家庭裝修投訴屢增不減 消費(fèi)者依新《消法》維權(quán)

　　在剛剛過去的3.15中，新《消法》的確博得了眾人的眼球。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)每個(gè)家庭都做過房屋裝修，消費(fèi)者也無不叫苦不迭。

　　2013年受理有關(guān)家庭裝修裝飾的投訴達(dá)2857宗，較上年增加了37%。主要為購買家裝商品的糾紛、房屋裝修設(shè)計(jì)的糾紛、房屋裝修合同的糾紛、訂做家具的糾紛四大類。其中投訴量最大的是購買家裝商品的糾紛，達(dá)1346宗，占全年家庭裝飾裝修投訴量的47.11%。其次，是訂做家具的糾紛和房屋裝修合同的糾紛。

　　裝修合同報(bào)價(jià)訂單不合規(guī)范

　　消費(fèi)者蔡女士在2013年9月25日與嘉年華公司簽訂裝修合同，當(dāng)時(shí)總報(bào)價(jià)約11萬元。工程開工以后消費(fèi)者按合同約定給付60%的工程款6.6萬元，油漆和木工進(jìn)場，公司又要求消費(fèi)者給付95%的工程款，即再交3.5萬元。工程收尾時(shí)嘉年華公司又提出之前報(bào)價(jià)單不準(zhǔn)確，要重新調(diào)整報(bào)價(jià)單上每樣產(chǎn)品報(bào)價(jià)，總費(fèi)用要12.65萬元，增幅達(dá)15%。

　　依據(jù)《合同法》第七十七條規(guī)定：當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同。因此，要變更報(bào)價(jià)單也應(yīng)該是當(dāng)事人雙方協(xié)商一致。另據(jù)《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定：裝修工程數(shù)量少報(bào)金額如超過合同金額的8%，超出部分由企業(yè)承擔(dān)。從行業(yè)服務(wù)規(guī)范上予以明確消費(fèi)者與企業(yè)的責(zé)任，從行業(yè)規(guī)范上來要求企業(yè)作出更接近實(shí)際施工的預(yù)算來為維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

　　裝修合同所涉及的各項(xiàng)費(fèi)用支出均是由裝修公司的工程人員預(yù)算出來的，裝修公司為達(dá)到與消費(fèi)者簽訂協(xié)議的目的，大部分會采取隱瞞、少報(bào)等方式制作低廉的工程預(yù)算表，利用消費(fèi)者對該行業(yè)專業(yè)性不了解來設(shè)計(jì)一些隱蔽的收費(fèi)項(xiàng)目，等到施工以后就游說消費(fèi)者增加項(xiàng)目，通過巧立名目，重復(fù)收費(fèi)，使工程總結(jié)算遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于預(yù)算。

　　偷工減料、貨不對板

　　據(jù)相關(guān)人士告知，所謂的廠家直銷幾乎是不存在的。經(jīng)銷商都擁有自己進(jìn)貨的渠道，然后掛個(gè)牌子而已。對于廠家來說，這樣又不用自己出錢開店，倒是樂享其成。由于普通消費(fèi)者對地板不了解，以為賣地板的人都是地板的專家。其實(shí)他們也并非是地板專家。

　　記者發(fā)現(xiàn)有些商家為了利潤最大化，是把色澤和紋理相似的便宜品種當(dāng)成高價(jià)的品牌來賣，然后高價(jià)格出售。所以從法規(guī)角度來說，也不能很準(zhǔn)確地界定誰好誰不好。

　　選購地板千萬不要貪便宜

　　很多消費(fèi)者在選購的時(shí)候，都會細(xì)心衡量，因?yàn)檠b修畢竟也是個(gè)大頭，投入的人力、物力、財(cái)力都是相當(dāng)大的。所以很多消費(fèi)者會選擇一些處理板。據(jù)裝修后的王先生介紹，市面上有一種非標(biāo)板，就是把出了問題的大板改成小板，或者邊角料等。雖然便宜，但是一旦你家一個(gè)很小的面積除了問題，都得將整個(gè)屋的地板全部拆除或者換材，反而不劃算。

　　還有一種叫處理板，就是一些板材鋪設(shè)好后出現(xiàn)問題被拆掉的板。出廠的貨品，除非有質(zhì)量問題，廠家一般是不回收的。就算收回，也是簡單處理，然后再放入好貨里面一起賣給其他客戶。還有商家在加工過程中出現(xiàn)問題的，例如崩角、折邊的，一些不良的廠家或者經(jīng)銷商也會用各種渠道將其賣掉。