁發(fā)

　　安裝地板不僅僅是一門技術(shù)活，還有一項工作就是溝通溝通再溝通。余仁發(fā)是宏耐地板橋北紅太陽店一名安裝工，每次到顧客家安裝地板時，第一件事也是必須的一件事就是要主動與顧客溝通。在觀察完地面是否平整之后，要就鋪的方向征求顧客的意見。然后就要開始清掃地板，做鋪設之前的準備工作。

　　之后開始安裝，這一環(huán)節(jié)也需要大量溝通。余仁發(fā)告訴記者，地板在搬運過程中可能會有破損或者有色差，這都需要重做調(diào)整，以及地板花紋排列是否有要求，得到認可后再進行鋪裝。

　　當然最后一步還是溝通，要告訴顧客地板如何保養(yǎng)、使用的注意事項等。臨走前，服務不能虎頭蛇尾，依然還要再打掃一遍才能離開。

　　朱玲英和她的團隊之金牌衛(wèi)生 吳大爺

　　吳大爺本名吳景生，今年59，是宏耐的老員工，也是地板維護方面的專家。

　　對于吳大爺來說，公司的事就是自己的事，抱著這種態(tài)度，每天早上七點鐘開門，晚上九點多鐘才回去，每次都是要等到大家走之后，拖地，抹桌子，掃地，抹地板，之后再拖地，首先是拖了大廳里，拖了大廳里之后再拖辦公室。在周六、周日人少，吳大爺會幫看下前臺，搞活動人多的時候也幫忙招待一下，公司的事情，能多做一點就多做一點。

　　有時候客戶來看地板，吳大爺都會給他們介紹一些東西，平時經(jīng)常聽到前臺在為客戶介紹的時候，自己聽的多了也可以記下來。